新華社批58同城：互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)不能成“黑暗叢林”

　　“用戶第一”

　　“人人信賴的生活服務(wù)平臺(tái)”

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　　進(jìn)入58同城官方網(wǎng)站，類似口號(hào)和愿景響亮而美好。

　　然而，外地農(nóng)民工老張卻沒(méi)收獲預(yù)期中的美好，反而氣惱而無(wú)奈：看似“餡餅”的背后，分明是“陷阱”！

　　去年至今，他在這個(gè)號(hào)稱“中國(guó)第一分類信息網(wǎng)站”的58同城，遭遇一連串令人啼笑皆非的奇葩事件。

圖為北京五八信息技術(shù)有限公司三樓大門。（新華社記者劉大江攝）

　　1　“殺熟”有套路，“神器”不神奇

　　50歲的農(nóng)民工老張第一次“觸網(wǎng)”，是在認(rèn)識(shí)北京五八信息技術(shù)有限公司業(yè)務(wù)員史某某之后。

　　20多年前，他從河南信陽(yáng)老家來(lái)到北京，一直從事室內(nèi)裝修，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，接單越來(lái)越難。去年，一位朋友推薦了58同城，“因?yàn)槭鞘烊私榻B，我當(dāng)時(shí)沒(méi)有起疑心。”

　　據(jù)老張回憶，一見(jiàn)面，58同城業(yè)務(wù)員史某某就推薦信息服務(wù)套餐，說(shuō)公司平臺(tái)有幾百萬(wàn)商戶，只要交7800元咨詢費(fèi)，根本不用愁沒(méi)有業(yè)務(wù)訂單。經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)，史某某同意把咨詢費(fèi)減至7000元，這種信息服務(wù)必須在一款名叫“搶單神器”的手機(jī)APP上才能進(jìn)行。

　　老張說(shuō)自己不會(huì)用智能手機(jī)，史某某當(dāng)即拍胸膛說(shuō)，可以根據(jù)老張?zhí)岢龅臈l件幫忙搶單，然后通過(guò)手機(jī)短信發(fā)給老張，保證發(fā)過(guò)去的信息滿足條件，真實(shí)有效。2016年5月17日，雙方簽署了協(xié)議。

　　不用四處奔波，只需在手機(jī)上動(dòng)動(dòng)手指頭，就可以接到稱心如意的業(yè)務(wù)，這簡(jiǎn)直就是夢(mèng)寐以求的阿拉丁神燈！老張滿心期待“從天上掉下來(lái)”的訂單。

　　然而，接下來(lái)一個(gè)星期里，老張斷斷續(xù)續(xù)地收到業(yè)務(wù)員發(fā)來(lái)的9條訂單信息。“這些信息根本沒(méi)用，要么客戶太遠(yuǎn)，要么違背承諾群發(fā)多人，甚至還有假信息。”

　　老張說(shuō)，有的訂單客戶遠(yuǎn)在懷柔、平谷，他從大興出發(fā)，坐公交車單程就要三四個(gè)小時(shí)，活不大工地又不讓住宿。

　　“有一次我去客戶家，客戶說(shuō)我是58同城派來(lái)的第五個(gè)人。”58同城曾承諾：同一條信息最多發(fā)送給3個(gè)人。

　　還有一次，他根據(jù)訂單給客戶打電話，對(duì)方很詫異，說(shuō)她家壓根兒沒(méi)打算裝修。

　　盡管這些訂單信息毫無(wú)用處，但每條扣錢卻不含糊，“最高的一條扣了199元”，9條信息共計(jì)扣除1097元。

　　感覺(jué)受騙的老張多次要求退錢，均被史某某拒絕。不過(guò)史某某出了個(gè)主意，說(shuō)只要是介紹新客戶過(guò)來(lái)就可以返錢。根據(jù)錄音資料，史某某在電話中說(shuō)，每介紹一個(gè)客戶，可以給1000元回扣。

　　老張對(duì)此很警惕：這不是逼著我再去騙別人嗎？再說(shuō)，熟人騙熟人，騙來(lái)一個(gè)就給回扣，這種“殺熟”，不是傳銷的套路么？

　　北京五八信息技術(shù)有限公司大廳墻上，貼著“簡(jiǎn)單可信”“用戶第一”等口號(hào)愿景（新華社記者劉大江攝）

　　2　“常經(jīng)理”變“李總監(jiān)”，大變活人“耍魔術(shù)”

　　為了拿回血汗錢，老張無(wú)數(shù)次打電話給業(yè)務(wù)員史某某，都沒(méi)有下文。無(wú)奈之下，他多次前往北京五八信息技術(shù)有限公司催討。2016年6月3日，該公司終于和他簽署了一份退款協(xié)議。

　　然而，這份正式名稱為《58同城網(wǎng)絡(luò)服務(wù)解除協(xié)議》的退款協(xié)議，堪稱鬧劇。

　　在這份退款協(xié)議上，記者看到乙方聯(lián)系人的簽署人為“史某”，而非“史某某”。老張說(shuō)：“這個(gè)業(yè)務(wù)員肯定叫史某某，我看過(guò)他的身份證。”記者再三打聽(tīng)，該公司并無(wú)“史某”這個(gè)人。

　　更蹊蹺的是，這份協(xié)議并非“史某某”本人簽名，而是一名自稱史某某上級(jí)的“常經(jīng)理”代簽。老張說(shuō)：“他當(dāng)時(shí)在我的筆記本上寫(xiě)下他的姓，還留了手機(jī)號(hào)碼給我，我后來(lái)多次給他打電話，但從未接通過(guò)。”

　　此外，這份退款協(xié)議并未加蓋58同城公章（或合同專用章），按規(guī)定，這是一份無(wú)效合同。

　　之后老張等了好多天，都沒(méi)等到退款。他只得再打電話，史某某說(shuō)自己已經(jīng)升職為業(yè)務(wù)經(jīng)理，不再經(jīng)手具體業(yè)務(wù)，“你可以去法院告我們”。老張此時(shí)才明白，“常經(jīng)理”寫(xiě)退款協(xié)議，原來(lái)是推諉打發(fā)的“緩兵之計(jì)”。

　　退款協(xié)議鬧劇，并未就此結(jié)束。

　　今年6月27日，老張和記者再次登門，一位自稱58同城“李總監(jiān)”的人出面接待。一見(jiàn)面，老張很吃驚：這個(gè)“李總監(jiān)”不就是去年的“常經(jīng)理”么？他和這個(gè)人見(jiàn)了七八次面，絕對(duì)不會(huì)認(rèn)錯(cuò)。

　　這出“大變活人”魔術(shù)，到底怎么回事？

　　記者了解到，該公司的確有一個(gè)常經(jīng)理，但去年已經(jīng)離職。面前這個(gè)“李總監(jiān)”真名叫李某，是58同城北京分公司總監(jiān)，竟然冒充“常經(jīng)理”和老張簽退款協(xié)議。

圖為北京五八信息技術(shù)有限公司大廳一角。（新華社記者宓盈婷攝）

　　3　互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)不能成為“黑暗叢林”

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)不是爾虞我詐、弱肉強(qiáng)食的黑暗叢林，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更應(yīng)該遵紀(jì)守法，恪守社會(huì)道德準(zhǔn)則。

　　6月27日，記者來(lái)到位于北京市海淀區(qū)學(xué)清路的北京五八信息技術(shù)有限公司。在三樓大廳，從內(nèi)部辦公區(qū)域不時(shí)傳出高亢甚至瘋狂的吶喊，詢問(wèn)后得知，公司正在開(kāi)展銷售培訓(xùn)。

　　記者向保安表明來(lái)意，該保安趕緊聲稱自己是第一天上崗，什么都不知道。然而，老張告訴記者，這個(gè)保安去年就在這上班，見(jiàn)他都好多次。

　　58同城總部品牌公關(guān)部高級(jí)經(jīng)理金某某告訴記者，問(wèn)題的根源在于老張缺乏上網(wǎng)搶單的能力，而平臺(tái)發(fā)展他為客戶并予以承諾，但后續(xù)服務(wù)沒(méi)有做到位。至于那份退款協(xié)議，則完全無(wú)效，原因在于公司工作人員違規(guī)操作。

　　老張對(duì)此哭笑不得：既然明知他連上網(wǎng)搶單都不會(huì)，58同城為什么還要極力推銷“搶單神器”昂貴套餐呢？前不久，58同城客服還打電話給他，堅(jiān)持不予退款。對(duì)他來(lái)說(shuō)，這可是一大筆錢，愛(ài)人和他鬧矛盾，今年過(guò)年也沒(méi)錢回老家，無(wú)奈之下，他還報(bào)過(guò)警，向朝陽(yáng)區(qū)法院起訴過(guò)。

　　日前，記者書(shū)面對(duì)此事再次求證，7月17日一份蓋著“五八同城信息技術(shù)有限公司”公章的傳真件回函表明，此事件發(fā)生后，公司針對(duì)直接責(zé)任人，包括：業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、總監(jiān)以及分公司總經(jīng)理，做出了包括開(kāi)除、扣罰全年度獎(jiǎng)金、停止晉升等處理，并內(nèi)部通報(bào)。

　　該傳真件強(qiáng)調(diào)，“張師傅此次遭遇屬偶發(fā)性事件”“不能說(shuō)（因）張師傅一個(gè)人就完全抹殺掉（搶單神器）這個(gè)產(chǎn)品在其他商戶中的作用”。金某某也向記者表示：農(nóng)民工老張的遭遇完全只是個(gè)案。

　　然而，老張告訴記者，去年他多次前往58同城催討血汗錢，每次都看見(jiàn)該公司門前圍著一群人在討說(shuō)法，就“搶單神器”維權(quán)，有的人還拿著高音喇叭，喊“58同城坑人”。

　　“我也被58同城坑了”，農(nóng)民工老張說(shuō)。（記者：劉大江、宓盈婷、李建國(guó)）

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