京津城際及延長線7個車站試行電子客票業(yè)務(wù)

　　記者從中國鐵路北京局集團有限公司（以下簡稱北京鐵路局）了解到，自12月10日起，京津城際鐵路及延長線共涉及北京南、天津、天津西、武清、塘沽、濱海、軍糧城北7個車站試點實施電子客票業(yè)務(wù)。

　　此次電子客票試點范圍，是北京鐵路局管內(nèi)繼京滬高鐵北京南至德州東段間6個站和京雄城際鐵路（北京西至大興機場段）試行此項業(yè)務(wù)之后，選取的第三條試點線路。同時，此次調(diào)整后，如果旅客上車站、下車站均為已實施電子客票的試點車站，其購買的動車組列車車票為電子客票。

　　實行電子客票后，旅客購票、進站乘車、退改簽等流程將發(fā)生一些變化。

　　購票無需換取紙質(zhì)，“我的行程”記錄可查。通過12306網(wǎng)站（含手機客戶端）購票的旅客，可自行打印或下載購票信息單；旅客通過互聯(lián)網(wǎng)購買試點車次電子客票時，支付成功頁面將提示“您本次購買的車票是電子客票，無需換取紙質(zhì)車票，請乘車人持購票身份證件檢票乘車。”

　　網(wǎng)站頁面增加“我的行程”功能，對于通過鐵路12306（手機APP）刷臉核驗的用戶，可查詢本人作為乘車人，通過鐵路12306（手機APP）、試點車站窗口（含客票代售點和自動售票機，下同）購買的所有列車購票記錄。

　　發(fā)售兒童票時需要錄入乘車人或隨行人證件信息；通過車站窗口、自動售票機購票的旅客，鐵路部門提供購票信息單，并請旅客當(dāng)場核對信息；在試點車站窗口辦理改簽業(yè)務(wù)時，紙質(zhì)車票改簽后的新票仍為紙質(zhì)車票。

　　試點車站辦理學(xué)生票的售票、取票業(yè)務(wù)時，要核驗學(xué)生證、優(yōu)惠憑證和身份證件來完成本學(xué)年優(yōu)惠資質(zhì)采集關(guān)聯(lián)工作。學(xué)生購票后，可持核驗通過的身份證件進站檢票乘車。

　　進出站自動識讀證件信息。旅客持中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證等可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機完成實名制驗證、進出站檢票手續(xù)；旅客持戶口本等不可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續(xù)。

　　乘車出示有效證件對號入座。旅客乘車時，須按購票信息顯示的車廂號和座位號就座，遇列車工作人員查驗車票時，旅客應(yīng)出示購票時使用的有效身份證件原件。

　　旅客如需改簽、退票，使用電子支付方式購票，可通過12306網(wǎng)站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)；使用現(xiàn)金方式支付或已打印報銷憑證的旅客，須到車站指定窗口辦理。如需報銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機、代售點窗口）打??；超過30日的，可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。（梁士斌 岳陽）
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