“多啦衣夢”微信公眾號已為自動回復模式
小蔣收到的舊衣服
從去年開始使用共享租衣軟件“多啦衣夢”的大三女生小蔣不久前發(fā)現(xiàn)，APP出現(xiàn)異常、無法正常使用。更讓她擔心的是交了2688元會費，也退不了。
在一個“多啦衣夢”用戶的維權(quán)群中，60多人經(jīng)歷相似，在APP無法使用后，平臺給出一種選擇：退錢不行，會員費可以兌換雙倍價值購衣券。一位會員兌換衣服后卻發(fā)現(xiàn)，收到6件全是舊衣服，且尺碼不合，只有一件勉強能穿。
一名公司員工向成都商報記者證實，“公司已經(jīng)資不抵債”“成都公司只剩兩人”。稍早時候，公司CEO梁亮在短信中告訴媒體，“在轉(zhuǎn)型升級”。
想退會費卻只換來幾件舊衣服
小蔣是四川建筑職業(yè)學院的一名大三學生，最近天氣寒冷，她想通過“多啦衣夢”租衣服時，發(fā)現(xiàn)APP出現(xiàn)異常，無法正常使用。更讓她擔心的是，她之前交了2688元會費，會員有效期是2019年9月3日。
2015年6月，小將到成都找同學耍，在校園內(nèi)看到“多啦衣夢”搞宣傳推廣，覺得“共享租衣”新穎，于是嘗試。“當時感覺還可以，非常好用，去年雙十一辦了會員。”小蔣介紹，繳納2688元/年會費，可送一年半的會員服務(wù)。
今年9月13日，小蔣收到“多啦衣夢”的通知，“因公司洗滌中心所在園區(qū)受到檢查影響無法正常運營。”通知中稱，從9月14日起，將暫停發(fā)貨，會員費可兌換雙倍價值購衣券。
接到通知，一些即將到期的會員選擇兌換購衣券，小蔣則選擇等待。和小蔣一樣選擇等待的還有來自浙江杭州的郭女士，她也是該公司會員，會員有效期是2019年6月17日。
10月底，郭女士發(fā)現(xiàn)，曾與自己聯(lián)系的“多啦衣夢”工作人員正重新找工作。詢問后，對方私下告訴她“公司快倒閉了，員工開始重新找工作。”隨后，陸續(xù)有客戶得知消息后開始進行維權(quán)。
小蔣提供的一份與“多啦衣夢”客服“薇薇”聊天記錄中，對方稱“現(xiàn)在公司已申請破產(chǎn)，交給律師在受理了”“我也希望能你（客戶）能夠挽回一些損失。”
按照“薇薇”提供的信息：“押金以實際繳納的為準，剩余的服務(wù)費以系統(tǒng)記錄的實際扣費為準（贈送部分不支持兌換）。”用剩余的服務(wù)費換購衣服標準為：夏裝50元一件，秋裝100元一件，冬裝150元一件，款型尺碼隨機。在多方投訴沒有結(jié)果的情況下，郭女士用剩余的會員費換了6件衣服“都是客服隨機發(fā)貨，3件春裝，3件冬裝，全是舊衣服，而且尺碼不合，只有一件勉強能穿。”
最后，小蔣也用會員費換了7件衣服，“衣服都是賣剩的，舊的，和地攤貨差不多，根本沒法穿。”
經(jīng)營異常APP無法加載官微久未更新
在一個“多啦衣夢”維權(quán)群中，有60多人有這樣的經(jīng)歷。問題集中在APP無法加載、租金無法退回的情況，面對用戶的退錢要求，“多啦衣夢”回應(yīng)：要錢沒有，用衣服來抵。多數(shù)人選擇用舊衣服來抵，但對此都不滿意。
成都商報記者了解到，“多啦衣夢”和共享單車一樣采取押金方式，但它與共享單車有所區(qū)別，還附帶了會員。用戶下載“多啦衣夢”APP后，需每月繳納299元，同時用戶還可選擇充值成為會員，從而享用該平臺提供的服務(wù)。用戶給賬戶充完值后，可在平臺上選擇3件衣服，且一個月內(nèi)可無限次換衣服，只要總數(shù)不超過三件。用戶租過的衣服如要寄回商家，會有順豐上門收取，用戶不需要出運費?；厥蘸蟮囊路?ldquo;多啦衣夢”會交給洗衣廠清洗干凈并再次轉(zhuǎn)租。
11月29日，成都商報記者嘗試從蘋果的APPstore中下載“多啦衣夢”，但已找不到這款應(yīng)用；用安卓系統(tǒng)的手機還能下載，但無法順利登陸。“多啦衣夢”的官方微信最后一條更新于今年8月17日，官方微博的最后一條更新為9月2日，賬號主體均為成都必酷科技有限公司（簡稱：成都必酷科技），在微博其下方，評論區(qū)有不少類似“難道要跑路嗎”之類的留言。通過官方微信聯(lián)系客服，已處于自動回復模式。
公司回應(yīng)有員工稱資不抵債“多啦衣夢”創(chuàng)始人說在調(diào)整
“多啦衣夢”的運營公司信息顯示：成都必酷科技成立于2015年1月，是位于成都的一家高科技企業(yè)，注冊資本1315.79萬元人民幣。經(jīng)營范圍為軟件開發(fā)；設(shè)計、銷售電子產(chǎn)品；飾物裝飾設(shè)計服務(wù)、時裝設(shè)計服務(wù)；服裝鞋帽、飾品的生產(chǎn)、洗滌、租賃和銷售，公司類型為自然人投資或控股。
據(jù)媒體公開報道，截至2016年底多啦衣夢有6萬付費用戶，從2015年創(chuàng)業(yè)至今獲得兩輪投資，第一輪是在去年3月份，獲得4800萬元A輪融資；第二輪是在今年3月份獲得1200萬美元A+輪融資，由君聯(lián)資本領(lǐng)投，拉夏貝爾跟投。獲得1200萬美元A+輪融資后，關(guān)聯(lián)人在杭州成立4家公司，“多啦衣夢”總部也從成都搬到杭州。
成都商報記者撥打“多啦衣夢”客服電話，語音提示：對不起，無此業(yè)務(wù)號碼。“公司確實經(jīng)營苦難，很多員工在9月份就離職了，留下一些留守的。”記者以客戶的身份致電“多啦衣夢”曾經(jīng)員工王女士，她介紹稱，自己在今年9月底離職，9月份時很多顧客得到消息，可以用會員費兌換衣服。
“我們成都公司現(xiàn)在只剩兩個人。”一名自稱姓冷的員工介紹稱，衣服和會費已無法退了。“公司一直都沒有盈利，沒有賺到錢，欠債太多，已經(jīng)資不抵債。”冷女士介紹。
《每日經(jīng)濟新聞》記者曾聯(lián)系“多啦衣夢”的創(chuàng)始人、CEO梁亮，對方在短信中這樣寫道：“在做轉(zhuǎn)型升級，過段時間調(diào)整好了再給大家公布。”此后，成都商報記者多次電話和短信聯(lián)系梁亮，但截至發(fā)稿，梁亮沒有進行回應(yīng)。
轉(zhuǎn)自：成都商報
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