5月中旬的一天上午,客戶張先生帶著一個長紙筒來到中國銀行威海開發(fā)區(qū)支行營業(yè)部,并且反復和大堂工作人員說“我來找小張辦業(yè)務,我要找小張”。
過了一會兒一號窗口的柜員張玉娜叫到張先生的號,“您又來啦,張大哥!”“對呀,小張,我還給你帶了禮物!”說著,興高采烈地打開了手中的紙筒,這是一幅張先生自己創(chuàng)作的中國畫作品,畫中金燦燦的柿子碩果累累,掛滿枝頭,兩只小麻雀在枝椏上竊竊私語,題字事事如意。
原來,前些天,張先生來到開發(fā)區(qū)支行辦理外幣業(yè)務,但是到了柜臺才發(fā)現(xiàn)找不到身份證了,張先生十分焦急,不知如何是好。臨柜柜員張玉娜急忙幫助客戶一起尋找證件。一番尋找后無果,她告知客戶辦業(yè)務需要聯(lián)網(wǎng)核查,還要做存取鈔登記,沒有證件無法辦理,勸客戶抓緊補辦身份證,并提醒客戶在補辦期間可以先申請一個臨時身份證使用。但張先生并非本地人,不清楚這種異地的情況該如何處理,張玉娜貼心地在網(wǎng)上為客戶搜索到了辦理的流程和需要攜帶的材料。
這天再次來到開發(fā)區(qū)支行的張先生正是帶著辦理好的臨時身份證來辦業(yè)務,順便帶來了自己的畫作表達感謝,祝福小張以及其他銀行員工事事如意。張玉娜快速為客戶辦理好業(yè)務并且?guī)涂蛻舸蛴『门R時證件留賬,同時囑咐客戶收到新辦理的身份證后一定妥善保管。客戶臨走前連連夸贊“威海真是個好城市,中行的服務真好”。
客戶對中國銀行服務的肯定與贊美,為服務窗口柜員的工作注入動力,中國銀行威海分行將在威海銀保監(jiān)分局的指導下,持續(xù)以高效專業(yè)、真誠熱情的態(tài)度為廣大客戶提供高質(zhì)量服務,想客戶之所想,急客戶之所急,讓客戶感受到中國銀行的專業(yè)與擔當。(張玉娜)
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