在保險的保障服務中，業(yè)務的辦理速度往往帶來客戶體驗的巨大差距，比如在理賠效率上，如果可以早一些拿到理賠款，往往可以緩解客戶巨大的壓力，從而可以安心治療，獲得更好的治療心態(tài)，平安保險多年來將提升客戶體驗作為產(chǎn)品服務創(chuàng)新的出發(fā)點，多措并舉升級產(chǎn)品和服務，其中為服務提速就是重要的方面，近年來，平安保險在業(yè)務響應速度、理賠效率以及投訴的處理上，都獲得了持續(xù)快速的提升。
科技賦能，打造高效、實時響應的在線服務
平安保險線上平臺提供7*24小時在線服務，隨時的智慧客服響應，一站式的保險產(chǎn)品和服務全平臺能滿足所有保險業(yè)務需求。平安保險通過科技賦能，依托AI智能等打造高效的在線服務平臺，滿足現(xiàn)代人快節(jié)奏生活的服務需求。有投保需求的客戶可以在線一次性看到所有的保險產(chǎn)品以及清晰的權(quán)益展示，還可以隨時在線咨詢，有理賠需求的客戶可以在線報案、提交理賠資料，各項業(yè)務的辦理可以通過遠程視頻的方式進行身份核實，實現(xiàn)了所有保險業(yè)務全部在線辦理，不再被時間、地點等條件限制，真正做到了實時響應，隨時辦理。
閃賠、智能預賠，不斷突破的理賠速度
在理賠速度上，平安保險的提升速度可以稱得上一路狂奔，從2011年行業(yè)內(nèi)率先提出標準案件三日賠付，到2016年的在險理賠“安e賠”，同時精簡理賠申請資料，手機智能理賠將單證從11張減為2張，2017年平安繼續(xù)縮減理賠賠付時間，推出30分鐘閃賠服務，為客戶提供材料極簡、時效極快的理賠體驗，2020年平安重磅推出“智能預賠”，通過大數(shù)據(jù)模型等技術(shù)，實現(xiàn)理賠金提前給付，將理賠環(huán)節(jié)前置到住院治療中，從而可以讓客戶更加踏實、安心地進行治療，平安保險通過對理賠服務的持續(xù)提速，做到了“急客戶所急”，將服務落到了實處。
開通投訴專線，直通人工的高效投訴處理
平安保險多年來在產(chǎn)品和服務上的不斷創(chuàng)新，客戶體驗獲得持續(xù)升級，贏得了眾多客戶的信賴和認可，目前，平安人壽服務客戶數(shù)量已經(jīng)達到“億”級，隨著客戶數(shù)量的不斷增多，為了給客戶提供更高效的投訴處理服務，近期，平安推出壽險客戶投訴專線，有投訴需求的客戶撥打4001666333，就可以不需經(jīng)過轉(zhuǎn)接，直通人工坐席，客戶的任何投訴可在第一時間獲得積極處理，用心服務。
在保險服務的客戶體驗上，不僅是產(chǎn)品和服務的內(nèi)容，以什么樣的速度效率和方式提供，也決定了客戶對于保險保障的體驗，平安保險用不斷提速的服務效率，為保險服務持續(xù)升溫，驅(qū)散客戶的不安，真正的放心安心，在平安真誠有溫度的服務中，體會及時的保險保障。
轉(zhuǎn)自：平安保險
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