智齒科技CEO徐懿入選「中國(guó)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新百人榜」

　　近日，由創(chuàng)業(yè)家&i黑馬聯(lián)合《證券日?qǐng)?bào)》、環(huán)球網(wǎng)、新浪財(cái)經(jīng)、財(cái)聯(lián)社旗下科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)，攜手50多家知名投資機(jī)構(gòu)共同發(fā)起的年度重要?jiǎng)?chuàng)業(yè)家評(píng)選 ——《中國(guó)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新百人榜》重磅發(fā)布。智齒科技CEO徐懿憑借在產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新性、企業(yè)成長(zhǎng)力、人物領(lǐng)導(dǎo)力、產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)性等方面的不俗表現(xiàn)榮登該榜。

　　《中國(guó)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新百人榜》旨在尋找產(chǎn)業(yè)中最具代表性的“產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新推動(dòng)者”。通過線上評(píng)審會(huì)，投資人、行業(yè)專家、媒體第三方等組成的評(píng)審團(tuán)的層層篩選，最終評(píng)選出100位具有突出貢獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)家。

　　創(chuàng)業(yè)黑馬認(rèn)為，這些創(chuàng)業(yè)者從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中來，腳踏實(shí)地，同時(shí)仰望星空，結(jié)合新趨勢(shì)、新技術(shù)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，他們已經(jīng)掌握產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的密碼，定義了新一代的商業(yè)模式，將成為未來十年的新商業(yè)領(lǐng)袖，他們?cè)诋a(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大潮中，用自己的魄力與智慧重塑新商業(yè)，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。

　　從人到機(jī)器人、從呼叫中心到上云服務(wù)，客服行業(yè)歷經(jīng)了四個(gè)發(fā)展階段。徐懿認(rèn)為，相比傳統(tǒng)的客服中心，在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)賦能下的“新客服中心”已經(jīng)不僅僅局限于客戶服務(wù)，而是拓寬了服務(wù)場(chǎng)景與職能邊界，逐步實(shí)現(xiàn)向“從服務(wù)到營(yíng)銷”的理念轉(zhuǎn)變，以及“從成本中心向價(jià)值中心”的定位轉(zhuǎn)變。但如何在組織、工具系統(tǒng)等方面更多地向運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)延伸，如何實(shí)現(xiàn)多渠道互通、多場(chǎng)景互聯(lián)的一體化發(fā)展，如何在服務(wù)觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷閉環(huán)等，都是亟待解決的切實(shí)痛點(diǎn)。

　　由徐懿聯(lián)合創(chuàng)立的智齒科技為企業(yè)提供基于「客戶聯(lián)絡(luò)」場(chǎng)景的「三維一體化」解決方案，即「公域+私域」范圍一體化、「營(yíng)銷+服務(wù)」場(chǎng)景一體化、「軟件+BPO」業(yè)務(wù)一體化。智齒科技不斷整合最領(lǐng)先的人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)，已經(jīng)構(gòu)建形成呼叫中心、機(jī)器人「在線+呼入+呼出」、 人工在線客服、工單、企微智客等多個(gè)軟件產(chǎn)品、并提供BPO外包服務(wù)，幫助企業(yè)降低成本、增進(jìn)效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。

　　不僅如此，去年在行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)和疫情的波及下，智齒科技仍然能夠敏銳捕捉客戶需求變化并及時(shí)做出調(diào)整，逆勢(shì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的高速增長(zhǎng)。今年4月，智齒科技更是宣布完成高瓴創(chuàng)投2億C+輪融資，持續(xù)領(lǐng)跑智能客服賽道。截至目前，智齒科技合作應(yīng)用企業(yè)超過30萬+家，包括陽(yáng)光保險(xiǎn)、友邦保險(xiǎn)、滴滴出行、每日優(yōu)鮮、新東方、學(xué)而思、惠普、oppo、融創(chuàng)、廣州市政府等多家知名政企。

　　智齒科技洞察產(chǎn)業(yè)變化、圍繞客戶需求，結(jié)合企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)基因不斷迭代升級(jí)，真正推動(dòng)了傳統(tǒng)客服中心的產(chǎn)業(yè)革新。徐懿表示，未來，智齒科技將持續(xù)以技術(shù)為犁，以實(shí)業(yè)為沃土，以產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，從根本上推動(dòng)中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。?

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