從萬象大會(huì)，看百度智能小程序服務(wù)化的巨大商業(yè)潛力

　　4月26日，在2021百度移動(dòng)生態(tài)萬象大會(huì)上，百度副總裁、百度App總經(jīng)理平曉黎正式宣布，百度App啟動(dòng)新一輪品牌升級(jí)，推出全新Slogan “百度一下，生活更好”

　　百度副總裁、百度App總經(jīng)理平曉黎

　　從“有事搜一搜，沒事看一看”向“百度一下，生活更好”升級(jí)背后，是整個(gè)百度移動(dòng)生態(tài)的轉(zhuǎn)型與升級(jí) 。隨著服務(wù)化、人格化戰(zhàn)略的推進(jìn)，在新的移動(dòng)生態(tài)下，“百度一下”不僅能夠滿足信息所需，更能提供服務(wù)。今天的百度App已經(jīng)成長為中國領(lǐng)先的以信息和知識(shí)為核心的綜合性內(nèi)容與服務(wù)平臺(tái)。

　　服務(wù)化是時(shí)代的需要

　　根據(jù)百度搜索產(chǎn)品總經(jīng)理張燕薊在萬象大會(huì)上的說法，百度將通過人工智能技術(shù)，挖掘每一個(gè)信息檢索背后的潛在服務(wù)需求，讓用戶從內(nèi)容滿足延伸到服務(wù)滿足。

　　以用戶在百度 App 搜索“故宮”為例，結(jié)果頁不再是傳統(tǒng)的圖文信息，而是購票、視頻、游記等綜合服務(wù)。用戶可以通過視頻和講解去了解故宮的知識(shí)，隨即產(chǎn)生游覽需求，而通過智能小程序即可直接購票，完成線下游玩。游覽時(shí)，用戶大概率還會(huì)對(duì)故宮的文創(chuàng)衍生品感興趣，也能通過智能小程序下單購買。在這個(gè)過程中，實(shí)際上就是打通搜索+商業(yè)閉環(huán)帶來的流量復(fù)用價(jià)值，知識(shí)流量也是電商流量，服務(wù)流量。如今，在百度搜索的內(nèi)容中，依托于百度智能小程序的服務(wù)化內(nèi)容占比大幅提升，用戶在百度上每3次搜索結(jié)果就有1次由智能小程序承接。

　　百度的服務(wù)化戰(zhàn)略順應(yīng)了時(shí)代的步伐。后疫情時(shí)代，經(jīng)濟(jì)逐步回暖，對(duì)美好生活的向往成為驅(qū)動(dòng)人們消費(fèi)的核心動(dòng)力。隨著農(nóng)村數(shù)字化以及中國城鎮(zhèn)化的發(fā)展，用戶的潛在服務(wù)需求將會(huì)進(jìn)一步被釋放?！妒奈逡?guī)劃和 2035 年遠(yuǎn)景目標(biāo)》中指出，要以數(shù)字化助推城鄉(xiāng)發(fā)展和治理模式創(chuàng)新，全面提高運(yùn)行效率和宜居度；根據(jù) 5 月 11 日發(fā)布的《第七次全國人口普查結(jié)果》數(shù)據(jù)顯示，居住在城鎮(zhèn)的人口為 9 億人，占 63.89%，城鎮(zhèn)人口比重上升 14.21%。

　　隨著城鎮(zhèn)人口的不斷激增，基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)字化發(fā)展的也將會(huì)更加迅猛，包括醫(yī)療、出行、家裝、政務(wù)、快遞等服務(wù)等在內(nèi)的生活服務(wù)需求也將隨之井噴。

　　2020年4月，“惠生活”智能小程序在百度App上線，一站式聚合電影購票、充值繳費(fèi)、醫(yī)療健康、快遞服務(wù)、城市服務(wù)、旅游出行、家庭服務(wù)等第三方本地生活服務(wù)功能，隨著“惠生活”的上線，百度的服務(wù)能力也得到了進(jìn)一步延伸，而對(duì)于開發(fā)者來說，能在百度服務(wù)生態(tài)內(nèi)獲得新增流量的機(jī)會(huì)也隨之變多。例如，用戶在惠生活給手機(jī)話費(fèi)充值后，很可能隨手也給家里繳了水電費(fèi)、預(yù)約了快遞上門取件等等。產(chǎn)品層面，還為商家新增了“優(yōu)惠流”首屏展示，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得更高效的信息流分發(fā)，提升曝光量與訂單量的轉(zhuǎn)化率。這正是多元服務(wù)聚合帶來的平臺(tái)化效應(yīng)，而得益于此，智能小程序合作伙伴也將進(jìn)一步獲得百度服務(wù)化戰(zhàn)略落地帶來的紅利。

　　百度智能小程序的使命：服務(wù)用戶，賦能商家

　　根據(jù)百度智能小程序總經(jīng)理?xiàng)罘谌f象大會(huì)上的說法，服務(wù)化是互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化的必然趨勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)改造已經(jīng)進(jìn)入到第三產(chǎn)業(yè)的深水區(qū)，將發(fā)掘出巨大的商業(yè)價(jià)值。

　　從2020年初至今，百度智能小程序在電商、酒店、票務(wù)等行業(yè)的交易量都大幅上漲。去年疫情后，百度智能小程序與眾多合作伙伴、中小微企業(yè)一起共克時(shí)艱，助力各行業(yè)中小微企業(yè)一起度過難關(guān)。百度將繼續(xù)秉承開源開放，吸納更多合作伙伴加入，打造服務(wù)化閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)互惠共贏。

　　百度智能小程序總經(jīng)理 楊帆

　　作為百度移動(dòng)生態(tài)三大支柱之一，百度智能小程序是服務(wù)化的重要承載?，F(xiàn)階段，百度智能小程序數(shù)量達(dá)66萬個(gè)，月活超百萬的智能小程序233個(gè)、過億的智能小程序6個(gè)，入駐服務(wù)商2766個(gè)，覆蓋271個(gè)細(xì)分服務(wù)領(lǐng)域。

　　在剛剛過去“史上最熱”五一黃金周期間，百度App上線“五一敞開玩”活動(dòng)，用智能小程序服務(wù)來連接海量用戶的出行、旅游、娛樂等需求，用戶不必來回切換各種App即可在百度App內(nèi)獲得一站式滿足。活動(dòng)為用戶提供了諸如看電影、低價(jià)酒店等優(yōu)惠。商家的相關(guān)服務(wù)也通過百度進(jìn)行了更高效的分發(fā)，形成訂單閉環(huán)。數(shù)據(jù)顯示，百度App在五一期間的電影日服務(wù)人次最高達(dá)3.53萬。

　　精準(zhǔn)的渠道對(duì)于電影的宣發(fā)尤其重要，而如何利用宣發(fā)流量提供服務(wù)，百度智能小程序給出了答案。五一期間，百度與擁有超2億家庭終端用戶的當(dāng)貝進(jìn)行合作，在“客廳場(chǎng)景”下為用戶提供沉浸式體驗(yàn)，通過大小屏幕跨平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，打通電影宣發(fā)到電影票購買的服務(wù)鏈路。借助當(dāng)貝強(qiáng)大的軟硬件能力及家庭互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺(tái)，為百度智能小程序 “五一敞開看” 電影優(yōu)惠活動(dòng)做流量分發(fā)，通過“院線熱映”宣發(fā)板塊，為《你的婚禮》、《追虎擒龍》、《尋漢計(jì)》、《秘密訪客》、《懸崖之上》等五部院線熱映電影做強(qiáng)勢(shì)預(yù)熱曝光，激發(fā)用戶興趣后，通過手機(jī)掃碼的方式即可在百度App內(nèi)領(lǐng)取優(yōu)惠券，完成購票。

　　電影宣發(fā)領(lǐng)域是百度智能小程序布局的重要陣地，百度與當(dāng)貝接下來還將進(jìn)行院線電影、線上電影的宣發(fā)到購票的深度合作，實(shí)現(xiàn)宣發(fā)效率以及訂單轉(zhuǎn)換的高速增長。后續(xù)，雙方將攜手一起探索終端宣發(fā)的創(chuàng)新模式，依托于百度智能小程序?qū)﹄娪坝脩粜枨蟮亩床欤S富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)以及當(dāng)貝成熟的大屏生態(tài)體系，電影宣發(fā)連接服務(wù)化的創(chuàng)新模式將會(huì)全面升級(jí)。

　　在流量爭(zhēng)奪日益激烈的環(huán)境下，開源開發(fā)、跨平臺(tái)運(yùn)營是智能小程序的差異化競(jìng)爭(zhēng)力，也是改變移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息孤島狀態(tài)的強(qiáng)勁動(dòng)力，其中對(duì)于開發(fā)者、商家而言，是巨大的機(jī)遇。

　　百度智能搜索+信息流的“雙引擎”，為商家開拓業(yè)務(wù)提供了新入口。通過更智能的搜索，讓商家的服務(wù)直達(dá)用戶需求，提升流量的商業(yè)價(jià)值。信息流方面，針對(duì)用戶的興趣點(diǎn)，將商家的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容精準(zhǔn)匹配給有潛在需求的用戶，實(shí)現(xiàn)從人找服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)主動(dòng)找人，縮短商業(yè)變現(xiàn)的路徑。

　　以馬蜂窩為例，在入駐百度智能小程序后，其核心版權(quán)資源、獨(dú)有資源也同步接入百度生態(tài)。百度則為馬蜂窩提供了流量分發(fā)激勵(lì)機(jī)制，通過搜索+信息流“雙引擎”為用戶精準(zhǔn)推送優(yōu)質(zhì)種草內(nèi)容，讓用戶了解優(yōu)質(zhì)旅游信息的同時(shí)，完成訂酒店、訂票、報(bào)旅游團(tuán)等服務(wù)，讓馬蜂窩獲得了超出預(yù)期的品牌曝光和變現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

　　可見，百度對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)伙伴的流量?jī)A斜是不遺余力的，因?yàn)橛脩舻拿恳淮涡枨?，都需要以?yōu)質(zhì)的服務(wù)才能形成良好的口碑。除此之外，百度還通過激勵(lì)計(jì)劃，吸引更多伙伴加入小程序生態(tài)。

　　在 2021 年萬象大會(huì)上，百度智能小程序副總經(jīng)理林小琳發(fā)布了十億現(xiàn)金百億流量補(bǔ)貼的“聚鑫計(jì)劃”。 提供高達(dá)10億元的現(xiàn)金和100億流量補(bǔ)貼，通過特惠專區(qū)、定向推送、分層補(bǔ)貼，達(dá)到天天有驚喜、月月有實(shí)惠、年度狂歡節(jié)的效果 ; 給予商家品牌特權(quán)、精準(zhǔn)流量推送特權(quán)、運(yùn)營特權(quán)，做到 " 做生意不缺優(yōu)質(zhì)流量 "。同時(shí)為100家金牌合作商提供免費(fèi)開發(fā)、免費(fèi)入駐、免費(fèi)流量、產(chǎn)品定制、運(yùn)營定制、場(chǎng)景定制、專人服務(wù)等一系列切實(shí)助力手段，讓頭部商家先做大，進(jìn)而帶動(dòng)其他商家，一起探索成熟的商業(yè)模式。

　　“聚鑫計(jì)劃”彰顯了百度全面進(jìn)軍服務(wù)化戰(zhàn)略的決心，通過對(duì)生態(tài)合作伙伴的全面扶持，正在吸引更多各行各業(yè)的生態(tài)伙伴加入。通過百度智能小程序，商家將透過百度流量挖掘用戶需求，并在生態(tài)內(nèi)持續(xù)經(jīng)營用戶，形成品牌粘性和私域流量，并轉(zhuǎn)化為可觀的商業(yè)收益。

　　后疫情時(shí)期，百度智能小程序大有可為

　　在5G全面到來的今天，數(shù)字化成為了國家發(fā)展的核心戰(zhàn)略。在政務(wù)數(shù)字化方面，《十四五規(guī)劃和 2035 年遠(yuǎn)景目標(biāo)》指出，數(shù)字技術(shù)將廣泛應(yīng)用于政府管理服務(wù)，推動(dòng)政府治理流程再造和模式優(yōu)化，不斷提高決策科學(xué)性和服務(wù)效率。

　　為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“掌上辦”、“指尖辦”， 百度智能小程序接入了國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)百度智能小程序是全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，目前已經(jīng)接入全國31個(gè)省，包括自治區(qū)直轄市，以及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)，以及40余個(gè)國務(wù)院部門等300余萬政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。除了政務(wù)服務(wù)之外，國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)還提供教育信息查詢、助殘服務(wù)等多種服務(wù)。

　　除了政務(wù)數(shù)字化，國家還大力發(fā)展內(nèi)循環(huán)經(jīng)濟(jì)，中小微企業(yè)在其中扮演著重要作用。數(shù)據(jù)顯示，中小微企業(yè)占全國企業(yè)總數(shù)的80%。百度創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏曾在人民日?qǐng)?bào)發(fā)表的署名文章《以融通創(chuàng)新助力高質(zhì)量發(fā)展》中指出：“中小微企業(yè)數(shù)量眾多、緊貼市場(chǎng)，創(chuàng)新活力十足，但創(chuàng)新能力還需進(jìn)一步激活。為此，要不斷將創(chuàng)新的供給和需求有效匹配，通過建設(shè)共性技術(shù)平臺(tái)等形式，補(bǔ)足創(chuàng)新型中小微企業(yè)的能力短板，最終幫助它們?cè)诋a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域精耕細(xì)作?！?/p>

　　百度智能小程序的服務(wù)化戰(zhàn)略落地過程中，來自各行各業(yè)的中小微企業(yè)扮演著重要的角色。對(duì)于廣大商家而言，借助百度在移動(dòng)生態(tài)服務(wù)化、人格化戰(zhàn)略發(fā)展提供的上述優(yōu)勢(shì)資源，抓住新機(jī)遇開拓新市場(chǎng)，是推動(dòng)企業(yè)在新的經(jīng)濟(jì)模式下加速完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的升級(jí)之路。

　　轉(zhuǎn)自：廣東網(wǎng)

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