由中指研究院開展的“中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究”，自2008年以來已連續(xù)進行十四年，引起了社會各界的廣泛關注，同時也得到了行業(yè)內優(yōu)秀企業(yè)的認可，相關研究成果已經成為評判物業(yè)服務企業(yè)經營實力及行業(yè)地位的重要標準。物業(yè)管理是現代服務業(yè)的重要內容，也是社區(qū)治理的重要組成部分，不斷優(yōu)化的物業(yè)管理服務品質，是增強社區(qū)和諧、人民群眾的幸福感的有效方式。2021年“十四五”規(guī)劃綱要中六處提及“物業(yè)”，聚焦服務品質、物業(yè)數字化、多元化服務等方面，對物業(yè)行業(yè)的重視上升到前所未有的高度。在此背景下，中指研究院以“高質量·創(chuàng)新發(fā)展”為主題，開展“2021中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究”，發(fā)掘一批規(guī)模大、實力強、服務品質高的物業(yè)服務企業(yè)，發(fā)揮示范帶頭作用，引領行業(yè)快速、健康發(fā)展。
2021年4月22日，由中指研究院、中國房地產TOP10研究組主辦，中指控股（CIH）、中指研究院承辦的“2021中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十四屆中國物業(yè)服務百強企業(yè)家峰會”在北京隆重召開。本次發(fā)布會上，正黃集團的匯德物業(yè)企業(yè)憑借夯實的服務力、多元化的增值運營力、有為的社會責任力，榮膺“2021中國物業(yè)服務百強企業(yè)”。
正黃集團匯德物業(yè)是國家一級資質、中國物業(yè)服務百強企業(yè)，管理項目50余個，服務家庭逾十萬戶。服務項目類型包括住宅（電梯、多層、疊墅等）、寫字樓、商業(yè)綜合體、酒店等多種業(yè)態(tài)，服務區(qū)域分布在西南、華南、華東三大核心區(qū)域。公司始終堅持“匯暖萬家、德至名歸”的企業(yè)使命，持續(xù)踐行“客戶至上，追求卓越”的服務理念，為社會各界提供專業(yè)化物業(yè)服務，共享美好時代的幸福生活。
夯實基礎提升服務軟實力，線下線上配合發(fā)展
在體驗式經濟的時代，客戶滿意度是物業(yè)企業(yè)打造企業(yè)口碑、品牌影響力、衡量服務競爭力的唯一標準。
基于此，在發(fā)展中，正黃集團匯德物業(yè)始終堅持細致、細心、細膩的服務原則，在基礎服務軟措施領域提供臻至體驗，并在硬件領域尋求轉型升級，力求五星服務實現社區(qū)全覆蓋?；跇I(yè)主需求的多樣化趨勢，匯德物業(yè)深研智慧社區(qū)的打造，形成了客戶管理、安全管理、工程維修等8大高頻點業(yè)務、聚焦40項服務內容，24小時靜候服務的網格化管理模式，保障基礎服務精細化；此外，正黃集團匯德物業(yè)還全面升級線上CRM中心，將品質巡檢、報事報修等業(yè)務實現線上化服務，建立“5-10-30”快速響應機制，為客戶全面提供“標準化、精細化、零干擾”服務，確保業(yè)主體驗感、舒適感的提升，促使客戶物業(yè)的進一步增值。
2020年，正黃集團匯德物業(yè)全面落地“匯德管家”計劃，從簡單服務的提供商角色，變?yōu)槿谌霕I(yè)主生活的真管家角色。“匯德管家計劃”通過入住客群居住全周期的觸點關注，用智能化的手段，打造能進入業(yè)主生活、滲透業(yè)主生活、滿足業(yè)主社交、尊重業(yè)主需求的增值內容，從而讓業(yè)主和物業(yè)之間產生更多的有效觸點，形成更為良性的互動交融關系。
基于物業(yè)服務領域綜合實力的不斷提升，匯德物業(yè)目前已與全國多個物業(yè)發(fā)展商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系。旗下管理項目品牌正黃·金域首府2020年再次獲評“中國五星級物業(yè)服務小區(qū)”，表現了行業(yè)及機構對匯德物業(yè)在物業(yè)服務領域的高度認可。
多元增值服務，社區(qū)物聯平臺提升居住舒適度
近年來移動互聯、人工智能、大數據的不斷發(fā)展，物業(yè)行業(yè)也在充分嫁接此類新技術。特別是在多元增值服務領域，各物業(yè)企業(yè)更是積極構建智慧服務體系，為業(yè)主提供有溫度的增值服務。
2020年，正黃集團匯德物業(yè)全新推出“匯德新生活”線上生活平臺。“匯德新生活”充分發(fā)揮匯德物業(yè)全國化布局的優(yōu)勢，搭建社區(qū)類線上零售商業(yè)平臺，向匯德物業(yè)所服務的業(yè)主提供專屬優(yōu)質選品的便利和優(yōu)惠。這種社區(qū)+零售商業(yè)平臺的新模式，旨在為城市群新興城市的社區(qū)提供全產業(yè)鏈的智能化生活服務。
此外，匯德物業(yè)堅持構建有溫度的社區(qū)環(huán)境及文化氛圍，通過舉辦系列社區(qū)關懷活動，持續(xù)對所在社區(qū)的老人、小孩進行關愛；通過豐富的季度社區(qū)主題活動、節(jié)日文化活動，營造良好的社區(qū)和諧氛圍，促進業(yè)主之間的融合，讓業(yè)主共享幸福美好的生活。
特殊時期，彰顯企業(yè)公民擔當力
2020年初的新冠疫情，讓全社會認識到物業(yè)管理行業(yè)作為社會抗疫基層一線的重要作用。正黃集團匯德物業(yè)在這場疫情中，憑借強有力的執(zhí)行力和應變力，為業(yè)主筑起一道穩(wěn)穩(wěn)的“安全城墻”。
回顧匯德物業(yè)2020年疫情之戰(zhàn)，全體員工均奮斗在抗疫一線，日夜嚴守，為全國20余座城市10余萬家庭負重前行，保證了旗下50余個小區(qū)未有1例確診病例，未有1例疑似病例，所有業(yè)主工作、生活的正常、安全運行。
2020年下半年，西南地區(qū)多個匯德項目遭遇了持久的暴風強降雨，區(qū)域所在地全體員工更是不畏艱險，始終奮戰(zhàn)在抗洪搶險的一線，迅速組織應急預案，24小時輪流值守，確保業(yè)主的生命財產不受損失。洪峰過后，匯德物業(yè)受到了當地政府和小區(qū)業(yè)主的高度贊揚。
從物業(yè)管理到物業(yè)服務，從物業(yè)服務到社區(qū)管理，從社區(qū)管理到社區(qū)治理，這是物業(yè)管理行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。未來，正黃集團匯德物業(yè)將繼續(xù)夯實線下基礎業(yè)務，和諧鄰里關系，提升社區(qū)溫度，同時推動線上增值賦能，線下線上配合發(fā)展， 在建設好自己產業(yè)的基礎上，更要打造好讓業(yè)主溫暖、讓政府放心的社區(qū)，共同為滿足人民美好生活需求而努力。
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