以貼心金融服務(wù)，讓老年消費(fèi)者更幸福

　　“讓所有老年人都能有一個(gè)幸福美滿的晚年”是習(xí)近平總書(shū)記的殷切希望,人口老齡化正在加速到來(lái),南通作為著名的長(zhǎng)壽之鄉(xiāng),老齡化問(wèn)題也較早凸顯。作為專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)公司,平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司南通中心支公司積極參與構(gòu)建應(yīng)對(duì)“老齡化”社會(huì)的醫(yī)療、健康、養(yǎng)老保障體系,堅(jiān)持以有溫度的金融服務(wù),護(hù)航老年消費(fèi)者的幸福晚年。

　　升級(jí)服務(wù)體驗(yàn),健全老年消費(fèi)者服務(wù)機(jī)制

　　針對(duì)老年消費(fèi)者的金融服務(wù),平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司南通中心支公司從便民處入手,于細(xì)微處用心。走進(jìn)南通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),便民區(qū)放置了放大鏡、老花鏡等老年人常用工具;對(duì)健康狀況不佳、行動(dòng)不便的老年消費(fèi)者,安排“綠色通道”辦理業(yè)務(wù);對(duì)于特殊原因?qū)е吕夏晗M(fèi)者無(wú)法親臨柜面辦理業(yè)務(wù)的情況,在確保合規(guī)的前提下安排專(zhuān)人遠(yuǎn)程視頻服務(wù),老年消費(fèi)者同樣可以不出門(mén)、不見(jiàn)面,僅通過(guò)一對(duì)一線上交流,就能輕松辦業(yè)務(wù)。提供線上服務(wù),打通金融服務(wù)的“最后一公里”,真正為老年消費(fèi)者解除后顧之憂。

　　“老吾老以及人之老”,針對(duì)老年消費(fèi)者往往需要更多的用心和耐心,平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司南通中心支公司加強(qiáng)柜面工作人員培訓(xùn),規(guī)范敬老愛(ài)老服務(wù)行為,提升服務(wù)形象,讓每一個(gè)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年消費(fèi)者都能感受到“有溫度”的金融服務(wù)。

　　常態(tài)化進(jìn)行金融知識(shí)宣傳,謹(jǐn)防老年消費(fèi)者上當(dāng)受騙

　　平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司南通中心支公司以運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)為中心,張貼宣傳海報(bào)、擺放易拉寶、發(fā)放宣傳折頁(yè),柜面工作人員以當(dāng)場(chǎng)解答、發(fā)放折頁(yè)、案例講解等方式,主動(dòng)向消費(fèi)者尤其是老年人普及防范非法集資、反洗錢(qián)、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)注意事項(xiàng)等金融知識(shí),解答各類(lèi)咨詢,切實(shí)提高老年消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

　　打造特色長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù),讓老年人安享多彩晚年生活

　　長(zhǎng)期照護(hù)保險(xiǎn)制度是獨(dú)立于現(xiàn)有的五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)險(xiǎn)種之外的新險(xiǎn)種。作為基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的補(bǔ)充和延伸,照護(hù)保險(xiǎn)以社會(huì)化照護(hù)服務(wù)為主,解決長(zhǎng)期失能者的生活照料和生活護(hù)理問(wèn)題,減輕失能人員家庭的事物性和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),更好地保障失能人員享受到有質(zhì)量的服務(wù),讓他們有尊嚴(yán)的生活。

　　平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司南通中心支公司一直以來(lái)都把金融教育宣傳活動(dòng)與推動(dòng)金融服務(wù)適老化相結(jié)合,以創(chuàng)新方式積極開(kāi)展金融知識(shí)“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)養(yǎng)老院”“進(jìn)老年大學(xué)”等活動(dòng)。3.15期間,平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司南通中心支公司工作人員分赴中興街道富民社區(qū)、愛(ài)瑪花苑、中興花苑及小海街道海悅嘉園等地開(kāi)展保險(xiǎn)方面金融知識(shí)及長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)政策雙宣傳。期間,向居民們宣傳保險(xiǎn)方面的金融知識(shí)倡導(dǎo)理性消費(fèi)觀念,引導(dǎo)居民了解自身權(quán)益,防范金融風(fēng)險(xiǎn)。還特別針對(duì)老年人開(kāi)展“以案說(shuō)法”風(fēng)險(xiǎn)案例宣導(dǎo),用淺顯易懂的小故事讓老年人學(xué)習(xí)如何甄別非法金融廣告,謹(jǐn)慎選擇投資渠道,增強(qiáng)老年人防騙意識(shí)和維權(quán)意識(shí),引導(dǎo)老年人正確使用金融服務(wù),讓有“溫度”的金融服務(wù)護(hù)航幸福晚年。同時(shí)就群眾關(guān)心的“長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)”政策范圍、申請(qǐng)條件、護(hù)理項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi)用、代辦等方面在小區(qū)進(jìn)行耐心宣傳及講解,對(duì)群眾提出的照護(hù)問(wèn)題答疑解惑,致力讓老年人度過(guò)一個(gè)健康、幸福、多彩的晚年。

　　平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司南通中心支公司將繼續(xù)以自身行動(dòng)助力老年消費(fèi)者金融服務(wù),積極開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng),加大保險(xiǎn)方面的金融知識(shí)普及宣傳,倡導(dǎo)理性消費(fèi)觀念,引導(dǎo)老年消費(fèi)者了解自身權(quán)益,正確使用金融服務(wù),防范金融詐騙。同時(shí)不斷提高服務(wù)水平,提升客戶體驗(yàn)度,切實(shí)踐行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé),提升老年消費(fèi)者在保險(xiǎn)消費(fèi)中的獲得感、幸福感和安全感。

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