數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力東阿阿膠“老字號”品牌重鑄輝煌

　　3月19日晚間，東阿阿膠發(fā)布的2020年業(yè)績報告顯示，受數(shù)字化轉(zhuǎn)型、客群拓寬等因素提振，公司當年扭虧為盈，實現(xiàn)歸母凈利潤4329萬元。報告還顯示，期內(nèi)公司實現(xiàn)總營收34.09億元，同比增長14.79%。公司同時宣布，向全體股東每10股派發(fā)現(xiàn)金紅利3元（含稅）。同時，更多細節(jié)財務(wù)數(shù)據(jù)中更體現(xiàn)出，在過去的這一年中，東阿阿膠的進化令人矚目。

　　數(shù)據(jù)：令人矚目的進化

　　根據(jù)年報顯示，截止到2020年末，東阿阿膠的存貨資產(chǎn)賬面價值為24.78億元，相比2019年末的35.22億元減少了約8.5億元，降幅高達近25%，這標志著東阿阿膠的整頓渠道、清理庫存的階段性戰(zhàn)略，在2020年取得了輝煌的成果。

　　成功壓降存貨的背后，大幅緩解了東阿阿膠的資金壓力，賬面貨幣資金及交易性金融資產(chǎn)合計在2020年末達到近29億元，相比2019年末凈增加了3億元以上。

　　盈利能力方面，2020年綜合毛利率為55%，顯著高于2019年47.65%的毛利率水平，特別是第四季度，東阿阿膠單季度毛利率更是高達66.62%，完全恢復(fù)到了2018年之前的“高光時刻”。

　　上述數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)出東阿阿膠在2020年中的轉(zhuǎn)型卓有成效，“老字號”品牌重新煥發(fā)出勃勃生機和強大的盈利能力。

　　回顧：數(shù)字化轉(zhuǎn)型和進化

　　2020年東阿阿膠業(yè)績實現(xiàn)大幅提升、成功扭虧為盈的背后主要有三個原因，包括積極推動數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型、發(fā)力年輕化消費市場和創(chuàng)新研發(fā)；其中又以積極推動數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型作為業(yè)績提升的首要原因，因此東阿阿膠也將2020年視為“數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型元年”。

　　東阿阿膠也在年報中著重披露了在過去一年中的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型成果：公司積極推動數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型，2020年可以稱為其數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型元年。公司整合利用原有的信息技術(shù)平臺、網(wǎng)絡(luò)電商平臺、自媒體平臺等資源，打造面向顧客、面向員工、面向社會的平臺體系；通過“創(chuàng)客空間”、“嬌生活”新零售平臺、美妝健康、“工廠直達顧客”個性化定制項目等四個平臺多維度穿插撬動消費需求，拉升產(chǎn)品銷量。公開數(shù)據(jù)顯示，2020年天貓平臺上東阿阿膠GMV已近5億元，同比增長109%。

　　據(jù)知情人透露，在2020年下半年到今年2月初的9個月的時間里，東阿阿膠開展了21場研討會、共有400余人次參加，從文化和價值觀戰(zhàn)略管理組織能力等6個方面梳理出問題，24項圍繞業(yè)績增長；3546名員工通過營銷云平臺參與大反思大討論活動，為企業(yè)發(fā)展出主意想辦法”。這些動作凝聚了廣大員工的智慧和力量，有效推進了公司十四五戰(zhàn)略規(guī)劃的完成。

　　正是依托于全體員工的智慧和努力，東阿阿膠的數(shù)字轉(zhuǎn)型在2020年邁出重要步伐：以顧客運營為核心，打造數(shù)據(jù)中臺與產(chǎn)品內(nèi)容底層，全年實現(xiàn)增長；成立數(shù)字化加速器提供數(shù)字營銷工具，持續(xù)不能實現(xiàn)一線，中端有需求，總部技術(shù)有支撐，成立跨部門信息組織內(nèi)容，俱樂部打造內(nèi)容生產(chǎn)與分發(fā)體系。

　　在建立自有數(shù)字化營銷體系方面，東阿阿膠提出嬌生活和OtO伙伴賦能計劃，為全國的醫(yī)藥連鎖服務(wù)。社交商城平臺是OTC健康快消品領(lǐng)域，自建新零售平臺的公司完成銷售9700多萬元，雙11取得京東藥品品牌和單品雙第一，阿里健康大藥房雙11OTC第三，獲得京東金榜補氣養(yǎng)血金獎。

　　此外，東阿阿膠還用數(shù)字化服務(wù)啟動工廠，啟動工廠直達顧客，個性化定制全新業(yè)務(wù)模式，用數(shù)字化手段啟動工廠，直達顧客、為客戶個性化定制全新業(yè)務(wù)模式，并用數(shù)字化手段重塑內(nèi)部運營，提升了財務(wù)生產(chǎn)等，管控質(zhì)量和效率。

　　展望：“老字號”品牌重鑄輝煌

　　展望未來，2021年是公司數(shù)字化加速之年，要重點實施三項核心策略，也就是以顧客為中心的增長目標，將有多少個顧客買變成讓更多個顧客來買。特別是以內(nèi)容為核心的數(shù)字營銷戰(zhàn)略，以顧客運營能力為導(dǎo)向的組織體系，正在將東阿阿膠變革一個偉大的公司。

　　通過數(shù)字賦能營銷，建立全渠道數(shù)字營銷平臺、夯實顧客運營基礎(chǔ)、構(gòu)建消費者會員數(shù)據(jù)資產(chǎn)中心，無論是網(wǎng)店還是線下實體店還是藥店，東阿阿膠都建立起基于用戶畫像的精準營銷。通過豐富的觸達方式助力營銷，實現(xiàn)營銷活動全鏈路數(shù)據(jù)回流，多視角、全方位全過程效果分析，將數(shù)據(jù)、計算和智能這三個要素緊密結(jié)合在一起打造東阿阿膠自己的數(shù)字時代。

　　推進全域消費者全員性營銷，東阿阿膠保持線上線下一盤棋，建立基于消費者個性化定制的基礎(chǔ)平臺，強化終端服務(wù)支撐體系提升，顧客體驗落地服務(wù)過程精細化管理，建立直營渠道及傳統(tǒng)渠道的社交OTO顧客運營平臺。同時利用社交新媒介，讓企業(yè)與消費者鏈接有效落地，顧客運營整合業(yè)務(wù)落實中臺，形成及商業(yè)批發(fā)門店線上社群等業(yè)務(wù)于一體的顧客運營管理平臺，建立發(fā)貨分銷終端，全鏈路數(shù)據(jù)分析報表，強抓渠道數(shù)據(jù)，推進數(shù)據(jù)的重新樹立起來。

　　特別是針對渠道整理、去庫存的階段性戰(zhàn)略，東阿阿膠實行渠道最大最小庫存預(yù)警機制，增設(shè)直營渠道數(shù)據(jù)流向管理，形成了完整的營銷數(shù)據(jù)。同時還著力提高底層技術(shù)能力，提升IT技術(shù)研發(fā)服務(wù)能力，推進基礎(chǔ)架構(gòu)數(shù)據(jù)架構(gòu)集成架構(gòu)標準化進行系統(tǒng)方案拓展改造融合業(yè)務(wù)，強化數(shù)據(jù)分析，加速讓顧客運營能力成為核心競爭力。

　　過去這一年，東阿阿膠越來越重視消費者服務(wù)能力，或者稱之為顧客應(yīng)用能力；未來，顧客運營能力仍然是東阿阿膠的核心競爭力。以大數(shù)據(jù)云計算人工智能為技術(shù)核心，推進生產(chǎn)智能化，數(shù)據(jù)實時化、過程透明化、生產(chǎn)柔性化，實現(xiàn)人單合一，建立基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的產(chǎn)供銷密切銜接新模式，讓東阿阿膠成為傳統(tǒng)品牌中，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實踐的典范。

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