百融云創(chuàng)：智能語音多元化突圍 金融場景智能化觸達

　　在金融領(lǐng)域，風控是最能集中體現(xiàn)人工智能、大數(shù)據(jù)和云計算等多項技術(shù)的賽道之一。而貸后催收同樣是信貸風控中不可或缺的環(huán)節(jié)，比起貸前審核著重對數(shù)據(jù)的解讀和建模，這一部分更強調(diào)NLP、智能語音等技術(shù)的使用。因此，發(fā)掘智能語音技術(shù)在催收及其他風控服務(wù)的更多可能，成為了金融機構(gòu)探索風控解決方案的途徑之一。

　　百融云創(chuàng)在語音合成技術(shù)方面進行了大量的研發(fā)投入，目前自主研發(fā)的第一代基于端到端的語音合成系統(tǒng)已經(jīng)投入商用，通過智能語音識別、語音合成、語義理解以及交互話術(shù)共同形成高度智能化、精準化的催收策略，提供一套完整的自動化解決方案，智能化、大批量處理逾前還款提醒和逾期催收業(yè)務(wù)的一套信貸風控服務(wù)，推動金融服務(wù)智能化加速到來。

　　在技術(shù)層面，百融云創(chuàng)基于端到端的深度學習技術(shù)，運用業(yè)界先進的合成技術(shù)，對attention機制、vocoder做了諸多優(yōu)化升級，使得降低一半訓練數(shù)據(jù)量的情況下，將系統(tǒng)合成音與真人發(fā)聲的相似度提升到95%，在人工智能領(lǐng)域處于先進水平。

　　百融云創(chuàng)的智能語音方案結(jié)合人工智能、云計算等技術(shù)，將傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務(wù)線上化，降低了企業(yè)搭建客服中心的成本，數(shù)據(jù)的打通也將應用場景延伸到了營銷、信審、回訪、貸后等多個環(huán)節(jié)；以NLP、ASR、TTS技術(shù)為代表的客服機器人通過人機協(xié)同的方式，提高了工作效率，降低人員成本、培訓成本、場地成本，確保外呼作業(yè)無有效投訴。

　　百融云創(chuàng)作為大數(shù)據(jù)與人工智能應用的領(lǐng)軍企業(yè)之一，始終以技術(shù)賦能金融機構(gòu)，有著豐富的信貸行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，經(jīng)過研發(fā)并推出的智能語音機器人解決方案，適用于貸前營銷、貸前電核、貸中回訪、貸后提醒等多個場景，有效解決目前金融行業(yè)用戶體驗差、效率低、投訴高，呼叫人員招聘難、成本高、培訓長等痛點，滿足信貸機構(gòu)呼叫中心智能化轉(zhuǎn)型的需求。

　　百融云創(chuàng)的智能語音機器人解決方案，實現(xiàn)了精準有效的業(yè)務(wù)推進，在陌生客戶的有效拉新促活、存量客戶的精細化經(jīng)營、渠道的延伸觸達等方面效果顯著。在降低成本的同時，智能機器人高效完成了對特定客群的營銷工作，打通營銷壁壘，配合營銷活動和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶活躍度，達到了提升消費額度的目的。智能機器人語音系統(tǒng)可實現(xiàn)自動監(jiān)控和標簽輸出，有效識別了高意向客戶并及時跟進，通過智能語音平臺實現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息高度透明化，破除數(shù)據(jù)孤島，最終提高外呼營銷效率。

　　從金融機構(gòu)角度來看，提升客戶服務(wù)能力需要智能化，應對市場競爭需要智能化，提升內(nèi)部管理能力需要智能化。人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)是智能金融的基石，百融云創(chuàng)幫助金融機構(gòu)建立更加安全可靠、靈活高效的云平臺，在風控、營銷、客戶體驗等多個場景實現(xiàn)智能化創(chuàng)新，提供金融服務(wù)的新思路。

　　【版權(quán)及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀