維護(hù)消費者權(quán)益 梧桐樹保險經(jīng)紀(jì)開展315教育宣傳周活動

　　為提升銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)與金融保護(hù)意識，營造公平公正的市場環(huán)境，湖北銀保監(jiān)局下發(fā)了《中國銀保監(jiān)會湖北監(jiān)管局辦公室轉(zhuǎn)發(fā)中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保險局關(guān)于開展 2021 年銀行業(yè)和保險業(yè)“315”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動的通知》（鄂銀保監(jiān)辦發(fā)〔2021〕63 號）。

　　為貫徹2021年中國銀保監(jiān)會工作會議精神，全面落實湖北銀保監(jiān)局關(guān)于消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作部署，加強(qiáng)金融消費者保護(hù)，強(qiáng)化消費者教育，切實維護(hù)經(jīng)濟(jì)金融安全和消費者合法權(quán)益，梧桐樹保險經(jīng)紀(jì)積極開展了“315”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動。

　　此次活動以“以人民為中心，增強(qiáng)金融消費者獲得感”為主題，通過線上線下相結(jié)合形式，聚焦“一老一少”，帶動中間人群，提高維權(quán)意識，倡導(dǎo)理性消費，加強(qiáng)老年人權(quán)益保護(hù)，切實增強(qiáng)消費者金融決策力、風(fēng)險防范意識和獲得感。

　　預(yù)防為先，廣泛開展宣傳教育

　　保險知識宣傳教育是保險消費者合法權(quán)益保護(hù)工作的重要內(nèi)容。2021年3月13日，梧桐樹保險經(jīng)紀(jì)便攜手中華網(wǎng)走進(jìn)武漢真愛婦產(chǎn)科醫(yī)院，開展了“讓愛翱翔，傳遞溫暖”保險配置知識科普講座，為準(zhǔn)媽媽們講授兒童保險配置知識?；顒蝇F(xiàn)場還通過分發(fā)宣傳彩頁及口頭宣講的方式，向現(xiàn)在觀眾普及保險配置常識、積極解答群眾在保險方面的問題，引導(dǎo)消費者樹立正確的投保觀念，提高消費者依法維權(quán)意識和能力，。

　　除此之外，梧桐樹保險經(jīng)紀(jì)還通過中華網(wǎng)、百家號、今日頭條等多種媒體渠道開展多頻次、全方位的保險教育宣傳工作，向保險消費者廣泛宣傳保險知識，不斷強(qiáng)化保險消費安全意識，助力優(yōu)化保險生態(tài)環(huán)境。

　　針對重點人群，梧桐樹保險經(jīng)紀(jì)發(fā)布了大量老年保險科普知識軟文，以此幫助老年人提高保險意識和自我保護(hù)能力，加強(qiáng)老年人群體對投保的風(fēng)險認(rèn)識。另外，借助梧桐樹保險經(jīng)紀(jì)智能化保險服務(wù)平臺，老年消費者可享受貼心的1V1保險咨詢服務(wù)，消除投保困難的后顧之憂。

　　源頭治理，深入推進(jìn)保險合規(guī)經(jīng)營管理

　　要切實維護(hù)保險消費者合法權(quán)益，保險企業(yè)合規(guī)經(jīng)營是根本。近年來，保險行業(yè)監(jiān)管力度的不斷加強(qiáng)，也不斷證實著這一點。作為全國性保險經(jīng)紀(jì)持牌機(jī)構(gòu)，梧桐樹保險經(jīng)紀(jì)恪守誠信經(jīng)營之本，在企業(yè)內(nèi)部建立了完善的內(nèi)控合規(guī)體系，并設(shè)置有內(nèi)控合規(guī)管理四條防線，從品質(zhì)管理、第三方監(jiān)測、法律合規(guī)、風(fēng)險控制委員會四個方面，在公司范圍內(nèi)全面開展內(nèi)部監(jiān)督與教育培訓(xùn)工作，規(guī)范員工誠信合規(guī)行為，保障保險從業(yè)人員服務(wù)品質(zhì)，不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部合規(guī)文化建設(shè)。

　　合規(guī)管控是誠信經(jīng)營的前提，而保險銷售行為可回溯管理則是給保險消費者撐起“保護(hù)傘”的重要手段。秉承對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，梧桐樹保險經(jīng)紀(jì)開發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)保險可追溯留痕系統(tǒng)，利用科技構(gòu)建大數(shù)據(jù)智能風(fēng)控能力，通過技術(shù)手段記錄和保存保險服務(wù)過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保保險服務(wù)可回溯留痕，讓銷售過程更透明，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益，為營造安全、放心的保險消費環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

　　多元化解，建立完善糾紛調(diào)解機(jī)制

　　在積極宣傳教育、完善合規(guī)內(nèi)控管理之外，不斷完善多元化的保險糾紛解決渠道，增強(qiáng)保險糾紛解決的時效性、便利性，也是強(qiáng)化對消費者權(quán)益保護(hù)的重要環(huán)節(jié)。

　　暢通保險消費者反饋渠道，梧桐樹保險經(jīng)紀(jì)設(shè)置有24小時在線的客戶服務(wù)熱線：400-9955-788，便于消費者隨時咨詢反饋，并于第一時間為消費者解疑答惑，為消費者提供有溫度的保險經(jīng)紀(jì)服務(wù)。

　　針對消費者理賠難的問題，梧桐樹保險經(jīng)紀(jì)創(chuàng)新打造擁有獨立的知識產(chǎn)權(quán)，獲著作權(quán)和商標(biāo)保護(hù)“梧優(yōu)理賠”協(xié)賠服務(wù)體系，通過OCR圖像識別、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)支持，運用 1V1協(xié)助、專家協(xié)調(diào)、理賠監(jiān)督等服務(wù)，幫助客戶解決保險難題，這也使得保險消費者維權(quán)更加便利。

　　值得注意的是，“梧優(yōu)理賠”協(xié)賠服務(wù)有專業(yè)的理賠專家團(tuán)隊坐鎮(zhèn)，公估、律所護(hù)航。用戶提交理賠申請后，協(xié)賠專家團(tuán)隊會詳解案件條款，精準(zhǔn)核算理賠明細(xì)；誠鼎保險公估會協(xié)助進(jìn)行電子檔初審，確保資料無誤，遞交保險公司預(yù)審；過程中出現(xiàn)的理賠爭議，都將由知途律師事務(wù)所提供專業(yè)法律咨詢，最大限度維護(hù)用戶合理利益。

　　本次“315”宣傳活動負(fù)責(zé)人表示：“開展‘315’宣傳活動旨在讓消費者了解保險的作用、意義與自身權(quán)益，引導(dǎo)保險消費者正確購買保險，同時也對維護(hù)保險市場的健康發(fā)展，營造良好的保險消費環(huán)境具有重要意義。秉承‘客戶利益永遠(yuǎn)第一’的經(jīng)營理念，梧桐樹保險經(jīng)紀(jì)還將繼續(xù)開展形式多樣的宣教活動，幫助人民群眾更加便捷、安全地享有保險服務(wù)，不斷促進(jìn)保險業(yè)健康、有序發(fā)展?！?/p>

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