近年來中國互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)迎來快速發(fā)展階段，銀保監(jiān)會發(fā)布多項監(jiān)管政策及指導(dǎo)意見，在鼓勵和規(guī)范保險數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的同時，對行業(yè)數(shù)字化水平提出了更高的要求，并在相關(guān)政策中多次強(qiáng)調(diào)了利用現(xiàn)代科技技術(shù)改造和優(yōu)化傳統(tǒng)保險業(yè)務(wù)流程。
目前，金融科技經(jīng)歷了三個階段，包括基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)階段、數(shù)字化階段、新玩家階段。清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院聯(lián)合金融界發(fā)布的《2020全球保險科技應(yīng)用報告》（以下簡稱《報告》）也顯示，目前我國的金融科技應(yīng)用已經(jīng)步入第三階段。隨著人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)不斷落地，科技與金融業(yè)務(wù)融合程度加深，從聚焦于前端服務(wù)渠道的互聯(lián)網(wǎng)化到強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)運營的全流程，都運用科技推動變革。
“數(shù)字化”貫穿全流程
目前保險行業(yè)處于全域數(shù)字化發(fā)展初期，從意識喚醒、需求評估、產(chǎn)品購買、售后服務(wù)，再到理賠，保險業(yè)務(wù)流程的邏輯在數(shù)字化浪潮下的用戶運營亦是如此。但是在觸點上，數(shù)字化讓業(yè)務(wù)流程與用戶產(chǎn)生互動的方式和途徑變的密集。
梧桐樹保險經(jīng)紀(jì)基于對過往用戶運營的經(jīng)驗總結(jié)，打造了以智能營銷平臺為核心的業(yè)務(wù)增長系列，將用戶精細(xì)化運營沉淀出了一套通用的運營閉環(huán)，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實現(xiàn)在不同的場景中第一時間洞察用戶關(guān)于保險服務(wù)的需求，通過智能算法引擎為不同群體的用戶提供專業(yè)保險咨詢，保險風(fēng)險評估及高性價比保險方案定制，切實做到“人人數(shù)據(jù)化”。此外，還提供在線一站式垂直交易及維護(hù)用戶利益的理賠協(xié)助服務(wù)等，全方位保障消費者權(quán)益。
科技助力，精耕“理賠”
如何實現(xiàn)精細(xì)化運營，科技的力量是核心要素?；ヂ?lián)網(wǎng)保險誕生之際，便是借助科技提高保險經(jīng)營效率，重塑保險領(lǐng)域新的價值鏈。隨著互聯(lián)網(wǎng)保險邁向精耕細(xì)作的新時代，對科技賦能提出了更高的期待和要求。尤其是當(dāng)前整個保險行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到生態(tài)競爭階段，如何應(yīng)用科技全方位服務(wù)保險發(fā)展推動服務(wù)，都將是互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)發(fā)展的核心思考內(nèi)容。
其中理賠，作為保險服務(wù)的終端環(huán)節(jié)，一向備受關(guān)注。能不能賠，能賠多少，能賠多快，不僅會直接影響到用戶的投保體驗，甚至還可能關(guān)乎著用戶的安全。梧桐樹保險經(jīng)紀(jì)傾力打造的 "梧優(yōu)理賠" 服務(wù)體系，通過OCR圖像識別、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)支持，運用1V1協(xié)助、資料預(yù)審、專家協(xié)調(diào)、理賠監(jiān)督等服務(wù)，為用戶搭建了一個保障自身合法理賠權(quán)益的協(xié)助理賠平臺，打通理賠流程的各個環(huán)節(jié)，切實解決用戶面臨的理賠資料繁瑣、理賠不及時、理賠金額爭議等煩擾，讓用戶在保險理賠中真正 "省時" "省力" "省心"。
作為互聯(lián)網(wǎng)保險領(lǐng)域的先行者，梧桐樹保險經(jīng)紀(jì)伴隨行業(yè)的發(fā)展而壯大，同時也積極借助自身的變革引領(lǐng)著行業(yè)未來的方向，未來將持續(xù)精耕線上運營，以科技構(gòu)建生態(tài)新基建，為用戶提供更高效、安全、可靠的技術(shù)支撐與解決方案；不斷打造自身綜合實力，為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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