長安信托 科技賦能金融 扎實履行擔(dān)當(dāng) 實現(xiàn)金融服務(wù)提質(zhì)增效

　　長安國際信托股份有限公司（以下簡稱：長安信托）前身是西安市信托投資公司，于1986年8月經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)成立。2007年來，長安信托堅持以“立足西安，面向全國”為發(fā)展戰(zhàn)略，已在環(huán)渤海、長三角、珠三角、成渝等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的35個大中城市設(shè)立業(yè)務(wù)部門，經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋國內(nèi)大部分經(jīng)濟金融較發(fā)達地區(qū)，形成了全國展業(yè)的格局。在實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展的同時，公司積極探索科技賦能，立足“以科技賦能金融，實現(xiàn)金融服務(wù)提質(zhì)增效”宗旨，聚焦公司“成為一個真正專業(yè)的資產(chǎn)管理公司”戰(zhàn)略目標(biāo)，穩(wěn)步推進金融科技“三化兩達到”規(guī)劃目標(biāo)。

　　科技篇

　　擁抱數(shù)字金融 打造數(shù)字信托

　　數(shù)字金融發(fā)展現(xiàn)狀

　　長安信托立足2018年信息科技治理元年，依照中國銀保監(jiān)會《關(guān)于加強非銀行金融機構(gòu)信息科技建設(shè)和管理的指導(dǎo)意見》、中國人民銀行《金融科技（FinTech）發(fā)展規(guī)劃（2019-2021年）》，緊緊圍繞“嚴(yán)守監(jiān)管風(fēng)險底線，夯實科技治理基礎(chǔ)，制定科學(xué)發(fā)展規(guī)劃，提升科技資產(chǎn)質(zhì)效”原則，以“金融科技助力公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型”為目標(biāo)，制定了《長安信托信息系統(tǒng)發(fā)展三年規(guī)劃（2019-2021）》，以“四干精神”作為指導(dǎo)思想，逐步建立了辦公自動化、信托業(yè)務(wù)管理、財富營銷服務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)支撐、數(shù)據(jù)治理等五大平臺，共計50余套管理信息系統(tǒng)。隨著信息科技支持服務(wù)能力不斷增強，長安信托信息科技能力已逐步成為推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、管理變革、產(chǎn)品創(chuàng)新和戰(zhàn)略落實的重要力量，踐行科技賦能金融，實現(xiàn)金融服務(wù)提質(zhì)增效。

　　三步走實施路徑

　　第一步，業(yè)務(wù)開展線上化。調(diào)整優(yōu)化架構(gòu)，完善系統(tǒng)功能。

　　圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展需要，以問題為導(dǎo)向，梳理現(xiàn)有信息系統(tǒng)架構(gòu)，從業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)等維度分析存在問題，提出解決方案，全面推進業(yè)務(wù)開展線上化，用信息科技為業(yè)務(wù)賦能。

　　第二步，經(jīng)營管理數(shù)據(jù)化。自主數(shù)據(jù)治理，加強數(shù)據(jù)應(yīng)用。

　　以實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值為導(dǎo)向，全面提升數(shù)據(jù)整合能力，建立自上而下、協(xié)調(diào)一致的數(shù)據(jù)治理體系。通過數(shù)據(jù)全生命周期的治理，不斷加強數(shù)據(jù)治理力度和深度，搭建“數(shù)據(jù)中臺”，建設(shè)企業(yè)級數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，提升“數(shù)據(jù)+場景”、“數(shù)據(jù)+應(yīng)用”價值再造能力。

　　第三步，系統(tǒng)處理智能化。智能業(yè)務(wù)分析，智能業(yè)務(wù)處理。

　　立足“以科技賦能金融，實現(xiàn)金融服務(wù)提質(zhì)增效”的宗旨，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)，通過數(shù)據(jù)服務(wù)、流程再造和流程自動化等形式，提升公司業(yè)務(wù)分析能力和處理能力，構(gòu)建了企業(yè)級智慧生態(tài)。

　　七大重點任務(wù) 思路清晰有序推進

　　基于信托行業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀，長安信托積極應(yīng)對數(shù)字化時代所帶來的機遇和挑戰(zhàn)，緊扣信托資產(chǎn)管理及財富管理的主營業(yè)務(wù)架構(gòu)，建立“1-2-3”技術(shù)架構(gòu)體系（一總線、雙中臺、三引擎），實現(xiàn)從以產(chǎn)品中心到以客戶中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升資金和資產(chǎn)“端到端”的盡職履責(zé)能力，全力探索信托公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。實現(xiàn)七大重點任務(wù)有序推進。

　?。ㄒ唬┩晟菩畔⒖萍贾卫眢w系

　　長安信托積極對標(biāo)國內(nèi)行業(yè)先進水平，持續(xù)完善IT治理模式，不斷加大人、財、物等重要資源的投入力度，大幅提升科技對公司戰(zhàn)略發(fā)展和商業(yè)模式驅(qū)動能力。同時，以人才賦能轉(zhuǎn)型目標(biāo)實現(xiàn)，強化“技術(shù)+業(yè)務(wù)”金融科技復(fù)合型人才培養(yǎng)，提升組織和員工對數(shù)字化的理解能力和重視程度，全面構(gòu)建規(guī)范合理的IT信息科技治理架構(gòu)。

　?。ǘ┘訌姅?shù)字化戰(zhàn)略研究

　　長安信托積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造特色數(shù)字化信托。大資管時代的來臨，未來數(shù)字化信托不僅僅是在產(chǎn)品、渠道、客戶等方面的改變，更多的是業(yè)務(wù)模式和思維創(chuàng)新。在數(shù)字經(jīng)濟時代，隨著銀行理財子公司、券商資管、基金等同業(yè)同質(zhì)化競爭日益激烈的情況下，跟上節(jié)奏，努力思考，大膽創(chuàng)新，通過數(shù)字化技術(shù)賦能公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從業(yè)務(wù)形態(tài)、產(chǎn)品設(shè)計、組織架構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)等多個維度積極探索新方向、新策略。

　?。ㄈ┨嵘?xì)化管理水平

　　長安信托責(zé)權(quán)利體系建設(shè)過程中，通過分級授權(quán)分級管理，構(gòu)建公司—事業(yè)部—部門的三級管理架構(gòu)，實現(xiàn)事業(yè)部授權(quán)內(nèi)事項自主決策、授權(quán)外事項公司決策等管理需要。同時，為適應(yīng)業(yè)務(wù)導(dǎo)向、產(chǎn)品驅(qū)動的管理方式，適應(yīng)事業(yè)部轉(zhuǎn)型節(jié)奏，建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，符合事業(yè)部業(yè)務(wù)審批要求的“敏態(tài)”項目決策審批體系，實現(xiàn)“小步快跑、快速迭代”，滿足各事業(yè)部差異化決策體系的同時，支撐公司數(shù)據(jù)分析及事后監(jiān)督體系。

　　此外，長安信托還聚焦自動核算項目績效、發(fā)行費及發(fā)行績效，與中后臺績效核算形成三位一體的績效管理體系，搭建科學(xué)、健全的全面績效管理平臺。圍繞人、財、物的精細(xì)管理，切實夯實管理基礎(chǔ)，提升精細(xì)化管理技術(shù)水平。

　　（四）助力財富管理轉(zhuǎn)型

　　長安信托立足財富立司的經(jīng)營目標(biāo)，助力公司財富管理效能提升，以客戶經(jīng)營為核心，借助人臉識別、電子合同、智能雙錄、埋點分析等技術(shù)驅(qū)動賦能，基于客戶旅程，通過打造長安信托APP、長安管家APP、微信平臺、長安管家、多TA日終清算、客戶關(guān)系管理、客戶中心等信息系統(tǒng)的建設(shè)，打通“最后一公里”，推動客戶、員工、產(chǎn)品、渠道的全面線上化，構(gòu)建線上、線下相融合的伴隨式營銷一體化服務(wù)體系，有效打通獲客、活客、留客的生態(tài)循環(huán)，降低營銷成本，為公司財富管理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型賦能。

　　（五）雙中臺支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新

　　長安信托圍繞公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，依托私募投行、資產(chǎn)管理、財富管理、服務(wù)信托等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以問題為導(dǎo)向，通過建設(shè)業(yè)務(wù)中臺的形式，減少煙囪式的重復(fù)開發(fā)，努力提升核心業(yè)務(wù)的共享服務(wù)化，構(gòu)建以賬戶為核心的資金和資產(chǎn)“端到端”投前、投中及投后全流程管理體系信息系統(tǒng)建設(shè)，提升信托公司受托責(zé)任盡職、業(yè)務(wù)開展線上化能力，達到迅速提供滿足業(yè)務(wù)創(chuàng)新所需要的資源能力。

　　健全數(shù)據(jù)治理組織架構(gòu)，建立自上而下、協(xié)調(diào)一致的數(shù)據(jù)治理體系，不斷加強數(shù)據(jù)治理力度和深度，構(gòu)建長安信托“數(shù)據(jù)中臺”，堅持?jǐn)?shù)據(jù)中心核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)“全覆蓋”原則，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值為導(dǎo)向，全面提升數(shù)據(jù)整合能力，基于數(shù)據(jù)中心建設(shè)企業(yè)級集中報表平臺、統(tǒng)一監(jiān)管報送平臺、經(jīng)營管理駕駛艙及數(shù)據(jù)交換平臺。加強對外輸出服務(wù)能力建設(shè)，全力支持全面預(yù)算管理、績效管理、企業(yè)指標(biāo)平臺等系統(tǒng)建設(shè)數(shù)據(jù)服務(wù)。

　　（六）建立健全信息安全體系

　　長安信托結(jié)合自身業(yè)務(wù)發(fā)展，近年來持續(xù)加強信息安全體系建設(shè)，統(tǒng)籌規(guī)劃和制定信息安全目標(biāo)和實施方針，以習(xí)近平總書記關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作的重要指示精神為指導(dǎo)，以《網(wǎng)絡(luò)安全法》等國家網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)、監(jiān)管機構(gòu)要求以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，進一步建立健全信息安全組織架構(gòu)，明確信息安全組織中部門與崗位的信息安全職責(zé)，積極開展網(wǎng)絡(luò)安全等級保護建設(shè)工作，不斷完善公司網(wǎng)絡(luò)安全體系，持續(xù)加強員工網(wǎng)絡(luò)安全意識，筑牢金融網(wǎng)絡(luò)安全屏障。

　?。ㄆ撸┐蛟扉_放信托生態(tài)

　　為拓展業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型增長點，近年來，長安信托一直積極探索開展服務(wù)類創(chuàng)新型信托業(yè)務(wù)，通過開放信托平臺提供雙方業(yè)務(wù)合作的系統(tǒng)集成和業(yè)務(wù)整合能力，弱化同業(yè)或者機構(gòu)之間的互聯(lián)互通壁壘。長安信托開放服務(wù)平臺以賬戶為載體，通過開放API賦能業(yè)務(wù)提質(zhì)增效，積極探索開放信托賦能普惠金融、家族信托以及服務(wù)信托等業(yè)務(wù)開展的場景，增強與金融同業(yè)、金融科技公司等外部渠道共享信息和服務(wù)的能力，共同構(gòu)建開放的信托生態(tài)系統(tǒng)。

　　五個重點項目落地 穩(wěn)扎穩(wěn)打

　　未來，長安信托將持續(xù)加大科技研發(fā)投入，致力于“構(gòu)建數(shù)字化財富管理平臺”、“打造中臺化業(yè)務(wù)共享能力中心”、“建立數(shù)字化合規(guī)風(fēng)控體系”、“探索大資管行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)”、“強化開放信托場景服務(wù)”等重點項目的逐個落地，不斷強化金融科技賦能業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型能力提升。合規(guī)、合法的借助大數(shù)據(jù)、人工智能、機器學(xué)習(xí)等數(shù)字化手段，逐步建立覆蓋“投前決策+投中監(jiān)督+投后管理”的盡職履責(zé)全程數(shù)字化業(yè)務(wù)管理體系。推動決策方式從“業(yè)務(wù)驅(qū)動”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)型，決策過程從“被動式”向“預(yù)判式”演變，提升項目價值潛力為目標(biāo)，保障公司轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略的有效落地的同時拓寬金融服務(wù)的目標(biāo)群體和范圍，服務(wù)實體經(jīng)濟、助力經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　責(zé)任篇

　　履行社會責(zé)任 彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)

　　長安信托不斷完善社會責(zé)任機制建設(shè)，逐步將履行社會責(zé)任上升為公司可續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過加強和完善制度建設(shè)，進一步將社會責(zé)任理念融入公司經(jīng)營管理，不斷強化公司上下的履責(zé)意識，改進履責(zé)方式方法，全面提升履責(zé)能力。在實現(xiàn)自身穩(wěn)健發(fā)展的同時，始終以積極履行社會責(zé)任為己任，秉承“和善 忠信 惟委托人利益至上”的核心價值觀，發(fā)揚“創(chuàng)新、進取、專業(yè)、務(wù)實”的長安精神，“聚精英，共成長”，上下齊力，成就 “長安心、百年業(yè)”，把服務(wù)人民美好生活需要作為工作的出發(fā)點和落腳點，從服務(wù)實體到支持地方經(jīng)濟發(fā)展，從脫貧助困到鄉(xiāng)村振興，從消費者權(quán)益保護到文化建設(shè)，為陜西高質(zhì)量發(fā)展貢獻了一份力量。

　　服務(wù)實體經(jīng)濟 支持地方穩(wěn)健發(fā)展

　　作為陜西省金融體系中的一員，長安信托始終積極履行金融機構(gòu)服務(wù)實體的使命，緊扣“追趕超越”定位，主動對接陜西省委省政府、西安市委市政府的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)籌各項資源，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，積極參與大西安建設(shè)，大力支持地方經(jīng)濟發(fā)展。

　　在著力優(yōu)化生態(tài)環(huán)境方面，設(shè)立了“長安寧—西安浐灞生態(tài)區(qū)應(yīng)收債權(quán)買入返售集合資金信托計劃”，募集資金3億元，用于西安浐灞生態(tài)區(qū)建設(shè)發(fā)展；設(shè)立專項信托計劃，募集資金1.5億元，用于藍田縣灞河城區(qū)段、輞灞匯流輞峪河段清淤工程，直接帶動灞河、輞峪河水流水文條件的改善，助力打造“生態(tài)西安”。

　　近十年來，長安信托累計向陜西地區(qū)投放融資總額達967.65億元。截至10月底，公司存續(xù)地向陜西投放的融資總額為277.50億元，其中向西安投放的融資總額為193.64億元,占陜西地區(qū)投放總額的69.78%。資金投向主要涉及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、文化教育產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)、其他工商企業(yè)等。

　　不僅如此，長安信托一直將合法經(jīng)營、誠信納稅作為核心經(jīng)營理念，納稅額從2008年的322萬元上升至2019年的15.7億元，2007年以來共繳納各項稅款近60億元，連續(xù)多年獲得稅務(wù)機構(gòu)“A級納稅人”稱號。成為西安市優(yōu)質(zhì)納稅企業(yè)，在金融行業(yè)更是首屈一指，為地方經(jīng)濟貢獻了自己的力量。

　　長安信托堅持合規(guī)與創(chuàng)新并重，以受益人利益最大化原則進行資產(chǎn)管理，通過產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，不斷滿足投資者需求，豐富客戶收入渠道，為社會和客戶創(chuàng)造更多可靠財富，實現(xiàn)客戶資產(chǎn)的保值增值，展現(xiàn)了“受人之托、代人理財”的專業(yè)價值和形象，累計向受益人分配信托收益超1800億元。

　　堅持轉(zhuǎn)型發(fā)展 助力公司行穩(wěn)致遠(yuǎn)

　　長安信托深入行業(yè)風(fēng)險研究，加強風(fēng)險識別和防范。及時捕捉宏觀經(jīng)濟金融環(huán)境變化，順應(yīng)監(jiān)管導(dǎo)向，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特征，按年度發(fā)布業(yè)務(wù)風(fēng)險政策指引，強化準(zhǔn)入端風(fēng)險管控，審慎選擇交易對手，提升方案設(shè)計水平，從業(yè)務(wù)準(zhǔn)入端有效把控風(fēng)險。同時，積極回歸信托本源業(yè)務(wù)，提升主動管理能力，目前在家族信托、資產(chǎn)證券化、財富管理、私募股權(quán)投資等領(lǐng)域創(chuàng)新轉(zhuǎn)型已走在行業(yè)前列，主動管理業(yè)務(wù)規(guī)模占比穩(wěn)步提升，主動管理能力持續(xù)提升。同時，長安信托搭建了一套符合COSO整合框架等國際慣例和監(jiān)管要求、具有信托特色的合規(guī)內(nèi)控管理體系，探索將合規(guī)內(nèi)控風(fēng)險管理閉環(huán)貫穿于信托業(yè)務(wù)全生命周期，規(guī)范業(yè)務(wù)操作行為，實施業(yè)務(wù)前中后臺分離，保持內(nèi)部各環(huán)節(jié)之間的相互制約和平衡。

　　2020年，為了不斷適應(yīng)新的宏觀政策、經(jīng)濟形勢及監(jiān)管環(huán)境，深化金融改革要求，實現(xiàn)信托業(yè)務(wù)的專業(yè)化運作，提升信托業(yè)務(wù)收入，擴大信托業(yè)務(wù)的品牌影響力，長安信托著力進行事業(yè)部改革，在組織架構(gòu)、風(fēng)險管理、經(jīng)營策略等方面進一步優(yōu)化，加快推進公司信托業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。致力于將長安信托建設(shè)成為一家員工認(rèn)可、監(jiān)管認(rèn)可、同業(yè)認(rèn)可、客戶認(rèn)可、股東認(rèn)可的公司。

　　創(chuàng)新扶貧模式 積極履行社會責(zé)任

　　作為一家從西安走向全國的金融機構(gòu)，長安信托始終牢記使命，勇于擔(dān)當(dāng)，在充分借力信托的綜合功能，長處著眼，小處著手，探出了一條信托扶貧的新路，并越走越寬。作為現(xiàn)代金融四大體系之一的信托，優(yōu)勢并不明顯。信托的性質(zhì)就決定了其與銀行等金融機構(gòu)相比，不具備信貸資金優(yōu)勢，在風(fēng)險補償、防止扶貧對象因病返貧等方面，也不如保險等金融機構(gòu)。然而憑借其橫跨貨幣、資本、實業(yè)的天然優(yōu)勢，可以充分發(fā)揮信托財產(chǎn)的可持續(xù)性、獨立性，引導(dǎo)高凈值客戶更好地了解和參與社會公益事業(yè)，以及財產(chǎn)管理的透明性，讓委托人的每一分錢都精準(zhǔn)落地，“看得見”“摸得著”。

　　“大愛長安·陜西銀行業(yè)普惠金融扶貧慈善信托”為了解決涉農(nóng)貸款的不良風(fēng)險這一農(nóng)村金融發(fā)展的普適性難題，沒有選擇向農(nóng)戶直接發(fā)放貸款，而是以提供農(nóng)戶貸款風(fēng)險損失補償金的形式，與當(dāng)?shù)劂y行進行合作，降低了發(fā)生風(fēng)險后的資金損失，提升合作銀行向農(nóng)戶發(fā)放貸款的積極性。至今累計撬動合作伙伴發(fā)放貸款1.76億元，累計使2000多戶農(nóng)戶受益，資金主要用于支持農(nóng)戶開展種植、養(yǎng)殖。扶貧效果顯現(xiàn)后，長安信托不斷創(chuàng)新慈善信托，在開展風(fēng)險補償?shù)幕A(chǔ)上增加了對貸款農(nóng)戶購買巨災(zāi)保險、畜牧或種植險以及人身意外險等進行補貼，從而進一步增強農(nóng)戶抗風(fēng)險能力。

　　2020年是脫貧攻堅收官之年，這并不是扶貧工作的結(jié)束，更是新生活、新奮斗的起點。為了更好地落實鄉(xiāng)村振興計劃，持續(xù)鞏固脫貧攻堅成果，長安信托創(chuàng)新性地成立了 “長安慈—脫貧攻堅關(guān)愛農(nóng)村三留守群體慈善信托”。首期項目于2020年10月14日在陜西佳縣落地，經(jīng)過項目執(zhí)行方在佳縣4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)11個村社區(qū)的實地走訪調(diào)研，將成立“關(guān)懷鄉(xiāng)村留守老人”項目，建立村社區(qū)公益執(zhí)行體系，聚焦養(yǎng)老服務(wù)、緩解三留守群體的問題，發(fā)揮婦女的中堅力量，協(xié)同當(dāng)?shù)卣?，參與基層社會治理。

　　截至2020年10月，長安信托共設(shè)立7單扶貧類慈善信托，存續(xù)規(guī)模近1600萬元。累計完成扶貧相關(guān)項目27個，累計支出150萬元，共有15622戶農(nóng)戶及建檔立卡戶受益。累計開展教育扶貧項目7個，累計支出20.6萬元，共有2334名農(nóng)村學(xué)生受益。

　　公益之路，砥礪前行。由于在公益慈善領(lǐng)域的專業(yè)與付出，長安信托多次獲得“最佳慈善服務(wù)方案獎”“最具競爭力慈善信托服務(wù)機構(gòu)獎”“杰出慈善信托產(chǎn)品獎”“金準(zhǔn)扶貧獎”“精準(zhǔn)扶貧優(yōu)秀傳播案例”等榮譽，形成了良好的社會影響。

　　著重三個發(fā)力 促進消保提質(zhì)增效

　　金融消費者權(quán)益保護是提升服務(wù)質(zhì)量，維護地區(qū)金融穩(wěn)定的重要舉措。長安信托始終將消保工作放在首位，著重三個發(fā)力，一是從機制建設(shè)上發(fā)力，提供制度保障。將消保辦劃分到總裁辦公室管理，提高消費者權(quán)益保護工作站位。不斷完善消保相關(guān)制度辦法、實施細(xì)則，明確各部室工作職責(zé)分工、產(chǎn)品與服務(wù)管理、宣傳與教育、投訴處理及監(jiān)督考評等方面的具體要求。從體制機制層面查找產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計、制度規(guī)程制定、經(jīng)營管理行為等方面的漏洞和問題，補齊短板、堵塞漏洞，不斷提升經(jīng)營管理行為的規(guī)范化程度。二是從協(xié)調(diào)聯(lián)動發(fā)力，優(yōu)化工作流程。強化消費者權(quán)益保護，不僅有利于推動豐富產(chǎn)品類型和提升服務(wù)質(zhì)量，提升運行的質(zhì)量和效率，同時可以助力轉(zhuǎn)型發(fā)展，提高運營體系的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。消保工作是一個系統(tǒng)工程，既需要加強部門之間的聯(lián)動，更需要加強與監(jiān)管、協(xié)會、調(diào)解中心等機構(gòu)的聯(lián)動。長安信托各部室均設(shè)有消保專員，消保辦定期會組織消保專員集中學(xué)習(xí)、召開會議，提交工作報告等，不斷強化各部室之間的溝通交流機制，確保消保工作貫徹于經(jīng)營發(fā)展的每個環(huán)節(jié)。定期前往監(jiān)管、協(xié)會、調(diào)解中心溝通交流工作心得，學(xué)習(xí)最新的政策指引，改善工作方法，提升投訴處理技巧，積極參加舉辦的各項活動。三是從強化宣教工作發(fā)力，推動公眾教育常態(tài)化。因為受疫情影響，2020年宣教工作從線下互動轉(zhuǎn)為以線上為主，線下為輔的相結(jié)合的方式，精心策劃海報長圖、知識問答、動漫、宣傳視頻等多種形式的線上宣傳活動，通過微信公眾號、官網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)新媒體進行推送宣傳，鼓勵員工積極轉(zhuǎn)發(fā)推廣，達到廣泛宣傳金融知識的目的。同時，重視與企業(yè)文化、黨建文化、清廉文化、信托文化相結(jié)合，多次組織送金融知識進校園、進鄉(xiāng)村、進社區(qū)活動，普及金融消費者權(quán)益知識，促進社會公眾提升整體金融素養(yǎng)，構(gòu)建社會金融秩序和諧。讓消保工作落在細(xì)處、落在實處，不斷促進消保工作提質(zhì)增效。

　　凝聚各方合力 推動信托文化建設(shè)

　　2019年底召開的信托業(yè)年會提出，推動開展信托文化建設(shè)，通過文化的力量重塑行業(yè)新形象，注入發(fā)展新動能。信托文化建設(shè)是一個長期性、系統(tǒng)性工程，需要扎扎實實落實到行動中，深度融合進公司企業(yè)文化，成為從業(yè)人員的重要行為準(zhǔn)則。為全面貫徹落實《信托公司信托文化建設(shè)指引》文件，培育和樹立良好的、適合長安信托發(fā)展的信托文化，更好地服務(wù)實體經(jīng)濟，助力行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，形成獨具特色的群體凝聚力和共同的價值目標(biāo)，增進客戶對信托文化的了解、對長安信托的認(rèn)同感和歸屬感。長安信托制定了五年計劃，成立專項工作小組，專門策劃組織了多種多樣的活動，推動信托文化建設(shè)，力求創(chuàng)造一個樂于服務(wù)、關(guān)注民生、踐行責(zé)任、堅持底線、追求品質(zhì)的良好信托環(huán)境。

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