百融云創(chuàng)智能語音機(jī)器人表現(xiàn)亮眼 在金融多場(chǎng)景提升便捷性

　　人工智能技術(shù)的逐步成熟將人工智能技術(shù)從實(shí)驗(yàn)室推向產(chǎn)業(yè)化。近幾年里，人工智能對(duì)許多行業(yè)、不同的領(lǐng)域產(chǎn)生了顛覆性影響。人工智能技術(shù)與金融業(yè)深度融合的新業(yè)態(tài)，是金融科技發(fā)展的高級(jí)形態(tài)，代表著未來發(fā)展趨勢(shì)，也成為了金融行業(yè)中各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　人工智能語音就在不斷地發(fā)展進(jìn)步。并在多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了應(yīng)用，更在金融行業(yè)中起到越來越重要的作用。當(dāng)下，許多金融科技企業(yè)開始投入進(jìn)人工智能語音，來解決各種金融場(chǎng)景里可能出現(xiàn)的問題。百融云創(chuàng)經(jīng)多年研發(fā)智能語音機(jī)器人“百小融”就在各個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮出它高效的作用。

　　“百小融”其構(gòu)建點(diǎn)在于它集合了百融云創(chuàng)在智能語音交互、自然語言處理與理解方面的突出成就，是百融云創(chuàng)人工智能實(shí)驗(yàn)室成果的集中體現(xiàn)。在智能語音交互領(lǐng)域，實(shí)驗(yàn)室自主研發(fā)的第一代基于端到端的語音合成系統(tǒng)，通過先進(jìn)的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了人機(jī)交互，可以實(shí)時(shí)將文本轉(zhuǎn)換成自然流暢的語音，與真人發(fā)聲的相似度提升到近百分百，在人工智能領(lǐng)域處于先進(jìn)水平。在自然語言處理與理解領(lǐng)域，實(shí)驗(yàn)室自主研發(fā)的對(duì)話系統(tǒng)在深度挖掘?qū)υ捒谡Z規(guī)律、總結(jié)概括語義類別的基礎(chǔ)上，結(jié)合傳統(tǒng)自然語言處理技術(shù)與深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，可以實(shí)時(shí)理解口語語義，實(shí)現(xiàn)人機(jī)流暢交流，提升交互體驗(yàn)。

　　相較于傳統(tǒng)機(jī)器人僅局限于電話呼出，“百小融”集成了目前先進(jìn)的語音識(shí)別(ASR)、自然語言處理(NLP)、語音合成(TTS)和智能語音打斷技術(shù)，并結(jié)合了百融云創(chuàng)龐大的知識(shí)圖譜，支持多輪的精準(zhǔn)回答交互，應(yīng)用于智能營(yíng)銷和智能客服，可以迅速為金融機(jī)構(gòu)節(jié)約成本，提升效率。

　　在客服質(zhì)檢中，百融云創(chuàng)的智能質(zhì)檢策略是基于語音特征篩選的全量質(zhì)檢，通過智能機(jī)器人可以把海量的語音數(shù)據(jù)自動(dòng)生成智能質(zhì)檢報(bào)告。對(duì)如客服、銷售、回訪員、催收員等一切人工通話錄音進(jìn)行全量質(zhì)量檢查，支持場(chǎng)景包括實(shí)時(shí)通話質(zhì)檢、事后質(zhì)檢、或存量錄音導(dǎo)入進(jìn)行質(zhì)檢。百融云創(chuàng)的智能質(zhì)檢對(duì)于提高工作效率，為企業(yè)質(zhì)檢服務(wù)賦能起到了很大的作用。

　　在貸后管理環(huán)節(jié)，百融云創(chuàng)自主研發(fā)的智能語音機(jī)器人“百小融”，支持多輪的精準(zhǔn)回答交互，語音識(shí)別及語義理解準(zhǔn)確度高。使用百融智能語音機(jī)器人，可以替代大多數(shù)的人工觸達(dá)工作量，而且客戶在通話時(shí)的感知與真人幾乎一樣，為原有流程節(jié)省了大量的成本。

　　此前百融云創(chuàng)與郵儲(chǔ)銀行廣州市分行達(dá)成合作，運(yùn)用“百融智能語音外呼系統(tǒng)”助力該行解決還款到期提醒和逾期等問題，進(jìn)一步減少人工干預(yù)，節(jié)約人工管理成本，提升貸后管理效率。百融云創(chuàng)利用技術(shù)來迎接貸后的有的痛點(diǎn)是科技賦能信貸服務(wù)的持續(xù)延伸。在未來百融云創(chuàng)將不斷開放創(chuàng)新，為金融機(jī)構(gòu)構(gòu)建良好的信貸環(huán)境，推進(jìn)金融智能化進(jìn)一步發(fā)展。

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