私域覺(jué)醒：與消費(fèi)者建立“新型關(guān)系”

如今商業(yè)模型的變化，跟流量的變化密切相關(guān)，特別是疫情讓這種表現(xiàn)格外突出，在線(xiàn)買(mǎi)和到店體驗(yàn)成孿生體，倒逼零售業(yè)態(tài)中品牌商和零售商順應(yīng)消費(fèi)環(huán)境轉(zhuǎn)換和升級(jí)，給新模式的創(chuàng)新者帶來(lái)了彎道超車(chē)的機(jī)會(huì)。

傳統(tǒng)零售是商品與用戶(hù)的關(guān)系，也就是供需關(guān)系。然而傳統(tǒng)的關(guān)系，在當(dāng)前買(mǎi)方極其強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)，已無(wú)法適應(yīng)消費(fèi)者的新需求。消費(fèi)者的需求個(gè)性化和差異化的特點(diǎn)明顯，其消費(fèi)方式和消費(fèi)場(chǎng)景都有更加多樣化的需求。要滿(mǎn)足這些不同的需求，就需要企業(yè)通過(guò)不同的方式來(lái)與消費(fèi)者溝通。私域流量的模式，與數(shù)字化密切相關(guān)，有一種說(shuō)法叫數(shù)字孿生，未來(lái)所有的物理世界都可以被數(shù)字化。

流量紅利的本質(zhì)是注意力的大規(guī)模遷移，私域流量成為成就新消費(fèi)品牌的決定性力量。對(duì)很多新消費(fèi)品而言，如何從萌生到強(qiáng)大，過(guò)程比結(jié)果更加吸引大眾的關(guān)注。

如果梳理，可以發(fā)現(xiàn)這些品牌都有一些共同特征：在開(kāi)始都會(huì)找準(zhǔn)賽道和渠道，對(duì)消費(fèi)者的需求和痛點(diǎn)深度挖掘；以線(xiàn)下體驗(yàn)+線(xiàn)上交易為驅(qū)動(dòng)，以流量驅(qū)動(dòng)推進(jìn)整個(gè)品牌在市場(chǎng)的滲透。

線(xiàn)上線(xiàn)下、商品、人的社交網(wǎng)點(diǎn)等，都形成了消費(fèi)者的觸點(diǎn)， 這些消費(fèi)者觸點(diǎn)形成消費(fèi)者與貨、場(chǎng)之間的交錯(cuò)。在私域流量領(lǐng)域，這種“場(chǎng)”應(yīng)當(dāng)是有溫度的，這種溫度企業(yè)傳遞給消費(fèi)者，消費(fèi)者還會(huì)自發(fā)去擴(kuò)散，這其實(shí)是一種新型的客戶(hù)關(guān)系。

這種新型的客戶(hù)關(guān)系，對(duì)企業(yè)與消費(fèi)者是一種雙贏：消費(fèi)者可以獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、企業(yè)通過(guò)提升用戶(hù)粘性也可以轉(zhuǎn)化為帶動(dòng)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。私域流量更加具有粘性和溝通，企業(yè)需要把用戶(hù)收集起來(lái)，能夠保持一個(gè)長(zhǎng)連接。

與消費(fèi)者形成 “新型連接”，已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的人貨場(chǎng)的交易關(guān)系重組，而是以“人的數(shù)字化”為核心的商業(yè)模型的變化。

如何做到這一點(diǎn)，我結(jié)合禧念的模式，總結(jié)了幾點(diǎn)，與大家探討：

一、從滿(mǎn)足需求，到創(chuàng)造需求轉(zhuǎn)變。利用流量模式迸發(fā)的流量?jī)?yōu)勢(shì)，建立用戶(hù)對(duì)品牌和品類(lèi)的自然聯(lián)想。

二、經(jīng)營(yíng)模式的重大轉(zhuǎn)變，從線(xiàn)上單純的賣(mài)貨到全消費(fèi)體驗(yàn)的線(xiàn)上模式，從產(chǎn)品、服務(wù)、溝通到營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售，都是基于消費(fèi)者行為進(jìn)行打造。

三、從產(chǎn)品陳列向產(chǎn)品溝通進(jìn)化，場(chǎng)景化、服務(wù)的分層運(yùn)營(yíng)。

數(shù)字化的變革已經(jīng)是大勢(shì)所趨，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，擁抱數(shù)字化已經(jīng)不是早或晚的問(wèn)題，而是不進(jìn)則退的問(wèn)題。誰(shuí)先率先進(jìn)行數(shù)字化的改革，可能誰(shuí)就會(huì)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，品牌孕育的環(huán)境有很大變化，標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)策略走向動(dòng)態(tài)化、場(chǎng)景化、社群化，品牌的成長(zhǎng)勢(shì)能越來(lái)越依托于消費(fèi)生態(tài)，私域覺(jué)醒的當(dāng)下，新消費(fèi)品牌必須和消費(fèi)者建立新型關(guān)系。

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀