對話張長榮：禧念的超級門店跟傳統(tǒng)門店有何不同？

張長榮，禧念禮記珠寶創(chuàng)始人。

問：禧念一年一度的“727”已經(jīng)舉辦了多年，今年的年會主題是“一縷微光，百里燈塔”，你提出了“超級門店”的概念，是基于什么樣的背景？

張長榮：“內(nèi)卷、躺平”這是今年以來聽到的最多的兩個詞。每個人都想用智慧、勤奮改變現(xiàn)狀，但是在突破過程中形成了內(nèi)卷。低價值的重復投入，并不能帶來增長。如果不斷投入資源但不能帶來增長，就會帶來內(nèi)卷。我們只有建立高維認知，剖析問題。從本質(zhì)、規(guī)律、趨勢中尋找答案。

在流量紅利發(fā)生巨大變化的背景下，怎樣形成長久的有生命力的模式，幫助各行業(yè)轉(zhuǎn)型？“超級門店”就是禧念長久思考形成的一個載體、一種模式、一個平臺，一個經(jīng)過實踐檢驗的智慧結晶。

問：“超級門店”只是線上線下結合嗎？

張長榮：不是簡單的線下搬到線上或者相反，而是兩者融合，更關鍵的是理念和功能的巨大轉(zhuǎn)變。

線下實體店是品牌在線聲譽的延伸，實體店可以創(chuàng)造消費者的可見性，最先喚起回憶。這種光環(huán)效應也可促使購物者進入在線商城。所以我們需要建立超級門店。雖然我們門口的這個門店只是個小小門店，但它們嫁接的是整套禧念的產(chǎn)品體系、會員制度、后臺工具，我們通過系統(tǒng)，把我們的連接無限高效化，通過我們的理念、產(chǎn)品、服務讓我們的信任價值無限最大化，通過工具讓我們效率最高化。我們要做的做的是社交場所、沙龍聚會、融招道場，街邊小店做的只是流量吸收和變現(xiàn)。我們要做的是復購。而異業(yè)合作店，是要在街邊流量入口去做，剛剛我們談到中心化平臺開始禁止流量帶流了，我們只能去街邊引流，我們要幫別人把她們的主業(yè)更成功，才能實現(xiàn)共贏。

問：禧念“超級門店”主要解決了哪些問題？

張長榮：首先是客戶問題：傳統(tǒng)門店面臨著流量越來越貴，客戶越來越精，客戶不進店，進店不消費等難題，而禧念是用一套系統(tǒng)與我們的店址關聯(lián)，即便線下店不是每天都有客戶，也不影響做生意。所以，我們禧念超級門店首先解決了客戶問題。其次是銷售場景打造，線上線下一體化。第三個是實現(xiàn)客戶價值的終身鎖定，一次成交，終身是資源。第四，是客戶與品牌的強關聯(lián)，客戶與客戶間的強關聯(lián)，我們通過社群、活動等形式實現(xiàn)這一點。第五，學徒制模式，降低人力成本，高人力附加值；第六個，以合理的鎖客模式建立了科學的分傭機制，避免會員間的無序競爭；第七，賣的不僅是單一品類的貨物，還有招商的模式；第八，線上會員體系帶來源源不竭的流量和收益；第九，幫助傳統(tǒng)門店自動拓客，把客戶變成渠道，實現(xiàn)“躺賺”。

問：請用一句話概括您對“超級門店”模式的理解？

張長榮：把交易相關方聚合到一起，形成一個重要的交易結構，一定要把客戶的價值放在你的前面，商業(yè)模式才能成立。

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