日照銀行臨沂分行：建立放款電話回訪制度 切實維護客戶權(quán)益

為進一步提升對外服務(wù)質(zhì)量，切實維護客戶權(quán)益，日照銀行臨沂分行建立了放款客戶電話回訪機制，由綜合管理部對新放款客戶及時進行滿意度測評回訪，以“四度服務(wù)”在社會上樹立了客戶至上的良好服務(wù)形象。

回訪過程中，回訪人員重點圍繞放款效率、利率定價、服務(wù)質(zhì)量、意見建議等方面傾聽客戶聲音，了解客戶需求。對客戶反饋問題，由業(yè)務(wù)辦理單位限時給予耐心的回復(fù)和解答，直至客戶滿意，良好的服務(wù)態(tài)度得到了客戶的一致好評。

“陽光品質(zhì)，真情相伴?！毕乱徊饺照浙y行臨沂分行將以永不滿足、永不懈怠的精神，提升“高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，讓消費者權(quán)益保護的腳步永不停歇，在提升客戶服務(wù)體驗的道路上不斷前進，做老百姓身邊“有深度、有精度、有速度、有溫度”的好銀行。

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