在“3·15”被曝光之后 這些涉事企業(yè)如何了

　　3月15日，四川日報全媒體推出“守護安全暢通消費——3·15特別報道”，曝光了部分企業(yè)和行業(yè)存在的侵害消費者權(quán)益的質(zhì)量和消費問題。

　　而在一年一度的中央廣播電視總臺“3·15”晚會上，則聚焦了非法采集人臉信息、醫(yī)藥虛假廣告推送、為肉畜違規(guī)使用瘦肉精、汽車變速箱故障等問題，引發(fā)網(wǎng)友的熱烈討論。

　　川報全媒體的報道發(fā)出后，相關(guān)部門立馬行動，多家涉事企業(yè)火速作出回應(yīng)和整改。而央視“3·15”晚會曝光的涉事企業(yè)多在四川有分支機構(gòu)，四川日報全媒體記者也在第一時間趕赴現(xiàn)場，為四川消費者發(fā)回整改報道。

　　快遞二次收費屢禁不止

　　省郵政管理局集體約談涉事企業(yè)

　　新聞閃回

　　3月15日，四川日報全媒體以《運費層層轉(zhuǎn)嫁快遞二次收費為何屢禁不止》為題，報道了廣元市劍閣縣、青川縣等地網(wǎng)友反映的當(dāng)?shù)貓A通、韻達、申通等快遞網(wǎng)點二次收取快遞費問題。據(jù)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)居民投訴，他們?nèi)A通、韻達、申通等企業(yè)的快遞網(wǎng)點取快遞時，每件要收取2元以上的費用。

　　3月16日，省郵政管理局對四川日報全媒體的報道及時作出回應(yīng)，對涉及的快遞企業(yè)四川區(qū)域總部負責(zé)人進行了集體約談，要求規(guī)范快遞末端服務(wù)。同時，責(zé)成廣元郵政管理部門加強與有關(guān)部門配合，采取有效舉措，查處相關(guān)企業(yè)，督促整改，保護消費者合法權(quán)益。

　　“快遞網(wǎng)點二次收費屬于違法違規(guī)行為，嚴重損害消費者合法權(quán)益?！笔∴]政管理局相關(guān)部門負責(zé)人在接受記者采訪時表示，省郵政管理局對此一直是“零容忍”態(tài)度，從2019年起就開展了系列整改整治行動。

　　“系列行動開展以來，勢頭得到了有效遏制，但仍會零星發(fā)生?！痹撠撠?zé)人介紹，在源頭問題尚未解決的情況下，面對時有發(fā)生的快遞網(wǎng)點二次收費現(xiàn)象，全省郵政管理系統(tǒng)的主要舉措是：對不按址投遞的，嚴厲查處絕不放過；鼓勵企業(yè)開展廣泛合作，降低成本來保障服務(wù)。

　　“二次收費既有面上的表現(xiàn)，更有企業(yè)分配等深層次問題?！痹撠撠?zé)人說，對此，國家郵政局、省郵政管理局和各級快遞協(xié)會組織將開展末端網(wǎng)點派費跟蹤核算等工作，加大力度，督促快遞企業(yè)積極解決?！巴瑫r，也希望能得到各有關(guān)部門通力合作，對于仍有發(fā)生的地方，請地方各相關(guān)部門給予更多關(guān)注，合力打擊，扶持行業(yè)，進而徹底去除快遞末端服務(wù)違規(guī)收費的‘土壤’?！?/p>

　　約談后，相關(guān)企業(yè)表示將按照省郵政管理局的約談要求，進一步加大整改力度，實現(xiàn)健康和規(guī)范發(fā)展。

　　同日，省市場監(jiān)管局相關(guān)部門負責(zé)人表示，將指導(dǎo)各地市場監(jiān)管部門加強快遞企業(yè)價格行為監(jiān)管，依法嚴肅查處二次收費價格違法行為，切實維護快遞行業(yè)價格秩序。

　　“被靚號”的手機號能過戶了

　　新聞閃回

　　3月15日，四川日報全媒體以《只因尾號兩個1用了7年的手機號突成“靚號”》為題，報道了消費者在手機號碼使用過程中，因手機尾號有連續(xù)兩個1，中國電信系統(tǒng)升級時被默認為“靚號”，進而造成過戶受阻等問題。

　　四川日報全媒體報道發(fā)出后不久，彭女士便接到了德陽電信的通知，她使用了7年、中途被“系統(tǒng)升級”自動判定為“靚號”的手機號碼，終于等來了“可以成功過戶”的好消息?！皠倓傠娦殴镜墓ぷ魅藛T聯(lián)系我，通知我可以不受限制地過戶了!太感謝你們!”

　　3月16日，記者致電德陽電信，工作人員表示彭女士號碼過戶業(yè)務(wù)已經(jīng)進入客戶經(jīng)理“免預(yù)存免保底免簽靚號協(xié)議”的流程中，“我們火速進行了申請?zhí)幚恚瑫M快安排號碼過戶。”

　　“如果能在號碼升級‘靚號’之前，征求一下用戶的意見，或者升級后及時通知用戶，告訴我們會產(chǎn)生哪些后果，就不至于這么麻煩了?！迸砼扛锌?。

　　困擾彭女士多日的問題終于解決，但手機“靚號”到底由誰界定？怎么界定？怎樣才能避免用戶在今后的使用過程中再遇同樣的困擾？對此，四川日報全媒體記者將繼續(xù)追問。

　　綿陽美團單車已開展集中清理

　　新聞閃回

　　3月15日，四川日報全媒體報道了美團在綿陽新投放的共享單車又臟又舊，還貼滿小廣告，疑似是成都用過的臟車舊車，引來綿陽消費者的強烈不滿。

　　3月16日，記者再次聯(lián)系了美團單車相關(guān)負責(zé)人，對方回應(yīng)，公司成立了清理小組，已開始陸續(xù)對在綿陽投放的單車進行清理。

　　“美團單車成立了數(shù)十人的專項清理小組，在倉庫和路面開展集中清理。主要對違規(guī)停放的共享單車進行定期回收和深度清潔維護，重點清除車體上亂張貼的小廣告；規(guī)范投放共享單車的停放秩序等。目前已完成了所有美團共享單車的清理清潔工作?！痹撠撠?zé)人表示，除了集中專項清理行動外，美團單車還推出了長效清理維護計劃。建立小廣告清理工作標準，例如針對日常路面運營工作建立小廣告清理機制；持續(xù)開展宣傳教育活動，針對違規(guī)小廣告的廣告主，將采取法律手段進行打擊和維權(quán)，維護綿陽市容環(huán)境和公共秩序。

　　四川英菲尼迪4S店：邀請顧客回店做免費檢測

　　新聞閃回

　　中央廣播電視總臺“3·15”晚會，曝光了英菲尼迪進口QX60汽車變速箱故障不斷出現(xiàn)后，面對不同消費者，英菲尼迪和不同車主簽署從2年到20年不等的延保協(xié)議，延保期限取決于車主維權(quán)的力度。一位車主說，鬧得兇的就長一點，鬧得少的就短一點，不鬧的就不延保。

　　中央廣播電視總臺“3·15”晚會曝光英菲尼迪進口QX60汽車變速箱問題之后，英菲尼迪閃電致歉并承諾“一對一溝通”。3月16日一早，英菲尼迪中國發(fā)布跟進處理意見，將進口QX60汽車變速箱的保修期延長至“8年或20萬公里”。同時承諾，如車主在上述延長保修期內(nèi)在品牌授權(quán)經(jīng)銷商處自費維修或更換變速箱，經(jīng)核實無誤后退還相關(guān)費用。

　　3月16日，記者第一時間探訪成都三和英菲尼迪4S店。在走訪的1個小時內(nèi)，記者在售后處沒有看見前來維修的車輛。該門店售后負責(zé)人表示，“3·15”晚會播出后，不少車主都打來電話或微信進行咨詢，他們也在邀請車主回店做免費檢測。

　　根據(jù)英菲尼迪官網(wǎng)顯示，四川共有6家經(jīng)銷商，除成都三和英菲尼迪門店，成都還有兩家經(jīng)銷商門店，另外在眉山、瀘州、南充也均有銷售門店，這些門店落實情況又如何呢？

　　記者撥打了上述門店的電話，除南充、瀘州門店未能接通電話外，其他門店均表示正在引導(dǎo)顧客回店免費檢測，同時不少經(jīng)銷商也在積極搜集顧客反饋，進一步和廠商進行溝通?！安还墁F(xiàn)在有沒有問題，都建議來門店進行做免費檢測。”成都運通英菲尼迪4S店的售后人員說。

　　事件發(fā)生后，英菲尼迪承諾將進口QX60變速箱的保修期延長至“8年或20萬公里”。四川各大經(jīng)銷商都表示積極跟進，但具體執(zhí)行標準，各家有差異。

　　“英菲尼迪所有車型在全國4S店均可以進行免費檢測，即使超出了保修期也可以。”成都啟陽錦江英菲尼迪4S店的工作人員告訴記者。

　　但這個標準并不是所有經(jīng)銷商都認同，一些經(jīng)銷商表示，最好還是選擇在購車的門店進行檢測。

　　同樣的問題也反映在保修期延長的車型上，成都三和英菲尼迪門店的售后負責(zé)人表示，這次保修期延長的車型既包括了QX60進口車型，也涵蓋了其前身JX35。但也有經(jīng)銷商認為，具體車型需要等待廠商進一步明確?！败囍骺梢韵茸鋈鏅z測，然后我們再根據(jù)檢測結(jié)果做專屬解決方案?！背啥家患医?jīng)銷商這樣建議。

　　成都科勒門店：人臉識別攝像頭已撤

　　新聞閃回

　　中央廣播電視總臺“3·15”晚會，對科勒衛(wèi)浴門店安裝帶有人臉識別功能攝像頭、捕獲人臉數(shù)據(jù)等黑幕進行曝光?？评丈锨Ъ议T店都安裝了帶有人臉識別功能的攝像頭，顧客去了哪家店，去了幾次，科勒門店都會知道。此外，寶馬、MaxMara商店均安裝人臉識別攝像頭，海量人臉信息已被搜集。□白華宇四川日報全媒體記者林嘉薇

　　對于被網(wǎng)友廣泛提到的商店攝像頭涉嫌違法采集個人信息一事，在成都的科勒門店有沒有整改措施？消費者如何有效防止個人信息不外泄？四川日報全媒體記者特地探訪了成都多個科勒衛(wèi)浴門店，并邀請四川日報全媒體消費維權(quán)中心“律師幫幫團”成員支招。

　　兩家門店攝像頭均被拆除兩家則稱沒有裝過

　　為了解科勒位于成都相關(guān)門店攝像頭是否撤除，3月16日，記者先后到達科勒位于富森·美家居、紅星美凱龍等地的4家門店調(diào)查。

　　在科勒衛(wèi)浴富森·美家居城北家具館門店，店內(nèi)的柜臺上貼了一張印有“萬店掌”商標的告示，上面寫著“本店已安裝視頻與人臉抓拍設(shè)備，如您進店，全程將被設(shè)備監(jiān)控抓拍，本店承諾設(shè)備獲取信息僅為提供更為安全有效的服務(wù)，如您接受，請進店。謝謝！”工作人員表示，這張告示張貼很久了。但記者觀察發(fā)現(xiàn)，門店內(nèi)并沒有明顯的攝像頭。當(dāng)記者詢問攝像頭位置時，一位自稱是店長的趙先生告訴記者，在“3·15”晚會結(jié)束后，該店安裝的“萬店掌”攝像頭已被安排拆除，攝像頭的配備和管理均由總部協(xié)調(diào)安排，“我只負責(zé)這個店平時的經(jīng)營管理，具體情況我不太清楚，需要咨詢總部?！?/p>

　　在記者要求下，工作人員提供了科勒中國總部的聯(lián)系方式。記者立即致電科勒總部，接電話的工作人員表示，科勒已在3月15日安排撤下了全國所有門店的涉事攝像頭。該工作人員向記者強調(diào):“此前使用‘萬店掌’公司的攝像頭，只是用于統(tǒng)計到店顧客的數(shù)量，并沒有采集顧客的其他個人信息。”

　　隨后，記者來到洗面橋街的科勒衛(wèi)浴旗艦店，店內(nèi)同樣張貼了一張印有“萬店掌”商標的告示。該店店員告訴記者，這家旗艦店確實在店門口安裝過人臉識別攝像頭，“但今天已經(jīng)接到總部通知拆除了?！睂τ谟浾咴儐枖z像頭作用是什么時，店員表示并不清楚。

　　科勒衛(wèi)浴紅星美凱龍紅牌樓門店以及位于佳靈路的科勒衛(wèi)浴門店的工作人員均表示，店里從來沒有安裝過攝像頭，也就不存在拆除攝像頭一說?！澳莻€攝像頭非常大，如果我們裝了，你還沒進門就能看見。”科勒衛(wèi)浴佳靈路門店店長告訴記者。

　　不知情而被“采集信息”律師認為可要求商家刪除

　　對于攝像頭涉嫌非法采集個人信息一事，四川日報全媒體消費維權(quán)中心“律師幫幫團”成員、北京市君澤君（成都）律師事務(wù)所合伙人陳小虎認為，人臉信息屬于生物識別信息，也屬于個人敏感信息，收集個人信息時應(yīng)獲得個人信息主體的授權(quán)同意，商家安裝的攝像頭采集顧客個人信息如果未經(jīng)其同意的，屬于侵犯他人個人信息的行為。

　　“顧客可以要求商家刪除相關(guān)個人信息、賠禮道歉。如果給顧客造成損失的，還可以要求賠償損失?！标愋』⒈硎荆櫩驮诠涞陼r有權(quán)詢問商家是否安裝有采集個人信息的設(shè)備，并要求商家不得以任何手段，未經(jīng)同意采集和使用顧客個人信息，商家若要收集個人信息必須明確告知顧客，并得到同意后方能免責(zé)。

　　“消費者遇到掃碼加關(guān)注、留手機號和身份證號等信息時一定要特別注意，一定要讓商家明確告知收集信息后的用途，同時要在自己能夠接受的范圍內(nèi)才將相關(guān)信息提供給商家。如沒有特別的需求，建議大家盡可能不要提供相關(guān)信息。”陳小虎還提醒，若在不知情的情況下被收集了信息，事后可以要求商家及時予以刪除，如果不刪除的可向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會反映，或依法提起訴訟要求追究商家的侵權(quán)責(zé)任。（四川日報全媒體記者郝勇劉佳）

　　轉(zhuǎn)自：四川日報

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