山東省蘭陵縣：創(chuàng)“三聲四到”醫(yī)保服務(wù)品牌

　　山東省蘭陵縣以打造“三聲四到”醫(yī)保服務(wù)品牌為抓手，推動(dòng)醫(yī)療保障工作理念、制度、作風(fēng)全方位深層次變革，外塑醫(yī)保服務(wù)形象，內(nèi)強(qiáng)醫(yī)保服務(wù)品質(zhì)，展現(xiàn)醫(yī)保隊(duì)伍的卓越風(fēng)采。

　　以“三聲”回應(yīng)民生，展現(xiàn)良好醫(yī)保服務(wù)風(fēng)貌。來(lái)有迎聲。群眾來(lái)電或來(lái)訪時(shí)，醫(yī)保工作人員主動(dòng)、得體地問(wèn)好，讓群眾感受到醫(yī)保部門(mén)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)熱情，以親切的問(wèn)候拉近與群眾心的距離。問(wèn)有答聲。當(dāng)群眾咨詢醫(yī)保問(wèn)題時(shí)，耐心、細(xì)致、專(zhuān)業(yè)地進(jìn)行回答，把職責(zé)范圍內(nèi)的醫(yī)保問(wèn)題解答到位，將群眾問(wèn)題切實(shí)解決。超出自身職責(zé)范圍時(shí)，也會(huì)做出正確引導(dǎo)或?yàn)槿罕姺答佒料嚓P(guān)部門(mén)解決。有時(shí)系統(tǒng)維護(hù)期間無(wú)法為群眾即時(shí)辦理業(yè)務(wù)，工作人員會(huì)耐心地說(shuō)明情況，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。走有送聲。工作人員在解決好群眾問(wèn)題的基礎(chǔ)上堅(jiān)持走好服務(wù)群眾的“最后一公里”，為群眾辦理好業(yè)務(wù)后，通常會(huì)詢問(wèn)群眾是否還有需要幫助的地方，以始終如一的服務(wù)熱情，得體的送別語(yǔ)言，讓群眾暖心而歸。

　　用“四到”為百姓稱(chēng)道，將服務(wù)民生落在實(shí)處。心到即心系人民群眾。全體干部職工深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，堅(jiān)持以人民為中心，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，立足醫(yī)療保障實(shí)際，以著力解決群眾在醫(yī)療保障領(lǐng)域的困難事、煩心事為目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，真正把服務(wù)為民內(nèi)化于心、外化于行。眼到即滿眼都是工作。每一位工作人員做到了眼中有工作細(xì)節(jié)，眼中有工作標(biāo)準(zhǔn)，眼中有工作目標(biāo)。不吝惜工作時(shí)間，全身心投入，真感情付出，醫(yī)保經(jīng)辦人員都兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)常提前到崗，延遲下班，加班加點(diǎn)整理當(dāng)天資料，仔細(xì)核對(duì)細(xì)節(jié)，把群眾的事情盡心盡力做好。手到即熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作人員在服務(wù)過(guò)程中多做工作，親自實(shí)踐，把群眾反映的問(wèn)題當(dāng)做大事，當(dāng)做推進(jìn)醫(yī)保工作寶貴意見(jiàn)，探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓醫(yī)保服務(wù)新路子。通過(guò)開(kāi)展學(xué)習(xí)考察及專(zhuān)題培訓(xùn)，全體干部職工準(zhǔn)確全面掌握政策、精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。腿到即勤政務(wù)實(shí)高效。為更加貼心的為群眾服務(wù)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，把群眾的事情當(dāng)自己的事情跑，解決“數(shù)據(jù)多跑路”難以解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，深入開(kāi)展“群眾點(diǎn)單，服務(wù)上門(mén)”的醫(yī)保服務(wù)方式，拓展上門(mén)服務(wù)事項(xiàng)范圍，走訪入戶“一對(duì)一”精準(zhǔn)宣講提高了醫(yī)保政策知曉率，“送藥上門(mén)”“慢性病上門(mén)鑒定、辦理”解決了群眾實(shí)際問(wèn)題，用足跡丈量初心，以實(shí)際行動(dòng)走進(jìn)群眾心中，做到了勤政、務(wù)實(shí)、高效。

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