平邑農(nóng)商銀行：用真心服務(wù)客戶，用真情感動(dòng)客戶

　　進(jìn)入2021年，平邑農(nóng)商銀行一年一度的春天行動(dòng)又拉開了帷幕，全縣36個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都緊張地忙碌了起來，遍布城鄉(xiāng)的36個(gè)網(wǎng)點(diǎn)按照各自的實(shí)際情況進(jìn)行了營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的布置，從活動(dòng)方案的制定到禮品的購(gòu)置、擺放，農(nóng)商行全員都精心準(zhǔn)備，為的就是更好的服務(wù)客戶。

　　在全行忙碌的同時(shí)，位于平邑縣流峪鎮(zhèn)駐地的平邑農(nóng)商行流峪支行更是為了一季度業(yè)務(wù)營(yíng)銷做足了準(zhǔn)備，元旦剛過，該行召開了全體職工會(huì)議，要求每個(gè)員工立下責(zé)任狀，活動(dòng)期間不允許出投訴事件，每名員工都要按照自己的崗位全心全意的服務(wù)好客戶，爭(zhēng)取圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

　　就在前兩天，一名客戶來到平邑農(nóng)商銀行流峪支行辦理存單取款業(yè)務(wù)，運(yùn)行主管積極熱情的接待了這名客戶。在與客戶進(jìn)一步的交談中，運(yùn)行主管了解到這名客戶的存單還有幾個(gè)月就到期了，如果現(xiàn)在支取會(huì)損失6000多元的利息，但是又不得不取，因?yàn)樗钠拮觿偵旰⒆硬?天，小寶寶就因?yàn)榘l(fā)燒住進(jìn)了醫(yī)院，一天的醫(yī)藥費(fèi)就接近2000元，實(shí)在沒辦法才來取款。

　　了解到這一情況后，運(yùn)行主管向客戶介紹了平邑農(nóng)商行的線上質(zhì)押貸款，耐心地給客戶介紹了產(chǎn)品情況，分析了利弊?？蛻魹殡y地說，妻子正在做月子實(shí)在來不了怎么辦。了解了客戶的難題，主管立即放下手中的工作，親自開車?yán)蛻羯祥T服務(wù)，20多公里的山路來回兩趟，一個(gè)小時(shí)左右就幫客戶解決了難題，幫客戶避免了損失。

　　銀行做的就是服務(wù)，面對(duì)現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的疲軟，加上疫情的影響，還有同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，造就了市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變，農(nóng)商銀行作為農(nóng)村金融主力軍的壓力也越來越大，如何守住市場(chǎng)，留住客戶，并不斷發(fā)掘新的客戶保證銀行持續(xù)強(qiáng)勁健康發(fā)展，成為農(nóng)商銀行面臨的問題。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們認(rèn)為服務(wù)尤為重要，這是一個(gè)服務(wù)至上的時(shí)代，也是一個(gè)對(duì)銀行人更嚴(yán)苛的時(shí)代，服務(wù)求新求變，越來越多樣化，但歸根到底還是要做到用真心服務(wù)客戶，用真情感動(dòng)客戶，設(shè)身處地為客戶著想，才能使我們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地?！保▍菃⒃?李德富）

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