全面升級！今年冬季黑龍江將“寵客”模式進(jìn)行到底

　　黑龍江的“寵客”模式被全國各地津津樂道，是網(wǎng)友們眼中“最聽勸的省”。那么今冬黑龍江將采取哪些措施，更好地為游客提供暖心服務(wù)？

　　11月7日，在中共黑龍江省委宣傳部、黑龍江省人民政府新聞辦公室主辦的“進(jìn)一步全面深化改革 推動高質(zhì)量發(fā)展”系列主題新聞發(fā)布會第十一場上，黑龍江省文化和旅游廳黨組成員、副廳長蔣興成給出答案。

　　蔣興成說：“今年冬季，‘寵客’和‘聽勸’仍是我們的服務(wù)特色，我們?nèi)?shí)施‘寵客龍江’旅游服務(wù)和‘護(hù)游龍江’旅游環(huán)境提升行動，將‘寵客’模式全面升級、進(jìn)行到底，張開懷抱迎接各地游客到龍江串門走親、暖心過冬?！?/p>

　　用熱情溫暖寒冬。黑龍江冬季氣溫低，將增加景點(diǎn)區(qū)間接駁車，讓車等人；在重點(diǎn)景區(qū)、游客集中排隊(duì)區(qū)域增設(shè)“暖屋子”、提供姜糖水。將為游客提供“一條短信”“一張笑臉”“一聲問候”“一杯熱水”“一句指引”等“五個(gè)一”暖心服務(wù)，努力將“花式待客”升級為“全民寵客”。將再次向海內(nèi)外邀約，誠摯邀請世界各地游客冬游龍江。

　　用真情提升服務(wù)。加快推廣更方便、更智能的“一鍵玩龍江”小程序，讓深受廣大網(wǎng)友喜愛的“欣大漂亮”以“數(shù)字人導(dǎo)游”形象，全程陪伴游客，為大家提供線上預(yù)訂住宿、信息咨詢、景區(qū)導(dǎo)覽、智能問答等便捷服務(wù)。在鐵路場站、汽車客運(yùn)站、機(jī)場和重點(diǎn)景區(qū)、游客服務(wù)中心、酒店商場、比賽場館增加多語種標(biāo)識、接待導(dǎo)覽設(shè)施及咨詢服務(wù)，為外籍人員在入境簽證、支付結(jié)算、預(yù)約購票、網(wǎng)絡(luò)通信等方面提供更加便捷的服務(wù)。

　　用深情守護(hù)旅程。深入實(shí)施旅行社和導(dǎo)游、景區(qū)景點(diǎn)、旅游交通、旅游購物等涉旅領(lǐng)域“十大監(jiān)管護(hù)游”，多部門聯(lián)合起來，嚴(yán)厲打擊損害游客合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。用好“先行賠付”制度，對游客投訴舉報(bào)的問題，主動回應(yīng)，及時(shí)處理，絕不讓游客吃虧。鼓勵行業(yè)組織強(qiáng)化自律，嚴(yán)格履行“十大涉旅行業(yè)誠信自律公約”，讓廣大游客開心、舒心、放心游龍江。

　　“北國風(fēng)光情意濃，不負(fù)冰雪不負(fù)卿。無論您是故地重游，還是初到龍江，我們都將用龍江人特有的實(shí)誠勁兒、厚道勁兒、爽快勁兒，為您提供家一樣的溫暖。”蔣興成說。（記者龐淼）

　　轉(zhuǎn)自：央廣網(wǎng)

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