福建：培訓(xùn)“百千萬”導(dǎo)游 講好“有?！惫适?/b>

　　近年來，福建省通過實施“‘百千萬’導(dǎo)游素質(zhì)提升三年培訓(xùn)計劃”，全面加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)，著力打造一支業(yè)務(wù)精湛、素質(zhì)過硬、服務(wù)優(yōu)良的高質(zhì)量導(dǎo)游員隊伍，為講好福建文旅故事、助力福建文旅經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供人才支撐。

　　加強培訓(xùn) 壯大隊伍

　　前不久，由福建省文化和旅游廳主辦的2024年度全省優(yōu)秀骨干導(dǎo)游業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)班在武夷山市舉辦，吸引了來自全省各地的110名持證骨干導(dǎo)游及領(lǐng)隊參加培訓(xùn)。學(xué)員們一致表示，培訓(xùn)內(nèi)容干貨滿滿，受益匪淺。

　　今年8月，福建省文化和旅游廳黨組書記、廳長張源生帶隊赴寧德、泉州調(diào)研文化和旅游工作時表示，要加強文旅人才培養(yǎng)，建立健全有利于出精品、出人才的體制機制，加強導(dǎo)游等領(lǐng)域人才培養(yǎng)使用，努力培育形成規(guī)模宏大、結(jié)構(gòu)合理、銳意創(chuàng)新的文旅人才隊伍。

　　福建省文化和旅游廳印發(fā)的《全省“百千萬”導(dǎo)游素質(zhì)提升三年培訓(xùn)計劃（2022—2024）》（以下簡稱《計劃》）明確提出，要堅持要點引領(lǐng)、定向施訓(xùn)、分類指導(dǎo)原則，大力實施百名骨干導(dǎo)游提升、千名一線導(dǎo)游培訓(xùn)、萬名持證導(dǎo)游線上培訓(xùn)工作。通過3年的努力，培養(yǎng)造就一支結(jié)構(gòu)合理、服務(wù)專業(yè)、符合需求的導(dǎo)游隊伍。

　　這個《計劃》得到福建各地文化和旅游部門的積極響應(yīng)，各地多措并舉，有效開展導(dǎo)游素質(zhì)提升培訓(xùn)工作。

　　“2022年以來，我局出臺了《龍巖市導(dǎo)游素質(zhì)提升三年培訓(xùn)計劃（2022—2024年）》，積極構(gòu)建旅游管理部門、導(dǎo)游行業(yè)組織、旅游企業(yè)廣泛參與的培訓(xùn)機制，組織導(dǎo)游、領(lǐng)隊人員參加導(dǎo)游素質(zhì)提升專題培訓(xùn)班、文旅行業(yè)管理人才專題研修班、骨干導(dǎo)游專題培訓(xùn)班等人才培訓(xùn)，加強導(dǎo)游人才隊伍建設(shè)。”龍巖市文化和旅游局市場管理科負責(zé)人介紹，3年來，全市共有792名導(dǎo)游員參加了培訓(xùn)，參訓(xùn)導(dǎo)游在專業(yè)知識、講解水平、服務(wù)意識和應(yīng)急處理能力等方面得到了顯著提升。

　　“廈門高度重視導(dǎo)游素質(zhì)提升工作，開展了一系列培訓(xùn)工作，著力培養(yǎng)一批服務(wù)優(yōu)、能講好廈門故事的一線導(dǎo)游人才?！睆B門市文化和旅游局市場管理處處長林開興說，為進一步提升導(dǎo)游專業(yè)能力，廈門市文化和旅游局舉辦了2024年廈門市導(dǎo)游素質(zhì)提升暨一線導(dǎo)游在職教育培訓(xùn)，包括線下和線上專題培訓(xùn)。據(jù)統(tǒng)計，自6月培訓(xùn)啟動以來，截至10月底，線下培訓(xùn)3100人次、線上培訓(xùn)約2萬人次。

　　據(jù)了解，從2019年起，廈門、龍巖、泉州、漳州、三明等地文化和旅游部門連續(xù)4年聯(lián)合主辦“閩西南五市骨干導(dǎo)游專題培訓(xùn)班”，精心選拔閩西南五市骨干導(dǎo)游，采取“專題講座+戶外實訓(xùn)”方式，聚焦提升青年骨干導(dǎo)游跨區(qū)域的業(yè)務(wù)知識水平和工作能力，有力推動了閩西南高品質(zhì)、專業(yè)化的導(dǎo)游服務(wù)隊伍建設(shè)。

　　經(jīng)過省市聯(lián)動，福建導(dǎo)游培訓(xùn)力度不斷加強，3年來，全省共有1.6萬名導(dǎo)游參加線上培訓(xùn)，完成60.7萬學(xué)時。福建省文化和旅游廳提供的數(shù)據(jù)顯示，全省持證導(dǎo)游的人數(shù)從2022年的3.6萬人，增加到2024年的4.3萬人。

　　精準施訓(xùn) 提升素養(yǎng)

　　9月20日，由福建省文化和旅游廳主辦的2024年首期福建省赴金馬澎（金門、馬祖、澎湖）旅游領(lǐng)隊崗前培訓(xùn)班在福州市舉辦，來自全省出境游組團社的近130名相關(guān)人員參加了培訓(xùn)。

　　“本次培訓(xùn)是因需施教，專門圍繞赴金馬澎游領(lǐng)隊必備的出入境業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定、兩岸基本情況介紹及相關(guān)政策解讀等內(nèi)容進行培訓(xùn)授課，旨在進一步提高相關(guān)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)與政策水平，促進福建赴金馬澎旅游健康有序發(fā)展?！备＝ㄊ∥幕吐糜螐d相關(guān)負責(zé)人說。

　　近年來，隨著旅游市場的不斷壯大，旅游需求越來越趨向于個性化、品質(zhì)化和多元化，新業(yè)態(tài)層出不窮，這也對導(dǎo)游的綜合素養(yǎng)提出了更高的要求。

　　“精準施訓(xùn)，不斷提升導(dǎo)游素養(yǎng)，這對于加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)、適應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展趨勢、提升服務(wù)質(zhì)量意義重大?！备＝ㄊ∥幕吐糜螐d市場管理處處長林宇說，福建各地每年還會重點組織一線導(dǎo)游、講解員開展針對4A級、5A級旅游景區(qū)講解的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覀魇谥v解內(nèi)容、方法和技巧等，不斷提升他們的業(yè)務(wù)能力，努力做到精準講解、“行家”講解。各設(shè)區(qū)市文化和旅游部門每年還會從金牌導(dǎo)游、骨干導(dǎo)游中精選師資，開展2期線上培訓(xùn)課程，為廣大導(dǎo)游提供更加優(yōu)質(zhì)的在線培訓(xùn)。

　　今年以來，隨著中國免簽“朋友圈”不斷擴大，廈門入境游市場“熱浪滾燙”。國際郵輪頻繁停泊廈門國際郵輪中心碼頭，廈航國旅推出的“中轉(zhuǎn)+城市游”個性化旅游服務(wù)，吸引了眾多國外游客紛紛登“鷺”體驗廈門文旅的獨特魅力。據(jù)統(tǒng)計，今年1月至9月，廈門接待入境過夜游客為92.28萬人次，同比增長75.31%。隨著外國游客數(shù)量的激增，廈門外語導(dǎo)游也供不應(yīng)求。

　　為了鞏固和強化外語導(dǎo)游的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，增強入境游接待能力，今年8月底，廈門市舉辦為期4天的外語導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)班，全市優(yōu)秀領(lǐng)隊及外語導(dǎo)游共90人參加了培訓(xùn)。“本次培訓(xùn)以理論授課、現(xiàn)場教學(xué)、沙龍分享相結(jié)合的方式進行。培訓(xùn)的內(nèi)容包括外語導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)與技能錘煉、外賓接待語言技巧與表達藝術(shù)、外語導(dǎo)游如何做好跨文化交流、介紹閩南民間信仰與習(xí)俗等，著力貼近一線外語導(dǎo)游工作實際，幫助學(xué)員進一步強化相關(guān)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變思維，提升入境旅游接待的服務(wù)質(zhì)量和水準?！绷珠_興說。

　　創(chuàng)新服務(wù) 提升形象

　　今年3月，由廈門市亞太人才發(fā)展中心承辦的廈門旅行社導(dǎo)游人才專場招聘會舉辦，現(xiàn)場共有20家旅游企業(yè)參加招聘。今年企業(yè)招聘的崗位呈現(xiàn)出新的趨勢：除了重點需求的導(dǎo)游、計調(diào)崗位外，對研學(xué)專員、司機兼導(dǎo)游等新興崗位需求也有一定程度的增長。招聘現(xiàn)場，很多求職者一邊專注聽企業(yè)宣講一邊認真記錄，很快找到“心儀”的工作單位和崗位。

　　從2010年起，廈門市亞太人才發(fā)展中心每年都舉辦旅行社導(dǎo)游人才專場招聘會?！芭e辦導(dǎo)游人才專場招聘會，一方面可以為廈門旅行社補充新生力量，推進廈門的導(dǎo)游人才隊伍建設(shè)；另一方面通過現(xiàn)場招聘企業(yè)的宣講與介紹，可以讓求職者對廈門的旅行社用工及業(yè)務(wù)有清晰直接的了解與認識，方便他們更好地進行就業(yè)選擇，為廈門旅游行業(yè)發(fā)展注入新的活力?！睆B門市亞太人才發(fā)展中心副主任彭璠說。

　　這幾年來，福建文化和旅游系統(tǒng)不斷創(chuàng)新服務(wù)，通過“導(dǎo)游加油站”、導(dǎo)游專場招聘、資金補助等方式，為導(dǎo)游提供系列溫馨服務(wù)，讓全社會更加了解、正視、尊重導(dǎo)游職業(yè)，增強導(dǎo)游的職業(yè)認同感、榮譽感和自豪感，進一步提升了導(dǎo)游職業(yè)形象，不斷增強行業(yè)自尊自律。

　　“很感動，真切感受到‘娘家人’的關(guān)愛”“非常喜歡這個‘加油包’，再也不擔(dān)心烈日炎炎了”……今年8月，廈門市導(dǎo)游協(xié)會聯(lián)合廈門市鼓浪嶼景區(qū)志愿者協(xié)會在鼓浪嶼三丘田碼頭開展2024年“導(dǎo)游加油站”活動，向堅守崗位的導(dǎo)游送去“加油包”。今年升級的“加油包”除了包含往年常備的防暑降溫物品外，還特別定制了雙肩背包、清涼噴霧、保溫杯等，更加輕便、實用，讓導(dǎo)游感受到夏日的清涼和關(guān)懷。

　　“導(dǎo)游在為游客服務(wù)，我們在為導(dǎo)游服務(wù)，讓他們感受到協(xié)會的關(guān)愛，不斷提高他們的歸屬感和職業(yè)感，促使他們以更大的熱情服務(wù)好來廈門的每一位游客?！睆B門市導(dǎo)游協(xié)會副會長兼秘書長方和良說，“‘導(dǎo)游加油站’活動自2008年8月啟動以來，已經(jīng)堅持了很多年，成為廈門市導(dǎo)游服務(wù)品牌建設(shè)的一張靚麗名片，獲得導(dǎo)游們的頻頻點贊?！?/p>

　　為了更好服務(wù)導(dǎo)游，福建各地文化和旅游部門紛紛出臺政策，推出系列獎勵辦法，激發(fā)廣大導(dǎo)游帶團的熱情。

　　今年8月底，漳州市人民政府辦公室印發(fā)的《漳州市推進文旅經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展激勵措施》提出，對在漳州旅行社專職從事導(dǎo)游工作，年度提供地接團隊服務(wù)50場（含）以上，無違法違規(guī)行為且好評率達80%以上的導(dǎo)游，每人每年最高可獎勵2萬元；對獲得全國、省級榮譽的導(dǎo)游員、講解員的，一等獎分別獎勵3萬元、1.5萬元?！罢闹菔懈叨戎匾晫?dǎo)游培訓(xùn)和素質(zhì)提升工作，期望通過政策的引導(dǎo)，進一步提升導(dǎo)游的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。下一步，漳州市將積極培育行業(yè)人才，提升導(dǎo)游素質(zhì)和服務(wù)水平，講好漳州故事，提升漳州旅游目的地形象?！闭闹菔形幕吐糜尉贮h組書記、局長劉暉說。

　　轉(zhuǎn)自：記者 李金枝

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