樂見快遞年業(yè)務(wù)量創(chuàng)新高

　　快遞年業(yè)務(wù)量再創(chuàng)新高，不僅意味著我國快遞行業(yè)發(fā)展進(jìn)入新的階段，也意味著“快遞經(jīng)濟(jì)”對于就業(yè)、宏觀經(jīng)濟(jì)增長、脫貧攻堅(jiān)等方面的貢獻(xiàn)越來越大。未來要以問題為導(dǎo)向，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)快遞行業(yè)取得更大發(fā)展

　　12月16日10點(diǎn)58分，國家郵政局郵政業(yè)安全監(jiān)管信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，我國快遞業(yè)2019年第600億件快件誕生。這意味著，今年全國人均使用快遞包裹的數(shù)量超過42件。

　　快遞年業(yè)務(wù)量再創(chuàng)新高，不僅意味著我國快遞行業(yè)發(fā)展進(jìn)入新的階段，也意味著“快遞經(jīng)濟(jì)”對于就業(yè)、宏觀經(jīng)濟(jì)增長、脫貧攻堅(jiān)等方面的貢獻(xiàn)越來越大，而且在很大程度上折射出中國經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在活力。

　　從行業(yè)視角看，今年第600億件快件誕生，說明我國快遞業(yè)從服務(wù)能力到市場需求，都達(dá)到了一個(gè)全新高度。以服務(wù)能力為例，目前我國快遞法人企業(yè)達(dá)2萬家，其中包括7家上市公司，從業(yè)人數(shù)已超過300萬人。此外，快遞業(yè)向冷鏈、快運(yùn)、倉配、即時(shí)配送、現(xiàn)代供應(yīng)鏈、智能化等方面拓展，極大地提高了服務(wù)能力。

　　從更宏觀的視角看，快遞年業(yè)務(wù)量不斷刷新，反映出中國經(jīng)濟(jì)活力十足。因?yàn)榭爝f業(yè)務(wù)增長與網(wǎng)絡(luò)購物增長呈正相關(guān)關(guān)系，而網(wǎng)絡(luò)購物增長則說明居民消費(fèi)旺盛，這一點(diǎn)也能從“雙11”“雙12”電商不斷創(chuàng)下成交量紀(jì)錄中得到印證。當(dāng)消費(fèi)活力不斷釋放，我們就有能力應(yīng)對經(jīng)濟(jì)下行壓力。有學(xué)者分析說，除了通過用電量、鐵路貨運(yùn)量和銀行貸款等指標(biāo)評判經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，今后還應(yīng)該把快遞業(yè)務(wù)量作為觀察經(jīng)濟(jì)的指標(biāo)之一。

　　需要指出的是，第600億件快件誕生，不僅反映出快遞業(yè)務(wù)“量”的增長，也間接反映出快遞業(yè)務(wù)“質(zhì)”的變化。這是因?yàn)?，如果沒有“質(zhì)”的支撐，“量”也不可能創(chuàng)出歷史新高。道理很簡單，如果快遞行業(yè)服務(wù)效率低、服務(wù)態(tài)度差、安全無保證，行業(yè)整體業(yè)務(wù)量不可能屢創(chuàng)新高。國家郵政局公布的第三季度快遞服務(wù)質(zhì)量顯示，全國快遞服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，快遞服務(wù)消費(fèi)者滿意度穩(wěn)步提高。具體表現(xiàn)為，用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.2分，同比上升0.1分，環(huán)比上升0.2分?？爝f服務(wù)全程時(shí)限為58.87小時(shí)，同比縮短2.3小時(shí)；72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為76.50%，同比提高1.57個(gè)百分點(diǎn)。

　　這些成績得益于從行業(yè)主管部門到快遞企業(yè)都日益重視服務(wù)質(zhì)量，也緣于行業(yè)法規(guī)的不斷完善。比如，2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》，對規(guī)范快遞服務(wù)起到了重要約束和指引作用。又如，快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會議以及各地郵政部門委托第三方對快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，也發(fā)揮了積極作用。

　　即便如此，快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量仍有進(jìn)一步提升的空間。如今年“雙11”期間，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖有自動(dòng)化設(shè)備輔助，但仍存在暴力分揀現(xiàn)象。而一些快遞企業(yè)在丟失、損壞用戶物品后，給出的賠償標(biāo)準(zhǔn)與用戶實(shí)際損失相差巨大，也影響到快遞行業(yè)的信譽(yù)。

　　因此，快遞行業(yè)不能因?yàn)?ldquo;量”的增長而忽視“質(zhì)”的進(jìn)一步提升。未來應(yīng)以問題為導(dǎo)向，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)快遞行業(yè)取得更大發(fā)展。這既需要快遞人員提高自身素質(zhì)，也需要快遞企業(yè)不斷完善管理，更需要行業(yè)監(jiān)管部門不斷完善監(jiān)管措施。(馮海寧)

　　轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)日報(bào)

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