捷信：以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為引擎，給用戶提供更便捷服務(wù)

前不久，在數(shù)字人民幣試點工作上，牽手工行深圳分行的捷信消費金融有限公司（以下簡稱捷信）在一眾持牌消費金融公司中率先吃螃蟹，得到了客戶的充分認可。

這也是捷信2023數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的一步。

從推出首款循環(huán)額度貸款產(chǎn)品“捷信惠購”，到布局新一代智能客服中心；從打造自助服務(wù)合作模式樂易購，到用數(shù)據(jù)精細化分析客戶需求，提供精準服務(wù)，捷信為消費者構(gòu)建的“一次使用，終身相伴”金融服務(wù)生態(tài)圈已逐漸形成。

對此，中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)專訪捷信運營部部長胡泊，進一步了解捷信在這一年來實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的新變化。

讓利客戶率先吃螃蟹

捷信試點數(shù)字人民幣

近日，深圳的于先生走進一家線下手機門店，準備購買一部心儀的新款手機。在與工作人員反復(fù)交流需求后，于先生選擇通過捷信分期購買一臺最新款的VIVO智能手機。并按照流程，通過捷信APP進行了個人信息登記、認證及合同簽訂。幾分鐘下來，這部手機就到手了。

這是捷信開啟數(shù)字人民幣試點項目的一個縮影。

自去年8月進入試點階段以來，數(shù)字人民幣逐漸進入大眾視野。一年來，數(shù)字人民幣試點的城市和場景也在進一步擴大，因其在使用時支持雙離線支付，有IC卡等多終端選擇，支持點對點交付，安全性、可追溯性更高。另外與第三方支付平臺不同的是，數(shù)字人民幣在付款時無需聯(lián)網(wǎng)，在進行轉(zhuǎn)賬等交易時也無需手續(xù)費。因此，越來越多的人開始接受這一新型貨幣形式。

作為消費金融行業(yè)的排頭兵，捷信積極響應(yīng)數(shù)字金融發(fā)展趨勢，在今年8月下旬，率先與工行深圳分行牽手，開展數(shù)字化人民幣業(yè)務(wù)試點工作。據(jù)了解，捷信也是國內(nèi)首家與國有大行開展數(shù)字人民幣業(yè)務(wù)試點的持牌消費金融服務(wù)提供商。

捷信運營部部長胡泊表示，通過數(shù)字人民幣，消費者、線下門店和捷信三方能夠有效地形成消費閉環(huán)，讓整個消費場景變得更加數(shù)字化和可視化，降低了業(yè)務(wù)風險并提升了流程效率。

他認為，能夠與工行深圳分行順利合作，也得益于捷信擁有龐大的客戶群和強大的運營能力，并巧妙地將C端客戶和B端商戶結(jié)合了起來?！拔覀冇?000萬的客戶，他們當中大多數(shù)是有很強消費欲望的青年群體，我們還有幾十萬家合作商戶，這也給銀行開拓了新的增長點?！?/p>

接下來，捷信將加大與深圳工行在數(shù)字人民幣上的深入合作，跟隨央行試點的步伐，開通更多城市與區(qū)域試點，同時還將拓展到線上消費場景，并接受客戶使用數(shù)字人民幣還款。

胡泊介紹，不論是通過數(shù)字人民幣來發(fā)放貸款，還是接收還款，或者是線上線下的消費，都會因為與捷信點對點的連接，讓客戶、商戶、捷信和銀行四方實現(xiàn)共贏。“尤其是對客戶和商戶來說，節(jié)省了他們原來通過第三方產(chǎn)生的渠道費用，雖然從單筆來看并不多，但隨著使用量的增大，數(shù)目則不小，我們完全可以將省下來的這筆錢通過多種方式回饋給他們，讓他們得實惠?！?/p>

堅持以客戶為中心

全方位數(shù)字化轉(zhuǎn)型

從更宏觀的角度來說，數(shù)字人民幣試點項目，也是捷信數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的一步。

近年來，國內(nèi)對消費金融市場的監(jiān)管不斷加強。與此同時，諸如銀行系和互聯(lián)網(wǎng)巨頭等眾多“選手”邁入消費金融賽道，也讓市場的競爭進一步加劇。在此背景下，消費金融公司唯有加強自身能力建設(shè)，才能更好地適應(yīng)更加多元開放的競爭格局。

由此，捷信開啟了以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路——“2023戰(zhàn)略”。

胡泊表示，以客戶為中心，最重要的是提供深度貼合需求、兼顧便利與實惠的優(yōu)質(zhì)消費金融產(chǎn)品和服務(wù)。

為此，捷信在全國范圍內(nèi)推出了首款循環(huán)額度貸款產(chǎn)品“捷信惠購”。通過打通微信支付、支付寶、銀聯(lián)二維碼等各種支付方式，讓不同地域的客戶可以在線上線下的全渠道購物場景享受消費金融服務(wù)。而且客戶可以隨用隨還，額度可在5年內(nèi)循環(huán)使用，可以充分滿足客戶在實際細分場景下的個性化消費需求。

捷信還推出了自助服務(wù)合作模式樂易購（ALDI 2.0），讓客戶在捷信線下合作門店購物時，能更快捷地在手機上自助辦理消費金融業(yè)務(wù)。捷信金融App打造的線上購物平臺——“捷選商城”，則以便捷的服務(wù)體驗、豐富的產(chǎn)品品類、優(yōu)惠的價格和專享福利，幫助客戶突破地域限制，充分享受到高品質(zhì)“一站式”消費金融體驗。

在客戶服務(wù)上，捷信布局了新一代智能客服中心，將智能客服、質(zhì)檢機器人廣泛應(yīng)用于多種場景，以便快速識別和理解客戶訴求，實現(xiàn)對客戶需求的即時響應(yīng)。

與此同時，致力于成為消費者終身金融服務(wù)伙伴的捷信，還通過數(shù)字化賦能，用大數(shù)據(jù)精細化分析客戶需求，打造了貫穿系統(tǒng)內(nèi)各個產(chǎn)品板塊的客戶服務(wù)體系，旨在引導(dǎo)客戶了解和選擇更適合自己的產(chǎn)品，并幫助客戶對消費進行理性規(guī)劃。

“我們希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為消費者構(gòu)建起‘一次使用，終身相伴’的金融服務(wù)生態(tài)圈，不論是線上還是線下的消費場景，是在大城市還是小鎮(zhèn)，客戶都能通過捷信的各類產(chǎn)品得到滿意的服務(wù)，在有需要時都能第一時間想到捷信?！焙催@樣表達了捷信2023戰(zhàn)略的愿景。

持續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也讓捷信嘗到了甜頭。據(jù)公開資料，目前，已有超過4,400萬客戶注冊了“捷信金融App”，加入到捷信的數(shù)字金融服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)；“捷信惠購”已擁有超過166萬客戶；捷信的數(shù)字化在線客戶自助服務(wù)模式已覆蓋約14萬家合作商戶。

企業(yè)發(fā)展不忘社會責任

力爭2025年實現(xiàn)碳中和

在不斷推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，捷信也不忘企業(yè)肩負的社會責任。

捷信的客戶畫像數(shù)據(jù)顯示，其來自三線及以下城市的客戶占比達69%，其中又以18-32歲年輕人居多，小鎮(zhèn)青年已成為其重要客戶群體之一。與此同時，這一群體的金融知識又相對匱乏。

因此，在打通金融服務(wù)“最后一公里”，構(gòu)建線上和線下全渠道的普惠金融平臺，促進農(nóng)村地區(qū)消費升級，讓當?shù)鼐用駮诚怼皵?shù)字紅利”的同時，捷信還不斷幫助鄉(xiāng)村居民提高金融知識水平，樹立正確的消費觀和金融觀。

2017年，捷信與中國金融教育發(fā)展基金會合作，捐款600萬元人民幣用于三年內(nèi)在呂梁山集中連片特困地區(qū)實施農(nóng)村金融知識教育普及項目，以提升當?shù)鼐用竦幕A(chǔ)金融素質(zhì)和基層金融從業(yè)者的服務(wù)水平。

捷信還舉辦了“金融蒲公英”金融知識普及活動走進鄉(xiāng)村，為各個地區(qū)的居民講解消費金融知識，并圍繞信用生活、合理消費、金融安全等生活中常遇到的疑問，以案說險，深入淺出地進行了答疑解惑，真正讓金融知識惠及村鎮(zhèn)百姓，切實提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民金融素養(yǎng)。

在未來，捷信仍將深耕下沉市場，植根“三農(nóng)領(lǐng)域”，以實際行動推進農(nóng)村現(xiàn)代化發(fā)展，為農(nóng)村普惠金融發(fā)展貢獻自己的力量，助力鄉(xiāng)村振興。

不止于此。今年以來，“碳達峰”和“碳中和”成為熱詞。對此，捷信也有自己的規(guī)劃。

實際上，早自2016年，捷信在與客戶簽訂合同時，就已經(jīng)開始使用電子版合同。這之后，捷信不斷從多個方面著手“節(jié)能減排”。胡泊介紹，在公司內(nèi)部，捷信力推節(jié)能設(shè)備，并且已實現(xiàn)無紙化辦公，即便是與員工簽訂的合同和留存的電子檔案，也均改為電子版?！胺?wù)器的能耗也是很大的，于是我們也不斷作出整合，把很多能上云的數(shù)據(jù)統(tǒng)一上云?！?/p>

而真正實現(xiàn)碳中和，這些遠遠不夠。所以捷信還計劃在接下來的幾年內(nèi)，投入數(shù)千萬元到清潔能源產(chǎn)業(yè)中，“對捷信來說，實現(xiàn)‘碳中和’不是說說而已，從投入上、消耗上，我們都會進行精準的計算?！?/p>

“捷信也在不斷向員工傳播清潔能源知識，讓‘碳中和’理念深入人心，讓大家覺得這是一件有意義的事，我們也力爭在2025年達成‘碳中和’的目標?！焙磳Υ诵判氖?。

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