銀保監(jiān)會(huì)通報(bào)：人保財(cái)險(xiǎn)、平安人壽投訴量分別居財(cái)險(xiǎn)、人身險(xiǎn)第一

9月23日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2021年第二季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（簡(jiǎn)稱(chēng)《通報(bào)》）?！锻▓?bào)》指出，2021年第二季度涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴47005件，其中人保財(cái)險(xiǎn)投訴量7378件位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一；平安人壽投訴量5021件位列人身保險(xiǎn)公司第一。

據(jù)《通報(bào)》，2021年第二季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴47005件，環(huán)比增長(zhǎng)31.43%。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司19643件，環(huán)比增長(zhǎng)31.58%，占投訴總量的41.79%；人身保險(xiǎn)公司27362件，環(huán)比增長(zhǎng)31.33%，占投訴總量的58.21%。

從投訴涉及的主要事由來(lái)看，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中理賠糾紛12922件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的65.78%；銷(xiāo)售糾紛3776件，占比19.22%。其中人保財(cái)險(xiǎn)以理賠糾紛投訴量4027件、銷(xiāo)售糾紛投訴量2376件雙雙位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。

在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛3091件，銷(xiāo)售糾紛12117件。其中人民健康、太平洋人壽、中國(guó)人壽分別以475件、382件、356件的理賠糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三。平安人壽、太平洋人壽、中國(guó)人壽分別以2825件、1632件、1527件銷(xiāo)售糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三。

從投訴涉及的主要險(xiǎn)種來(lái)看，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛10986件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的55.93%；保證保險(xiǎn)糾紛4303件，占比21.91%。其中人保財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛投訴量3830件、保證保險(xiǎn)糾紛投訴量2914件均位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。

在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛10563件，疾病保險(xiǎn)糾紛5648件。平安人壽以2860件普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一；平安人壽788件、太平洋人壽739件位列人身保險(xiǎn)公司疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量前兩位。

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