北京消協(xié)“砍單”調(diào)查：每日優(yōu)鮮、多點等近半平臺存不公平條款

8月27日，北京市消費者協(xié)會發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)消費“砍單”問題調(diào)查報告。調(diào)查結(jié)果顯示，超過85%的人有過網(wǎng)購被“砍單”經(jīng)歷，網(wǎng)絡(luò)購物、生鮮電商及社區(qū)團(tuán)購等平臺“砍單”現(xiàn)象相對比較突出；近半被調(diào)查電商平臺涉嫌存在不同程度的不公平格式條款。

近半電商平臺涉嫌存在不公平格式條款

調(diào)查結(jié)果顯示，在40個日常消費頻次較高不同類型的電商平臺中，17個被調(diào)查電商平臺涉嫌存在不同程度的不公平格式條款。

其中，每日優(yōu)鮮、多點、京東、1號會員店4個平臺規(guī)定，只有商品從倉庫實際發(fā)出，方視為與消費者建立了合同關(guān)系，涉嫌違反《電子商務(wù)法》有關(guān)合同成立規(guī)定；

真快樂、云集、七鮮、亞馬遜、多點、京東、1號會員店、小米有品、華為商城、永樂票務(wù)、票牛、美團(tuán)買菜、叮咚買菜、永輝生活、美團(tuán)優(yōu)選以及橙心優(yōu)選16個平臺規(guī)定，商品缺貨、標(biāo)錯價格等情況有權(quán)取消訂單，涉嫌通過格式條款減輕或免除自身責(zé)任；

真快樂、多點、京東、1號會員店、云集、七鮮6個平臺甚至規(guī)定，如果消費者已經(jīng)付款，則為消費者辦理退款，涉嫌違反《電子商務(wù)法》“電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立”的規(guī)定。

調(diào)查結(jié)果顯示，在20個網(wǎng)絡(luò)購物平臺中，有7個在其用戶協(xié)議中存在涉嫌侵犯消費者權(quán)益的不公平格式條款；在7個生鮮電商平臺中，有6個在其用戶協(xié)議中存在涉嫌侵犯消費者權(quán)益的不公平格式條款；在3個社區(qū)團(tuán)購平臺中，有2個在其用戶協(xié)議中存在涉嫌侵犯消費者權(quán)益的不公平格式條款。

存貨不足、系統(tǒng)故障為電商常用砍單理由

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，電商在“砍單”后所給出的理由，有44.19%受訪者稱是“存貨不足”，另有39.77%受訪者稱是“系統(tǒng)故障”。而體驗調(diào)查結(jié)果也顯示，各類電商平臺在其用戶協(xié)議中所規(guī)定的訂單取消或撤銷條款中，“存貨不足”和“系統(tǒng)故障”也是被提及頻次較高的“砍單”理由——在本次體驗調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的涉嫌不公平格式條款的17個平臺中，有16個都與這兩項理由相關(guān)。

但商家實施“砍單”行為后，有49.53%受訪者表示“該商品仍以下單時的價格銷售”，有43.02%的人表示“該商品以高于下單時的價格在銷售”。

約半數(shù)受訪者認(rèn)為電商砍單涉侵權(quán)

本次問卷調(diào)查結(jié)果顯示，51.1%受訪者認(rèn)為侵犯了消費者選擇權(quán)；49.9%受訪者認(rèn)為侵犯了消費者知情權(quán)；另有47.9%的受訪者認(rèn)為侵犯了消費者的公平交易權(quán)。也就是說，大概有一半的受訪者認(rèn)為，電商“砍單”行為侵犯了消費者的選擇權(quán)、知情權(quán)和公平交易權(quán)。

對于電商“砍單”會造成的后果，調(diào)查結(jié)果顯示，有57.09%受訪者認(rèn)為會“影響消費者的消費信心”；53.69%受訪者認(rèn)為會“影響電商行業(yè)的信譽”；46.11%受訪者認(rèn)為會“破壞市場公平競爭秩序”；認(rèn)為“不會有太大影響”的只有4.59%。

多數(shù)認(rèn)為應(yīng)加大對砍單的監(jiān)管力度

關(guān)于電商“砍單”屢禁不止的原因，本次問卷調(diào)查結(jié)果顯示，有54.89%受訪者認(rèn)為是“監(jiān)管力度不夠”；也有54.49%受訪者認(rèn)為是“消費者維權(quán)成本太高”；有49.10%受訪者認(rèn)為是“商家違約成本太低”；有40.72%受訪者認(rèn)為是“商家誠信經(jīng)營意識不強”；同時，還有39.52%受訪者認(rèn)為是“法律法規(guī)不夠完善”。

對于應(yīng)如何規(guī)制當(dāng)前的電商“砍單”問題，54.29%的受訪者認(rèn)為應(yīng)“提高消費者依法維權(quán)意識”；同時，54.09%的受訪者認(rèn)為應(yīng)“加大監(jiān)管和處罰力度”。此外，53.89%的受訪者認(rèn)為應(yīng)“加強行業(yè)自律”；有49.70%受訪者認(rèn)為應(yīng)“強化經(jīng)營者誠信守法意識”。

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀