免費(fèi)鑒寶的微拍堂難保消費(fèi)者權(quán)益

　　2016年到2020年，我國(guó)文玩電商市場(chǎng)保持高速增長(zhǎng)，規(guī)模由69.3億元增至900億元，年復(fù)合增速高達(dá)89.84%。

　　據(jù)胡潤(rùn)研究院數(shù)據(jù)顯示，目前文玩市場(chǎng)投資規(guī)模接近萬(wàn)億大關(guān)，未來(lái)10年有望突破6萬(wàn)億元。

　　這一片近萬(wàn)億的市場(chǎng)也催生出了天天鑒寶、微拍堂、玩物得志等文玩電商平臺(tái)。資本進(jìn)場(chǎng)，加上直播經(jīng)濟(jì)的火熱，文玩行業(yè)迎來(lái)了前所未有的“春天”。但這所謂的“春天”真的來(lái)了嗎？

　　盡管文玩市場(chǎng)從線下搬到了電商平臺(tái)，假貨仍然是文玩交易的痛點(diǎn)，作為文玩電商界領(lǐng)跑者的玩物得志和微拍堂無(wú)一幸免。今年315，微拍堂曾被央視公開點(diǎn)名，實(shí)拍多為贗品仿品。玩物得志也因售賣高仿阿瑪尼手表引起熱議，近日該平臺(tái)風(fēng)波不斷，大規(guī)模裁員、藏品買賣業(yè)務(wù)暫停、被投訴拖欠商家貨款等消息頻出。

　　公開消息顯示，2015年，微拍堂開始轉(zhuǎn)型“線上拍賣”，2019年2月微拍堂上線直播功能，開啟文玩直播競(jìng)拍新時(shí)代；同年10月，微拍堂上線直播鑒寶，邀請(qǐng)鑒定師入駐為用戶免費(fèi)直播鑒寶，打造了“直播拍賣+免費(fèi)鑒寶”的創(chuàng)新商業(yè)模式。微拍堂官網(wǎng)顯示，平臺(tái)累計(jì)用戶超7000萬(wàn)，入駐商家超30萬(wàn)，年銷售額超過(guò)430億人民幣。

　　盡管免費(fèi)鑒寶的這種形式吸引了不少消費(fèi)者前來(lái)關(guān)注，但也在一定程度上引發(fā)諸多爭(zhēng)議，業(yè)內(nèi)人士表示鑒寶在文玩圈內(nèi)很常見，但隨著科技的發(fā)展贗品做得越來(lái)越真，鑒寶工作難度提高，直播鑒寶難度系數(shù)則是更大，僅隔著屏幕，通過(guò)鑒定師的肉眼以及屏幕傳送，便可對(duì)文玩物品進(jìn)行鑒定。拋開鑒定師的個(gè)人職業(yè)水準(zhǔn)不談，沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何儀器的檢測(cè)的鑒定又如何能得到信任。直播鑒定就是口頭鑒定，請(qǐng)鑒定師判個(gè)真假罷了，直播中有光線的影響，色差的影響，更加難以鑒定。

　　網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣認(rèn)為，介于文玩電商大多是以“直播+拍賣+鑒定”三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行，商家容易“渾水摸魚”提高價(jià)格，讓真心實(shí)意購(gòu)買的消費(fèi)者還誤以為“撿漏”，實(shí)則是商家早已暗自標(biāo)好的價(jià)格。

　　同時(shí)，假貨也催生了鑒定的需求，鑒定本身就是為了辨別真假，但卻出現(xiàn)了相反的結(jié)果，說(shuō)明平臺(tái)對(duì)文玩物品鑒定標(biāo)準(zhǔn)、鑒定師資質(zhì)等方面是不完備且不規(guī)范的。因此，可以說(shuō)規(guī)范化是文玩電商的“立足之本”。

　　據(jù)信用中國(guó)網(wǎng)站消息，微拍堂因存在引人誤解虛假宣傳行為、對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為，未采取必要措施行為以及平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者其他違法行為，被杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款135萬(wàn)元，處罰決定日期為2021年7月1日。

　　今年3月，央視財(cái)經(jīng)報(bào)道微拍堂平臺(tái)內(nèi)8家商家售假。報(bào)道稱，記者在微拍堂拍到當(dāng)代畫家、美協(xié)會(huì)員馬海方、李毅的作品，經(jīng)鑒定均為贗品；拍到的雞血石印等擺件，經(jīng)檢測(cè)也均不符合拍品描述。

　　隨后，4月份中國(guó)書協(xié)會(huì)員、紹興市書協(xié)創(chuàng)作委員會(huì)副主任兼秘書長(zhǎng)朱勇方發(fā)了一條朋友圈提及朋友詢問(wèn)他一張金伯興的書法作品因這幅書作疑似仿冒朱勇方直接咨詢了金伯興證實(shí)書作確為贗品。

　　“首創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保障”卻投訴不斷

　　2018年8月，微拍堂上線“消費(fèi)者千萬(wàn)保障計(jì)劃”，其宣稱：首創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保障多項(xiàng)新舉措，打造消費(fèi)者維權(quán)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)價(jià)值體系。

　　然而，經(jīng)常有買家以非常低的價(jià)格拍到所謂的名人字畫甚至文玩古玉等。由于平臺(tái)低門檻限制帶來(lái)的商家野蠻生長(zhǎng)，其拍品多次出現(xiàn)贗品及知假售假等問(wèn)題。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，維權(quán)道路也形同虛設(shè)。

　　在黑貓投訴平臺(tái)上輸入微拍堂，可以看到投訴量達(dá)千余條，投訴理由多集中在“以次充好、售價(jià)、虛假宣傳、退款難”等問(wèn)題上。

　　據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2021年上半年投訴“微拍堂”的用戶主要集中地區(qū)為北京市、山東省、廣東省和福建省。此外，有45.4%的投訴用戶在“微拍堂”的消費(fèi)金額主要集中在1000-5000元不等。

　　福建陳先生此前向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起投訴稱，起初注冊(cè)認(rèn)證微拍堂是為了方便上面購(gòu)物，后來(lái)微拍堂說(shuō)認(rèn)證權(quán)益比較多，就交了1800元的認(rèn)證費(fèi)用。陳先生由于平常喜歡文玩，就想在上面注冊(cè)一個(gè)店鋪，后來(lái)發(fā)現(xiàn)所喜歡的“木質(zhì)手串”和“菩提手串”這兩個(gè)類目不能正常入駐，導(dǎo)致無(wú)法正常開店，既然不能入駐，就聯(lián)系了微拍堂客服要退還認(rèn)證費(fèi)，可是聯(lián)系許久都沒(méi)有任何回應(yīng)。

　　今年5月8日，湖北的方先生在微拍堂下浩宇綠松石直播間里買了一塊25克價(jià)值1320元的綠松石，當(dāng)時(shí)商家明確告訴他是綠松石的材質(zhì)高瓷果凍料。寄到后方先生打開發(fā)現(xiàn)材質(zhì)完全不是賣家所說(shuō)的高瓷果凍，而是材質(zhì)里最差的面松。方先生隨即發(fā)起退貨退款的訴求，平臺(tái)客服受理后稱賣家不退，他們也沒(méi)有辦法，方先生認(rèn)為平臺(tái)不能這樣敷衍了事。

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)針對(duì)次問(wèn)題也聯(lián)系了微拍堂，據(jù)悉針對(duì)方先生遇到的問(wèn)題，微拍堂給出的回復(fù)是，經(jīng)核實(shí)商品加工已影響二次銷售，無(wú)法支持七天無(wú)理由退貨，關(guān)于反饋質(zhì)疑瓷度不符，因個(gè)人經(jīng)驗(yàn)無(wú)法作為有效憑證。

　　微拍堂首頁(yè)顯示，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)通用的三項(xiàng)消費(fèi)保障中包含“7天無(wú)理由退貨”。不過(guò)記者注意到，微拍堂“不滿足”7天無(wú)理由退貨條件的拍品頗多。二手奢侈品、活物、定制品、煙具盲拍均不支持7天無(wú)理由退貨。

　　此外，在其“拍賣行”頻道中，多家拍賣行在拍賣條款中直接明確了不支持7天無(wú)理由退貨。

　　業(yè)內(nèi)法律行業(yè)人士表示，“微拍堂中不乏一些拍賣買受人競(jìng)買標(biāo)的物是用于生活消費(fèi)，那這部分買受人就是《消法》意義上的消費(fèi)者，其在拍賣活動(dòng)中參加競(jìng)拍的行為應(yīng)受《消法》的調(diào)整和保護(hù)?！?/p>

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行

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