收割智商稅的快遞盲盒：一場(chǎng)精心策劃的騙局

　　“本店承諾，每天隨機(jī)送一臺(tái)電子產(chǎn)品（藍(lán)牙耳機(jī)、智能手機(jī)、平板、筆記本電腦）”“拍一件發(fā)50件，快遞盲盒潮玩撿漏”“19元買(mǎi)到手機(jī)”……

　　去年開(kāi)始，“快遞盲盒”這種新的銷(xiāo)售模式悄然在各購(gòu)物平臺(tái)、短視頻平臺(tái)上線，成為不少商家的新玩法。商家宣稱的游戲規(guī)則是：這些快遞盲盒是將無(wú)人認(rèn)領(lǐng)、退件未收的快遞進(jìn)行二次出售；銷(xiāo)售時(shí)不公布快遞中所含物品，主要采取按重量或件數(shù)打包出賣(mài)的方式進(jìn)行。

　　有不少人質(zhì)疑：這些快遞盲盒真的是“丟件、棄件、拒件”嗎？真的物有所值嗎？合規(guī)合法嗎？

　　丟件，棄件？

　　淘寶、拼多多等購(gòu)物平臺(tái)上的快遞盲盒的出售方式主要分為“按斤”和“按個(gè)”兩種，從1斤到5斤、10個(gè)到50個(gè)，價(jià)格也在10元到70元不等。

　　《中國(guó)慈善家》記者在淘寶和拼多多以29元至59元不等價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了多個(gè)快遞盲盒，每件拆開(kāi)大約有20個(gè)獨(dú)立包裝、并寫(xiě)有收貨人電話和地址的快遞。開(kāi)包發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商品是一些紙巾、小蘇打、泡騰片、一次性手套、皮筋、小發(fā)卡、掛鉤、青豌豆等，記者收到的近百個(gè)快遞中，價(jià)值最高的是一瓶“三無(wú)”洗面奶，除此之外，多數(shù)價(jià)值不超過(guò)1元。粗略估算，這些商品的總價(jià)值顯然低于記者購(gòu)買(mǎi)價(jià)格。

　　記者就些問(wèn)題咨詢商家，沒(méi)有得到有效答復(fù)，說(shuō)辭從開(kāi)始宣傳的“丟件、棄件、拒件”，變成了“快遞來(lái)源保密、這是行規(guī)，希望親理解”。記者在相關(guān)網(wǎng)店評(píng)論區(qū)注意到，有消費(fèi)者說(shuō)買(mǎi)到了符合心意的盲盒，也有消費(fèi)者痛斥“啥也不是，一堆垃圾”。

　　在一家月銷(xiāo)超過(guò)1000件的快遞盲盒網(wǎng)店，評(píng)論僅有283條，中差評(píng)12條，而在“好評(píng)”中，不少消費(fèi)者抱怨：“全是重復(fù)的小商品?！?/p>

　　“既然是盲盒，重復(fù)概率不應(yīng)該這么高吧！玩不起就不要開(kāi)這個(gè)店嘛?！薄皷|西一般，都是一些刷單件”“這么多奇葩的東西，總價(jià)值不超過(guò)5元?！币恍┫M(fèi)者評(píng)論。

　　也有評(píng)論稱：“抱著玩玩的心態(tài)，雖然沒(méi)拆出來(lái)大件，但拆出來(lái)很多小玩意兒，給個(gè)好評(píng)吧?！?/p>

　　記者收到的“丟件、棄件、拒件”的收貨地址均是北京市，多個(gè)快遞信息顯示為同一個(gè)手機(jī)號(hào)，但有著不同的收件人姓名和收件地址?？爝f公司涉及韻達(dá)、圓通、申通、中通、中國(guó)郵政。

　　挨個(gè)查詢這些快遞單上的單號(hào)信息，顯示都已被簽收，有些甚至是本人簽收，大部分是由網(wǎng)點(diǎn)代收。

　　一家銷(xiāo)售快遞盲盒的店鋪稱，所有產(chǎn)品都是發(fā)往海外的無(wú)人簽收件。

　　快遞物流信息顯示，記者所購(gòu)快遞盲盒中的快遞都是別人近期購(gòu)買(mǎi)的商品。隨后記者多次撥打了收件人電話，有些無(wú)人接聽(tīng)，響幾聲后變忙音，有些電話有人接聽(tīng)，但無(wú)一例外表示自己沒(méi)有丟失快遞，最近也沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)。

　　“這個(gè)電話我都用了10多年了，我是蘭州的，都沒(méi)有去過(guò)北京，我的收件地址怎么可能是北京呢？肯定是有人盜用了個(gè)人信息?！迸Ｏ壬鷮?duì)自己的電話被“冒用”感到驚訝和擔(dān)心。記者收到的快遞中，收件人預(yù)留牛先生手機(jī)號(hào)的多達(dá)8件，這8件均來(lái)自同一商家，其中6個(gè)快遞都是一包紙巾。

　　另外一位接聽(tīng)記者電話的“收件人”也不關(guān)心自己的快遞是否丟失，一句“你們肯定搞錯(cuò)了”后掛掉電話。

　　韻達(dá)快遞一位派送員向《中國(guó)慈善家》直言，自己做快遞小哥已6年，沒(méi)碰上過(guò)一次無(wú)人認(rèn)領(lǐng)快遞的情況。

　　“遇到暫時(shí)聯(lián)系不到收件人的情況，一般會(huì)先將快遞帶回網(wǎng)點(diǎn)，第二天網(wǎng)點(diǎn)工作人員會(huì)打電話聯(lián)系收件人，聯(lián)系到之后會(huì)再次派件。即使實(shí)在聯(lián)系不到，也會(huì)打電話給發(fā)件人，快遞會(huì)退回到發(fā)件人處。”該快遞人員說(shuō)，若收寄雙方都聯(lián)系不上，相關(guān)的快件會(huì)被退回上一層快遞集中點(diǎn)，站點(diǎn)無(wú)權(quán)處置“無(wú)主快遞”。

　　“如果真是丟件、棄件、拒件的話，正常網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者誰(shuí)會(huì)分6次買(mǎi)6包小紙巾？”這位快遞員認(rèn)為，都是商家搞出來(lái)的名堂，“但快遞網(wǎng)點(diǎn)肯定也有參與”。

　　一家銷(xiāo)售快遞盲盒的店鋪稱，全部貨物都是實(shí)打?qū)嵉漠a(chǎn)品，無(wú)空包。

　　盲盒灰產(chǎn)

　　一位商家向記者坦言，目前快遞盲盒的來(lái)源很多，例如刷單、退貨、無(wú)人認(rèn)領(lǐng)等原因產(chǎn)生的無(wú)主快遞，“多數(shù)還是一些刷單件”。

　　刷單是指由賣(mài)家提供購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用，幫指定的網(wǎng)店賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)商品提高銷(xiāo)量和信用度，并填寫(xiě)虛假好評(píng)的行為。通過(guò)這種方式，網(wǎng)店可以獲得較好的搜索排名。雖然相關(guān)監(jiān)管部門(mén)多次打擊，但依然大量存在。

　　《中國(guó)慈善家》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，尋找“刷手”并非難事，除了在一些專門(mén)的QQ群、微信群里，一些有需求的商家會(huì)主動(dòng)加群。一些刷單團(tuán)隊(duì)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系商家，向其推薦這種違規(guī)的營(yíng)銷(xiāo)方式。

　　一名提供刷單服務(wù)的中介人員告訴記者，商家和刷手都要刷單平臺(tái)上注冊(cè)信息，待商家在平臺(tái)注冊(cè)充值后，即可發(fā)布任務(wù)，會(huì)有刷手前來(lái)領(lǐng)取，傭金取決于商品價(jià)格和數(shù)量。

　　在刷單的產(chǎn)業(yè)鏈條上，還有專門(mén)提供郵寄空包和快遞單號(hào)的組織。在一家提供快遞單號(hào)的網(wǎng)站記者看到，商家稱“單號(hào)唯一絕不重復(fù)，安全”“淘寶顯示物流跟蹤信息！淘寶合作物流”“所有底單上的條碼都可以用掃碼器正確掃出”……

　　網(wǎng)站客服人員稱，所有的單號(hào)都是“真實(shí)單號(hào)”，沒(méi)有任何破綻，平臺(tái)絕不會(huì)被發(fā)現(xiàn)。韻達(dá)、圓通等快遞公司客服人員向記者表示，按照公司規(guī)定，凡郵寄品內(nèi)部必須要有物品，但具體事宜需和當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)咨詢。

　　記者以客戶的身份咨詢快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，得到的回復(fù)是，可以為刷單電商提供服務(wù)，但是為了防止“出問(wèn)題”，建議別發(fā)空包，可以放發(fā)一些廉價(jià)的東西，這樣“誰(shuí)也找不出毛病”。

　　刷單件并非個(gè)人簽收，都是由快遞網(wǎng)點(diǎn)簽收。

　　8月6日，郭女士替朋友的網(wǎng)店刷單，物流信息“一應(yīng)俱全”，兩天后顯示“派件中”，但隨后顯示快件已被簽收，簽收人為“中通代理點(diǎn)”。

　　“我也不知道快遞盒里是什么東西，但肯定不是空盒，我也不用管，有人簽收，他們（商家）一般都和快遞網(wǎng)點(diǎn)有合作?！惫空f(shuō)。

　　這種個(gè)人刷單在這條灰色產(chǎn)業(yè)鏈中只占很小的比例，而大量的刷單是有組織的，他們網(wǎng)上售賣(mài)批量的個(gè)人手機(jī)號(hào)甚至地址，為商家提供“服務(wù)”。

　　除此之外，還有一些以券購(gòu)買(mǎi)的廉價(jià)小商品也是快遞盲盒的重要來(lái)源。

　　圓通一位內(nèi)部人士向《中國(guó)慈善家》表示，網(wǎng)上流傳的快遞盲盒還有一部分是用平臺(tái)發(fā)放的一些優(yōu)惠券購(gòu)買(mǎi)的廉價(jià)商品。

　　“淘寶和拼多多搞活動(dòng)，有一些低價(jià)產(chǎn)品，領(lǐng)完券就可以購(gòu)買(mǎi)，這些東西就值幾塊錢(qián)，都是用券抵券買(mǎi)的便宜產(chǎn)品，我們這里會(huì)來(lái)好多?！边@位內(nèi)部人士稱，比如你從平臺(tái)上領(lǐng)了5元錢(qián)的券，這個(gè)產(chǎn)品就值個(gè)6元錢(qián)，一些商家會(huì)用虛擬地址和電話購(gòu)買(mǎi)，然后以盲盒的形式往外賣(mài)，里面的東西肯定都是一些紙巾、卡片、小商品等不值錢(qián)的商品。因此所謂的盲盒是不可能拆出手機(jī)等較為貴重的電子產(chǎn)品的，這只是商家的一些噱頭，商家往往會(huì)找自己的朋友，在評(píng)論區(qū)寫(xiě)一些虛假的評(píng)論誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　“售賣(mài)快遞盲盒的商家一般就賺幾天快錢(qián)，差評(píng)多了直接把店關(guān)掉再開(kāi)一家，開(kāi)網(wǎng)店幾乎沒(méi)有門(mén)檻，打游擊戰(zhàn)。”一位熟悉快遞盲盒賣(mài)家玩法的業(yè)內(nèi)人士說(shuō)。

　　在淘寶、拼多多等平臺(tái)上，此前新聞媒體報(bào)道的一些較火的快遞盲盒網(wǎng)店已經(jīng)不存在，但仍然能搜索到大量店鋪。

　　違法違規(guī)

　　記者注意到，出售快遞盲盒的網(wǎng)店中，幾乎均沒(méi)有承諾“7天無(wú)理由退換”，加上很多商家“打一搶換一個(gè)地方”賺快錢(qián)，消費(fèi)者拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)是“三無(wú)產(chǎn)品”時(shí)，也無(wú)法進(jìn)行退換和索賠。

　　廣東穗江律師事務(wù)所律師劉功武認(rèn)為，如果快遞盲盒真是丟件、棄件、拒件，商家在公開(kāi)的平臺(tái)上售賣(mài)，不論對(duì)商家還是快遞公司，均存在極高的法律風(fēng)險(xiǎn)。

　　現(xiàn)行《快遞暫行條例》明確規(guī)定，“任何單位或者個(gè)人不得私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄、倒賣(mài)他人快遞?！笨旒o(wú)法投遞的，應(yīng)當(dāng)退回寄件人或者根據(jù)寄件人的要求進(jìn)行處理，快件無(wú)法投遞又無(wú)法退回的，信件自確認(rèn)無(wú)法退回之日起超過(guò)6個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，由快遞企業(yè)在郵政管理部門(mén)監(jiān)督下銷(xiāo)毀，信件以外的其他快件，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)怯?，并按照郵政管理部門(mén)的規(guī)定處理。

　　早在2014年，國(guó)家郵政局制定的《無(wú)法投遞又無(wú)法退回快遞管理規(guī)定》規(guī)定了嚴(yán)密的處理程序，比如，必須有不少于一年的保管期，對(duì)無(wú)主快遞開(kāi)拆時(shí)要有兩名以上工作人員且實(shí)施全過(guò)程監(jiān)控，相關(guān)物品變賣(mài)后所得扣除必要費(fèi)用后交由國(guó)庫(kù)等。

　　新實(shí)施的《中華人民共和國(guó)民法典》也規(guī)定：“遺失物自發(fā)布招領(lǐng)公告之日起一年內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，歸國(guó)家所有。”

　　劉功武因此認(rèn)為，多數(shù)網(wǎng)店聲稱快遞盲盒里裝的是丟件、棄件，實(shí)際上并非如此，畢竟這樣商家要承擔(dān)極大的法律風(fēng)險(xiǎn)。但他也指出，大多數(shù)快遞盲盒上都有詳細(xì)的快遞公司、收件人、地址、電話，這些刷單或以券兌換的商品也顯然不符合郵政管理部門(mén)的規(guī)定，郵政管理部門(mén)應(yīng)該對(duì)此進(jìn)行查處。

　　今年年初，在國(guó)家郵政局一季度例行新聞發(fā)布會(huì)上，國(guó)家郵政局新聞發(fā)言人、辦公室主任侯延波表示，國(guó)家郵政局將加強(qiáng)對(duì)快遞數(shù)據(jù)收集、管理、使用的監(jiān)管，嚴(yán)肅查處泄露用戶信息披露機(jī)制，對(duì)刷單、販賣(mài)快遞盲盒等進(jìn)行清理整頓。

　　劉功武指出，快遞盲盒連收件人個(gè)人信息一塊公然上架銷(xiāo)售，泄漏了消費(fèi)者個(gè)人隱私，也給其他一些不法分子提供了可乘之機(jī)，不管是快遞公司還是商家，均涉嫌違法。

　　專家呼吁，快遞盲盒的來(lái)源和合法性存疑，其模式有賭博的嫌疑，應(yīng)該引起監(jiān)管部門(mén)的重視。

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)慈善家雜志

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