有“云消費”自然應該有“云監(jiān)管”

　　“在直播平臺上買的東西有質量問題，這都退貨一個多月了，商家一直沒退款，我該怎么辦？”4月3日，長春市消費者協(xié)會的12315平臺又收到一個有關網(wǎng)絡購物的電話投訴。當天，消協(xié)工作人員通過消費者提供的信息聯(lián)系商家，對方電話卻始終無人接聽。（4月8日新華網(wǎng)）

　　據(jù)報道，疫情帶火直播購物、網(wǎng)絡游戲、在線教育等“宅經(jīng)濟”，然而，消費糾紛也隨之而來——直播帶貨貨不對板、網(wǎng)課網(wǎng)游質量參差不齊、一些APP涉嫌過度收集用戶個人信息……消費者想維權，又面臨難題。這時候，急需要相關部門站出來，告訴消費者，你不是一個在戰(zhàn)斗，你背后，有監(jiān)管部門在為你撐腰；告訴經(jīng)營者，有“云消費”自然應該有“云監(jiān)管”。

　　百度數(shù)據(jù)顯示，1月18日以來，在線教育、在線醫(yī)療、在線娛樂與生鮮電商四大行業(yè)整體熱度環(huán)比增長超100%，近30天遠程辦公需求環(huán)比上漲663%。當前，疫情防控還沒有徹底結束，加之老百姓在疫情防控期間養(yǎng)成的消費習慣，一時半會估計難以改變，這就意味著，在未來的一段時間里，“云消費”只會有增無減，相關部門如果不加強監(jiān)控，“云消費”就可能很難走遠。

　　近日，有媒體報道稱，前不久，長春一位消費者通過某直播平臺，花1000多元購買了兩件主播推薦的皮衣，可收到貨后卻發(fā)現(xiàn)衣服與直播時展示的完全不一樣，遂要求退款。沒想到，主播不僅不同意，還拉黑了這位消費者。消費者一旦被主播拉黑，他就進不了主播的直播間，這時候，他要維權，就變得異常艱難，這時候，最能幫他一把的無疑是市場監(jiān)管部門，他們應該站出來，理直氣壯地維護消費者的合法權益。

　　這就要求市場監(jiān)管部門要轉變觀念，在依法行使監(jiān)督權力的時候，不能只是把目光盯著有形的線下市場，而是要在盯好線下市場的同時，目光向上，也要盯好“云消費”，防止少數(shù)不法商人把假冒偽劣商品從線下搬到線上，把“云消費”作為他們推銷假冒偽劣產(chǎn)品的“樂土”。

　　相比于線下的消費，“云消費”在監(jiān)督上面臨著不少困難，比如在取證上，相比于線下消費，其難度就要大得多，這就提醒相關部門，一定要創(chuàng)新方式，用好大數(shù)據(jù)，確保監(jiān)督的落實，不給極少數(shù)不法商人以牟取暴利的機會。（文 江武）

　　轉自：千龍網(wǎng)

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