手機APP自動續(xù)費"套路"多 專家：應建黑名單制度

　　據(jù)新華社濟南9月13日電 本想只開通一個月會員，卻在第二個月被自動扣費；想解除自動續(xù)費，找了半天也不知道如何取消……時下，手機應用付費市場火爆，不少用戶吐槽一些手機APP的會員充值服務玩起了“貓兒膩”，用戶購買的包月服務在不知情的情況下被悄然自動扣費，讓本來的自愿選擇，變成了“被動續(xù)費”。

　　“就開了一個月會員，結果下個月被扣了錢，打電話咨詢客服才知道是自動續(xù)費。”濟南市民孫祺告訴記者，雖然一個月會員也就十幾元錢，但她對何時同意開通自動續(xù)費完全沒有印象。

　　業(yè)內人士透露，一些手機APP提供的付費服務中，用戶在開通會員時，系統(tǒng)會“默認”幫用戶勾選自動續(xù)費，并用較小的字號標記出來，如果不仔細看，根本就渾然不覺。很多用戶即使后期發(fā)現(xiàn)，但由于退訂程序復雜、扣費金額不高等原因，不一定馬上取消，很多手機APP通過這種方式謀利。

　　記者對多款APP進行了測試。在大多數(shù)常用軟件中，付費頁面均有選擇自動續(xù)費連續(xù)包月選項和單獨包月選項，兩個選項并列。但在愛奇藝、餓了么等應用的會員充值界面，系統(tǒng)默認選擇的是連續(xù)包月套餐，在套餐下方，寫著一行字號較小、字體顏色偏淡的話：“首月到期后，則會自動續(xù)費。”如果不仔細看，很難注意到。

　　隨著用戶對優(yōu)質內容需求的提升，部分視頻、音樂類應用均采用免費＋付費搭配的服務模式，其中付費用戶數(shù)量呈現(xiàn)年年攀升態(tài)勢。2017年，愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻等主要視頻網(wǎng)站付費會員數(shù)量均超過2000萬，我國視頻付費用戶已經(jīng)超過1億。相關專家認為，面對龐大的付費市場，不應讓原本公開透明的“顯規(guī)則”變成了“藏頭露尾”的“潛規(guī)則”。

　　“一些APP以不明顯的方式提示消費者同意自動續(xù)費的服務條款，侵犯了消費者的權利。”北京京師律師事務所律師左勝高說，“《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予了消費者知情權，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意，否則是對消費者充分知情權的一種侵害。”

　　左勝高建議，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在付費問題上，尤其是涉及商品或服務的費用、履行期限等與消費者有重大利害關系的內容，應當使用與其他文字顏色、大小相同的字體，并放置于顯著位置。此外，相關協(xié)議不應“默認”被勾選，而是設置程序讓消費者完整閱讀，獨立做出選擇。

　　蘭州大學新聞與傳播學院教授李惠民說，手機APP在付費充值中“玩套路”，其實是在利用消費者的信息弱勢地位，達到誤導消費目的。工商、網(wǎng)信等部門要承擔起監(jiān)管的主體責任，加大檢查頻率和懲處力度，同時建立起“黑名單”制度，將多次違規(guī)、整改不力的企業(yè)列入“黑名單”，定期向社會公布。

　　原標題：手機APP自動續(xù)費“套路”多

　　轉自：北京日報


 

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