“一只兇萌的小獅子”“超黏人的汪星人”……近日,軟萌畫風(fēng)連續(xù)出現(xiàn)在某鎮(zhèn)科學(xué)技術(shù)普及協(xié)會(huì)的官方微博上。記者連續(xù)翻了十幾頁,沒看到一條與科協(xié)工作相關(guān)的微博。某種程度上,這種政務(wù)新媒體運(yùn)維與服務(wù)出現(xiàn)“跑偏”和“失焦”的現(xiàn)象,早已不是新鮮事,提醒我們政務(wù)新媒體的含金量亟待提升。
利用現(xiàn)代信息手段傳播政策、公開政務(wù),符合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)、群眾辦事需求。因此,“兩微一端”現(xiàn)已成不少地方和部門新媒體建設(shè)的“標(biāo)配”。據(jù)人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì),截至今年3月31日,全國(guó)僅政務(wù)微博就已突破17.5萬個(gè),其中政務(wù)機(jī)構(gòu)官方微博13.6萬個(gè)。然而,新媒體全面開花的背后,也出現(xiàn)了一些形式主義的跡象,其典型表現(xiàn)就是為新而新、為有而有,省市要建,部門也要搞,嚴(yán)重時(shí),一個(gè)部門就有好幾個(gè)APP。其結(jié)果,就是大量政務(wù)新媒體重復(fù),群眾去不同部門、辦不同事情,每回都要下載注冊(cè)、捆綁填寫,但大約都用不了幾次,有的還頻頻閃退、死機(jī)、卡頓,給群眾心里“添堵”。于基層工作人員而言,多數(shù)還得承擔(dān)推廣下載、轉(zhuǎn)發(fā)反饋的任務(wù),不僅耽誤正常的工作效率,而且費(fèi)力不討好。
政務(wù)新媒體說到底是為了方便群眾辦事,內(nèi)容和價(jià)值永遠(yuǎn)是第一著眼的目標(biāo)。關(guān)于這方面,最近有則新聞挺有意思,說去某地政務(wù)大廳辦事,飲水也要“七步走”,經(jīng)過關(guān)注、下載、注冊(cè)等諸多環(huán)節(jié)。群眾大跌眼鏡,喝個(gè)水而已,有這個(gè)必要嗎?事實(shí)上,這種“渠道多了、辦事難了”的現(xiàn)象還真不少。有的新媒體“只建不管”,服務(wù)欄目混亂、內(nèi)容長(zhǎng)期不更新,有的放任自流,結(jié)果“個(gè)性過了頭”。根據(jù)統(tǒng)計(jì),今年一季度官方微博“僵尸賬號(hào)”達(dá)61396個(gè),占總數(shù)的45%;還經(jīng)常有一些賬號(hào)雷語頻出,將網(wǎng)友諷刺為“網(wǎng)絡(luò)噴子”;還有一些政務(wù)APP,只顧賣萌,卻解決不了任何訴求……這些新媒體的數(shù)據(jù)無論多么好看,成績(jī)多么亮眼,領(lǐng)導(dǎo)多么贊賞,只要解決不了群眾辦事的需求,就很難說有實(shí)際價(jià)值。
應(yīng)對(duì)新媒體形式主義,關(guān)鍵在于做好“加減法”,即形式上做減法,服務(wù)上做加法。近年來,“僵尸網(wǎng)站”的治理給我們提供許多可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)。首先,新媒體建設(shè)一定要有“集約共享”的減法思維,打破各部門各自為政、缺乏聯(lián)通的現(xiàn)狀,比如規(guī)定政府各部門、各單位只開設(shè)一兩個(gè)政務(wù)新媒體,所屬部門、單位通過加載模塊和欄目開展服務(wù)。相關(guān)部門已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn),4月出臺(tái)的《2018年政務(wù)公開工作要點(diǎn)》首次明確提出,對(duì)政務(wù)新媒體應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)?ldquo;關(guān)停整合”,精準(zhǔn)切中了其“一哄而上”的時(shí)弊。其次,新媒體建設(shè)一定要有“價(jià)值服務(wù)”的加法思維,該有的功能要有,該簡(jiǎn)化的要簡(jiǎn)化,還要實(shí)現(xiàn)留言評(píng)論、在線訪談、征集調(diào)查、咨詢投訴和即時(shí)通信等功能,收集群眾反饋。此外,應(yīng)該實(shí)現(xiàn)專人運(yùn)營(yíng)和維護(hù),要求溝通要大氣、得體、有效,嚴(yán)格審查把關(guān)內(nèi)容,信息發(fā)布失當(dāng)、造成不良影響的要及時(shí)整改。
十九大報(bào)告明確提出:“善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段開展工作。”當(dāng)前,得益于信息交換模式的不斷創(chuàng)新,從傳統(tǒng)的政府網(wǎng)站轉(zhuǎn)向微信、微博、APP這些更便捷的工具,是人民群眾的需要,是符合社會(huì)發(fā)展的表現(xiàn)。這意味著廣大黨員干部要進(jìn)一步“學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)”,以人民群眾的獲得感為標(biāo)準(zhǔn),不斷擁抱新事物。然而,無論渠道和形式怎樣擴(kuò)張,電子政務(wù)的目標(biāo)都應(yīng)該是建成百姓喜聞樂見的溝通和辦事渠道。就政務(wù)新媒體而言,在數(shù)量數(shù)據(jù)上瘦身,在服務(wù)品質(zhì)上升級(jí),才能力戒形式主義。(扶青)
原標(biāo)題:力戒新媒體形式主義
轉(zhuǎn)自:南方日?qǐng)?bào)
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