中國入境市場穩(wěn)步回升 宣傳營銷仍待加強(qiáng)

　　“入境客源市場結(jié)構(gòu)已顯露出優(yōu)化趨勢。”“主要旅行目的是游覽觀光及休閑度假，短板依然存在。”“旅游推廣面臨國內(nèi)外信息不對稱難題等”……近日，中國旅游研究院在京發(fā)布《中國入境旅游發(fā)展年度報(bào)告2018》并舉辦研討會(huì)。業(yè)界代表圍繞入境旅游相關(guān)話題展開討論，并提出問題、給出建議。

　　入境旅游進(jìn)入新階段

　　報(bào)告指出，2017年中國入境旅游穩(wěn)步進(jìn)入回升通道，基礎(chǔ)支撐有待進(jìn)一步夯實(shí)。2017年入境旅游人數(shù)為1.39億人次，同比增長0.8%，其中外國人入境市場同比增長3.6%，“一帶一路”沿線國家活躍度明顯上升。當(dāng)前，中國入境旅游市場特別是外國人入境旅游市場，進(jìn)入恢復(fù)增長的新通道和總體回升的新階段。

　　從市場基本面來看，2017年中國入境旅游市場規(guī)模與消費(fèi)均平穩(wěn)增長，整體進(jìn)入恢復(fù)增長的新通道和總體回升的新階段。2017年，中國接待入境游客13948.24萬人次，規(guī)?？偭縿?chuàng)下歷史新高。中國入境旅游外匯收入1234.17億美元，同比增長2.90%，繼續(xù)保持平穩(wěn)增長的良好態(tài)勢。

　　從入境客源市場的結(jié)構(gòu)特征來看，港澳臺客源市場主力地位依然穩(wěn)固，“一帶一路”沿線國家活躍度上升。2017年，中國香港、澳門、臺灣仍然是內(nèi)地（大陸）入境旅游市場的主力，占全部市場份額的79.09%。外國客源市場結(jié)構(gòu)出現(xiàn)小幅調(diào)整。綜合來看，入境客源市場結(jié)構(gòu)顯露出優(yōu)化趨勢。

　　中國旅游研究院院長戴斌表示，當(dāng)前，中國入境旅游市場正進(jìn)入恢復(fù)增長新階段，入境旅游發(fā)展需要政府部門以深化改革為動(dòng)力，以“放管服”為導(dǎo)向，在簽證、通關(guān)、購物、跨境支付等方面為入境游客提供更多便利，進(jìn)一步擴(kuò)大旅游服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)自然人流動(dòng)、跨境服務(wù)和商業(yè)存在；需要旅游推廣機(jī)構(gòu)在平臺建設(shè)、推廣方式和人員培養(yǎng)等方面改革創(chuàng)新；需要旅行服務(wù)商和資源供應(yīng)商在銷售渠道、外語接待環(huán)境、價(jià)格、服務(wù)和安全等方面多下些工夫。

　　國內(nèi)外信息不對稱

　　我國入境旅游呈現(xiàn)良好趨勢，但仍然存在短板。

　　世界旅游城市聯(lián)合會(huì)副秘書長嚴(yán)晗指出，我國入境旅游存在信息不對稱問題，很多外國游客對中國了解甚少，這就需要找到正確的推廣方式。“比如，巴黎在對華推廣中提出兩個(gè)重點(diǎn)，一是計(jì)劃建設(shè)適合中國游客的移動(dòng)支付系統(tǒng)；二是打算建立24小時(shí)免費(fèi)熱線。由此反思，中國有沒有建立服務(wù)外國游客的支付系統(tǒng)，有沒有嘗試通過電話服務(wù)外國游客？”

　　中國國際旅行社總社有限公司入境游部副總經(jīng)理劉會(huì)元說，目前我國入境旅游發(fā)展面臨困境，“比如政策困境，尤其是簽證政策，有的中外合作項(xiàng)目不能被認(rèn)定為旅游行為，簽證手續(xù)較為煩瑣。大規(guī)模出境游擠壓了入境游發(fā)展空間，很多國內(nèi)旅游發(fā)達(dá)地方的人力資源結(jié)構(gòu)包括接待結(jié)構(gòu)，不適應(yīng)國外客源需求。產(chǎn)品研發(fā)上也有困境，從中旅總社來看，入境游大量集中在北京、西安、上海及周邊地區(qū)，年齡劃分以25歲到65歲為主，25歲以下、65歲以上人群仍然很難爭取到，產(chǎn)品變化不大，外國游客深入社會(huì)生活的訴求無法滿足。”

　　在國際旅游領(lǐng)域，郵輪旅游是重要板塊，也是我國增長勢頭良好的板塊。但是，上海吳淞口國際郵輪港副總經(jīng)理、上海國際郵輪經(jīng)濟(jì)研究中心副主任葉欣梁說，我國郵輪出境游增長迅速、游客量較大，但是郵輪入境游客量相對較少，去年全國郵輪入境游客量約為17萬人次，有所下降。其中一個(gè)原因是海外推廣，比如每年3月在美國邁阿密舉辦的世界郵輪大會(huì)，中國郵輪業(yè)界聲音非常弱，相比歐美、日韓、東南亞，郵輪推廣力度有差距。

　　海外營銷推廣待加強(qiáng)

　　近年來，為了推動(dòng)入境旅游發(fā)展，中央及地方政府機(jī)構(gòu)做出了很多努力，出臺了一系列便利政策，比如海南省實(shí)施59國人員入境旅游免簽政策；全國服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)單位將探索創(chuàng)新入境旅游便利化政策；每年各級政府部門都會(huì)拿出資金專門用于海外推廣等。

　　就進(jìn)一步做好入境旅游工作，谷歌中國大客戶部政府行業(yè)經(jīng)理高潔建議，一方面要為中國的入境游客“畫像”，讓中國政府、企業(yè)了解哪些人群是潛在客源；另一方面要把中國旅游資源推介出去，讓外國民眾熟悉中國。“需要借助一定的技術(shù)手段，搞清楚目標(biāo)受眾獲取信息的習(xí)慣，針對不同市場精耕細(xì)作。”

　　海南三亞旅游協(xié)會(huì)秘書長趙寬介紹，三亞在海外推廣方面發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有效渠道，即克利伯環(huán)球帆船賽。該賽事創(chuàng)辦于1996年，在歐美業(yè)界有較高知名度。今年三亞第一次參加比賽，通過媒體報(bào)道，三亞的國際知名度大大提高。有澳大利亞媒體報(bào)道“航海使三亞在澳大利亞家喻戶曉”。下一步，三亞計(jì)劃引進(jìn)世界帆船錦標(biāo)賽、沃爾沃環(huán)球帆船賽等。

　　葉欣梁提出，郵輪入境旅游發(fā)展較為緩慢。“未來可以開發(fā)‘中日韓’互為母港郵輪旅游航線，吸引這3個(gè)國家的游客更多參與郵輪旅游。”

　　報(bào)告建議，圍繞“美麗中國”整體旅游形象，包裝好、宣傳好旅游推廣對象；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”的境外旅游宣傳推廣體系；創(chuàng)新目的地宣傳推廣理念，將宣傳推廣工作延伸至旅游全過程。（李志剛）

　　原標(biāo)題：入境市場穩(wěn)步回升宣傳營銷仍待加強(qiáng)

　　轉(zhuǎn)自：中國旅游報(bào)


 

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