從VIP到VVVIP，視頻平臺(tái)超前點(diǎn)播考慮用戶利益了嗎？

　　近期，視頻平臺(tái)VIP會(huì)員服務(wù)和超前點(diǎn)播機(jī)制引發(fā)社會(huì)熱議，不少消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)滿含套路的操作表示質(zhì)疑和不滿。對(duì)此，中消協(xié)表示，視頻平臺(tái)不應(yīng)向VIP老會(huì)員收取超前點(diǎn)播費(fèi)，不得為收取超前點(diǎn)播費(fèi)用故意減慢視頻更新節(jié)奏(據(jù)9月9日澎湃新聞)。

　　從會(huì)員搶先看到超前點(diǎn)播再到花絮解鎖、逐集解鎖，3元又3元，不知不覺中用戶每看一部劇的花費(fèi)都要到幾十元。近兩年，超前點(diǎn)播花樣層出，引發(fā)網(wǎng)友不滿。自己本來就是VIP了，為何還要點(diǎn)播費(fèi)？這算不算重復(fù)收費(fèi)？在中消協(xié)發(fā)聲后，有視頻平臺(tái)調(diào)整超前點(diǎn)播規(guī)則，上線選集解鎖功能。

　　雖然“超前點(diǎn)播”招致消費(fèi)者的反感，但這樣的做法依然是視頻網(wǎng)站的“標(biāo)配”，這難免讓用戶有種權(quán)益式微的感覺。根據(jù)國家廣播電視總局監(jiān)管中心發(fā)布的一份報(bào)告顯示，2020年1月至8月，近六成首播電視劇和近三成重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)劇提供“超前點(diǎn)播”服務(wù)。據(jù)媒體公開報(bào)道，2020年1月，有消費(fèi)者將《慶余年》的一個(gè)播放平臺(tái)告上法庭，主張其單方面增加付費(fèi)超前點(diǎn)播的內(nèi)容，侵害了其會(huì)員權(quán)利，要求判令“付費(fèi)超前點(diǎn)播”條款無效。后來，法院判決平臺(tái)違約。雖然平臺(tái)敗訴，但是一直被詬病的超前點(diǎn)播并未因此取消。為補(bǔ)上法律漏洞，這一平臺(tái)對(duì)超前點(diǎn)播內(nèi)容做了特別說明——作為VIP會(huì)員，若相關(guān)劇集內(nèi)容的提前觀看采用“超前點(diǎn)播”的服務(wù)模式進(jìn)行，應(yīng)當(dāng)遵守平臺(tái)相關(guān)約定。

　　在消費(fèi)者“超前點(diǎn)播”投訴中，大多數(shù)是對(duì)開了會(huì)員還要再次付費(fèi)的不滿。聲討不斷，但視頻平臺(tái)依然堅(jiān)持推行超前點(diǎn)播，背后折射的是盈利焦慮。據(jù)了解，長視頻平臺(tái)常見的變現(xiàn)方式有廣告、會(huì)員付費(fèi)、電商、游戲等，但大多頭部平臺(tái)主要依賴的仍然是廣告和會(huì)員付費(fèi)。隨著用戶規(guī)模見頂，會(huì)員等用戶付費(fèi)內(nèi)容就成為了主要增長點(diǎn)，其中超前點(diǎn)播便是探索多元化付費(fèi)模式中的方式之一。

　　商業(yè)合理是視頻平臺(tái)為自己辯解的理由之一。的確，超前點(diǎn)播通過明碼標(biāo)價(jià)給消費(fèi)者多了一種選擇，并不違背商業(yè)邏輯。但是其市場(chǎng)口碑不好，多半是因?yàn)樵谳浾摰赖律险静蛔∧_。從消費(fèi)者角度來看，“超前點(diǎn)播”涉嫌“費(fèi)中費(fèi)”，違背公序良俗，對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益已然造成損害。

　　在上面所提到的案件中，視頻平臺(tái)在法庭陳述中強(qiáng)調(diào)公司的“涉案VIP會(huì)員協(xié)議”符合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)特性和行業(yè)慣例，并列舉數(shù)十個(gè)熱門App的會(huì)員或用戶服務(wù)協(xié)議或者熱門網(wǎng)站服務(wù)協(xié)議條款予以佐證。但從法律角度來看，慣例通常是既有利于自己的利益，同時(shí)又與其他利益相關(guān)者的正當(dāng)利益不相沖突。“涉案VIP會(huì)員協(xié)議”是否符合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)特性并形成行業(yè)慣例并不是以已經(jīng)存在、用得多作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)以符合法律規(guī)定、維護(hù)各利益相關(guān)方合法權(quán)益、具有行業(yè)一致性、符合行業(yè)發(fā)展方向?yàn)榕袛鄻?biāo)準(zhǔn)。

　　從VIP到VVVIP，用戶付費(fèi)越來越高，但是能享受的權(quán)益卻越來越少，這是無可回避的事實(shí)。在超前點(diǎn)播變得常態(tài)化甚至“多樣化”的當(dāng)前，如何平衡用戶和商業(yè)之間的利益，在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，讓用戶享受到更具個(gè)性化的追劇體驗(yàn)，這應(yīng)該是視頻平臺(tái)接下來要思考的問題。(高斌)

　　轉(zhuǎn)自：檢察日?qǐng)?bào)

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