2021年2月1日，中國銀聯(lián)發(fā)布《2020移動支付安全大調(diào)查報告》，這是中國銀聯(lián)攜手商業(yè)銀行及支付機構(gòu)連續(xù)第十四年跟蹤調(diào)查中國消費者移動支付安全行為。通過了解金融消費者支付安全現(xiàn)狀、評估消費者移動支付風險識別與處置能力，與公眾共同探索2020年移動支付領(lǐng)域的新趨勢、新變化及新風險，為金融消費者提供多維度安全指引的同時，為推動產(chǎn)業(yè)機構(gòu)持續(xù)改進支付產(chǎn)品體驗、提升支付安全措施與普及金融安全教育提供數(shù)據(jù)決策依據(jù)。
調(diào)查報告顯示，2020年移動支付呈現(xiàn)三大新特點:一是各大城市、中小城市步入數(shù)字支付時代，移動支付加快與公眾數(shù)字生活對接，受益人數(shù)占比較2019年提升了5個百分點，六成受訪的金融消費者使用移動支付的頻次及金額較去年均有提升。二是疫情防控加速線上便民支付場景建設(shè)，生鮮電商、網(wǎng)絡直播、醫(yī)療支付等更多消費場景方便百姓日常生活；三是移動支付付款賬戶首選使用網(wǎng)貸資金的群體值得關(guān)注，人數(shù)占比上升明顯。主要表現(xiàn)在“三低”群體，即低齡、低收入、低線城市。
移動支付頻率穩(wěn)步增長 “無接觸支付”優(yōu)勢廣受認可
數(shù)據(jù)顯示，98%的受訪者將移動支付視為其最常用的支付方式，較去年提升了5個百分點。其中，二維碼支付用戶占比達85%，相較2019年增加了6個百分點。每日三付是2020年移動支付的平均水平，支付頻次超過3次的比例較19年大幅提升11%，超過5次的比例占總?cè)巳旱乃姆种弧?5后是高頻支付的主力軍，特別是95后的男性，平均達到了每日四付的支付頻次。公眾對移動支付的安全性日趨肯定，調(diào)查結(jié)果顯示，98%的受訪者認為移動支付是安全的。在2020年新冠疫情的影響下，向無接觸支付時代邁進的腳步突然加快，而移動支付憑借“無接觸、更衛(wèi)生”的優(yōu)勢成為民眾選擇支付方式的一大驅(qū)動力。
線上支付場景加速滲透，便民生態(tài)持續(xù)完善
疫情激發(fā)新業(yè)態(tài)、新模式，更多線下支付的場景向網(wǎng)絡直播、醫(yī)療支付等更多消費場景的遷移、延伸。數(shù)據(jù)顯示，30%的受訪者會經(jīng)常使用網(wǎng)絡直播購物，女性比男性高出7個百分點，且年紀越輕越喜愛這種模式，接近4成的學生受訪者表示會經(jīng)常使用網(wǎng)絡直播購物。新興的線上支付平臺與線下，小攤販、菜場、水果店等小型實體商店等有機融合，在疫情期間受到居民青睞，成為居民日常生活中不可或缺的一部分。
移動支付安全性受認可 風險行為仍需關(guān)注
消費者對移動支付的安全性日趨肯定，加上移動支付的普遍性日益增加，人們對于使用移動支付也越加放心。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，98%的受訪者認為移動支付是安全的。但公眾自我保護的意識和能力仍待進一步提升。調(diào)查顯示，大多數(shù)人認為其安全防范措施相對薄弱，特別是高齡與低收入群體使用的支付驗證方式種類單一、不安全移動支付行為偏多，如“所有支付密碼都相同”和“連接公共Wifi的狀態(tài)下支付”的風險問題表現(xiàn)較為突出。同時，報告顯示用戶對風險的認知更多放在支付交易驗證環(huán)節(jié)，約七成人群會在轉(zhuǎn)賬時核驗收款人信息，超過六成人群會關(guān)注每一筆交易的提示，但是其他安全操作關(guān)注不足，如設(shè)置復雜交易密碼、設(shè)置每筆交易上限、仔細閱讀交易環(huán)節(jié)的安全提示等有效措施的用戶占比僅不足四成。
“網(wǎng)詐”損失整體下降 新型詐騙更需警惕
數(shù)據(jù)顯示，今年僅8%的受訪者遭遇了在網(wǎng)絡詐騙中經(jīng)濟受損的狀況。相較2019年減少了4個百分點。但詐騙無孔不入，有四分之三的民眾均表示收到過詐騙信息，其中八成來自短信渠道。同時，不法分子對不同人群實施精準詐騙行為值得公眾重點防范，例如：未婚女性，尤其是90后、00后群體遭遇較多購物類詐騙，主要表現(xiàn)為虛構(gòu)優(yōu)惠、客服退款、虛假網(wǎng)店等方式。新一線城市人群、80后、90后的未婚男性，職業(yè)以企業(yè)主、網(wǎng)店微商店主則遭遇較多釣魚、木馬病毒類詐騙與二維碼代收款、刷單、處理交通違章、高額透支、虛構(gòu)險情類騙局。公司職員、企業(yè)主、以及老年人更多遭遇仿冒公檢法等身份類詐騙威脅。二、三線城市受訪人群則遭遇較多社交軟件中發(fā)布的活動類詐騙與繳費等日常生活類詐騙。
參與過網(wǎng)絡賭博的群體中近六成遭受詐騙且損失金額超過2500元。未婚男性、大專及以下、服務業(yè)人員、企業(yè)主、私營業(yè)主/個體戶等更容易陷入網(wǎng)絡賭博詐騙。同時，參與“跑分”的群體中，近五成人群亦有損失發(fā)生，人均損失金額超過1000元。
中國銀聯(lián)專家為消費者提出防范建議
為有效打擊電信網(wǎng)絡詐騙、跨境賭博等黑灰產(chǎn)，“斷卡”行動等監(jiān)管措施應聲而出。中國銀聯(lián)聯(lián)合產(chǎn)業(yè)各方，積極貫徹落實監(jiān)管要求，堅決防范與打擊各類違法違規(guī)行為。面對不斷翻新的詐騙套路，消費者唯有提升自我防護意識，才能最有效地防止經(jīng)濟損失。中國銀聯(lián)風控專家建議消費者守護好個人信息，抵制博彩活動，做好以下工作：一是管理好個人賬戶及二維碼，及時注銷睡眠銀行卡及賬戶，切勿出借、出租銀行卡及收款碼，若出借賬戶被用于非法資金轉(zhuǎn)移，提供者將被立案追訴且5年不能使用移動支付；二是守護好個人敏感信息，注意識別套路，防范不法分子以“高利理財”、“虛擬貨幣”、“ 網(wǎng)絡借貸” 為噱頭進行“利益”誘惑實施欺詐； 三是堅決抵制網(wǎng)絡賭博、“跑分”等非法平臺活動，一旦發(fā)現(xiàn)此類非法平臺，要提醒身邊親友注意并積極通過“支付結(jié)算違法違規(guī)行為舉報中心”（http://jubao.pcac.org.cn/）、公安部“打擊治理跨境賭博綜合舉報平臺”（http://dbjb.mps.gov.cn/）等官方網(wǎng)站舉報。
轉(zhuǎn)自：中國銀聯(lián)
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