隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)快速發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)與大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)不斷融合，保險(xiǎn)科技密集出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)取得飛速發(fā)展。根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2017年，全行業(yè)共實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入3.66萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)18.16%。2017年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)簽單件數(shù)為124.91億件，較上年增102.60%。
目前，無(wú)論是傳統(tǒng)的大型保險(xiǎn)公司或是新興的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，紛紛加快大數(shù)據(jù)、AI等方面的布局，通過(guò)將大數(shù)據(jù)、智能風(fēng)控、AI、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)同步應(yīng)用在投保、核保、客服等多個(gè)服務(wù)場(chǎng)景中，以實(shí)現(xiàn)線上理賠更高效便捷，提升、優(yōu)化保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn)，改變保險(xiǎn)產(chǎn)品在人們心目中如選購(gòu)耗時(shí)、理賠麻煩等傳統(tǒng)形象。
用科技賦能保險(xiǎn)來(lái)解決行業(yè)難題，這種方式也在一定程度上突破了傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)固有的理念和模式，構(gòu)建了一個(gè)全新的保險(xiǎn)科技生態(tài)。
新一站保險(xiǎn)網(wǎng)總經(jīng)理國(guó)婷麗告訴記者：“新一站保險(xiǎn)網(wǎng)所有的業(yè)務(wù)都是根據(jù)用戶的行為軌跡和偏好軌跡來(lái)進(jìn)行模型設(shè)計(jì)，通過(guò)分析用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行‘互聯(lián)網(wǎng)+’，可定位出該客戶對(duì)于哪類風(fēng)險(xiǎn)是比較關(guān)注的，從而可以向客戶推薦他感興趣的資訊或是產(chǎn)品。
“在人工智能方面，新一站保險(xiǎn)網(wǎng)比較成熟的技術(shù)是在在線客服領(lǐng)域里應(yīng)用了機(jī)器智能，來(lái)解決一些標(biāo)準(zhǔn)化的問題，快速給客戶提供指引，例如：我的保單在哪里查到，理賠找誰(shuí)處理等等，而新一站的人工客服將更加聚焦于服務(wù)有更深入需求的客戶。”國(guó)婷麗說(shuō)。
在網(wǎng)上消費(fèi)已經(jīng)成為一種生活方式的當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)保險(xiǎn)帶來(lái)了顛覆，未來(lái)與場(chǎng)景、科技的融合更是難以想象。針對(duì)險(xiǎn)企紛紛制定互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的趨勢(shì)，開心保保險(xiǎn)網(wǎng)在過(guò)去一年以融合科技為導(dǎo)向，利用大數(shù)據(jù)對(duì)用戶精準(zhǔn)分析，定制了符合互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并聯(lián)合安聯(lián)、百年人壽等保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)智能核保功能，讓核保過(guò)程更快，勾選對(duì)應(yīng)疾病按照流程僅需3分鐘就可以得知最終核保結(jié)果；而且是匿名化核保，不會(huì)在保險(xiǎn)公司留下核保記錄，后續(xù)購(gòu)買無(wú)影響。
保險(xiǎn)理賠的速度和效率，向來(lái)為消費(fèi)者所關(guān)注。加快提升理賠速度，是未來(lái)保險(xiǎn)公司尤其是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司的一大發(fā)力點(diǎn)。
中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合艾瑞咨詢近日發(fā)布的《2018中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)用戶調(diào)研報(bào)告》中指出，由于受眾需求的碎片化，險(xiǎn)企在產(chǎn)品策略上，可采取在健康類保險(xiǎn)銷售中豐富其產(chǎn)品線以滿足多樣人群需求，其中最重要的則是保險(xiǎn)公司需充分依靠科技，提升理賠速度和體驗(yàn)。目前，保險(xiǎn)的消費(fèi)者通過(guò)線上申請(qǐng)快速結(jié)案已成為小額理賠的主流模式，傳統(tǒng)費(fèi)時(shí)又費(fèi)力的柜面申請(qǐng)理賠方式逐漸被替代。如開心保推出的“拍拍速賠”，有效縮短了理賠流程，提升了用戶的理賠服務(wù)。
在國(guó)婷麗看來(lái)，科技和保險(xiǎn)不能算是兩個(gè)割裂的行業(yè)，它是兩個(gè)不同空間維度的劃分，保險(xiǎn)是按照行業(yè)劃分，而科技更像是一個(gè)支撐和實(shí)現(xiàn)的方式。所以，保險(xiǎn)業(yè)在自身發(fā)展的過(guò)程中，一定會(huì)朝著更高效，更安全、更理性的方面來(lái)發(fā)展，這個(gè)發(fā)展的趨勢(shì)必然離不開技術(shù)和系統(tǒng)的支撐。
上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險(xiǎn)系主任郭振華表示，“互聯(lián)網(wǎng)+”是未來(lái)發(fā)展的大方向，此前很多黑科技從無(wú)到有，現(xiàn)在都大量應(yīng)用于現(xiàn)代生活。就保險(xiǎn)行業(yè)而言，當(dāng)前許多保險(xiǎn)科技都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)落地到具體實(shí)踐中，這些高科技的研發(fā)、進(jìn)步，也賦予互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)更鮮活的生命力。（陳惠英 張紹亮）
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