天睿祥保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)：用服務(wù)“管理”風(fēng)險(xiǎn)

　　自年初美團(tuán)將保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)牌照收入囊中之后，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)巨頭扎堆，正式進(jìn)入“高光時(shí)刻”，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)江湖“新銳”派系圖譜躍然紙上。
 

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前除BAT互聯(lián)網(wǎng)巨頭以外，以京東、蘇寧、小米、新浪、網(wǎng)易、唯品金融、國(guó)美為首的各界巨無(wú)霸，已擁有近7張保險(xiǎn)相關(guān)牌照。零壹財(cái)經(jīng)保險(xiǎn)業(yè)分析師王巧月對(duì)此格局分析道：“細(xì)看各家布局不難發(fā)現(xiàn)，主要目的是場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)使得流量變現(xiàn)，從而延長(zhǎng)自身業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。”
 

　　站在“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)口，配以強(qiáng)勢(shì)股東資源，能否成就這些背靠大佬的“后來(lái)者”實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)，仍是一個(gè)未知數(shù)。但對(duì)于在保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)深耕多年的企業(yè)來(lái)說(shuō)，已然提前搶占風(fēng)口確是不爭(zhēng)的事實(shí)。
 

　　筆者近日訪問(wèn)了浙江天睿祥保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司CEO杜悅，作為老牌保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)天睿祥的掌舵人，杜悅對(duì)行業(yè)趨勢(shì)洞察頗深，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)涵亦有獨(dú)到見(jiàn)解。

 　　天睿祥保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)CEO杜悅
 

　　問(wèn)：如何看待在保險(xiǎn)公司牌照放行停滯之后，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)牌照成為資本爭(zhēng)奪的“香餑餑”?
 

　　天睿祥保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)CEO杜悅：放行停滯這個(gè)說(shuō)法其實(shí)并不準(zhǔn)確，它的實(shí)質(zhì)是監(jiān)管部門(mén)為了整治之前保險(xiǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題所采取的嚴(yán)禁審批流程，我們可以從中解讀出監(jiān)管部門(mén)為了保險(xiǎn)行業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展所應(yīng)有的態(tài)度。
 

　　保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)牌照成為香餑餑主要是因?yàn)槲覈?guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)可以預(yù)期的巨大前景以及保險(xiǎn)與各行業(yè)之間都具有緊密合作預(yù)想空間。在保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)，由于市場(chǎng)之前對(duì)于中介發(fā)展態(tài)度的轉(zhuǎn)變，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)客戶(hù)與保險(xiǎn)公司的串聯(lián)起到了越來(lái)越大的作用。從保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的職能可以看出，利用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)為客戶(hù)提供售前咨詢(xún)、售中選擇、售后服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)成為投保方更為看重的關(guān)鍵點(diǎn)，這是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。
 

　　問(wèn)：這種優(yōu)勢(shì)具體到產(chǎn)品或者服務(wù)方面主要體現(xiàn)在哪些方面?
 

　　天睿祥保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)CEO杜悅：這個(gè)問(wèn)題就會(huì)涉及到一個(gè)核心問(wèn)題，那就是“買(mǎi)保險(xiǎn)到底是在買(mǎi)什么?”很多人會(huì)說(shuō)“買(mǎi)保險(xiǎn)就是買(mǎi)保障”，這種說(shuō)法很正確但并沒(méi)有指明核心。
 

　　買(mǎi)保險(xiǎn)其實(shí)是在買(mǎi)保障服務(wù)。為什么重點(diǎn)在服務(wù)?保障的最終實(shí)現(xiàn)形式其實(shí)理賠，因?yàn)槔碣r的過(guò)程才是用戶(hù)享受權(quán)益的過(guò)程。但經(jīng)歷過(guò)理賠的人都知道，理賠是一個(gè)相當(dāng)專(zhuān)業(yè)、復(fù)雜的步驟，這個(gè)步驟在用戶(hù)層面往往是最難的，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)恰好能解決這個(gè)痛點(diǎn)。
 

　　經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)不是銷(xiāo)售某單一公司的產(chǎn)品，選擇面廣是站在專(zhuān)業(yè)立場(chǎng)、客觀立場(chǎng)的為用戶(hù)服務(wù)的先決條件。后期在客戶(hù)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)需要理賠時(shí)，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)由于在前期銷(xiāo)售過(guò)程中會(huì)出于客戶(hù)實(shí)際需求為客戶(hù)選擇保障，對(duì)保障內(nèi)容也會(huì)了解的更詳細(xì)、配置的更合理，因此在理賠過(guò)程中也會(huì)更及時(shí)、高效、專(zhuān)業(yè)的提供服務(wù)。
 

　　問(wèn)：保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)確實(shí)很突出，但這也是百度、騰訊、這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭扎堆的原因，您覺(jué)得這對(duì)像天睿祥這樣多年來(lái)深耕保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的企業(yè)會(huì)是沖擊嗎?
 

　　天睿祥保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)CEO杜悅：業(yè)務(wù)上承壓是不可避免的，但這對(duì)行業(yè)而言其實(shí)是有益的?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭自身流量、數(shù)據(jù)、技術(shù)、資本上的優(yōu)勢(shì)得天獨(dú)厚，可是有一點(diǎn)不能忽視，保險(xiǎn)行業(yè)的根本從來(lái)都不在于如何在短期內(nèi)快速獲取客戶(hù)，而在于如何長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)客戶(hù)。
 

　　我在保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)16年，看到過(guò)很多機(jī)構(gòu)短期井噴式的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，但是一夜之間就跌落谷底，深究原因，最大的問(wèn)題其實(shí)在于我們?nèi)绾蝸?lái)看待行業(yè)發(fā)展與業(yè)務(wù)短期發(fā)展的關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭在保險(xiǎn)領(lǐng)域的發(fā)展起到了讓客戶(hù)認(rèn)知增加、減少客戶(hù)教育成本投入的作用，對(duì)于行業(yè)而言其實(shí)是有很大正面意義的，從業(yè)機(jī)構(gòu)都會(huì)受益。
 

　　拿天睿祥來(lái)說(shuō)，我們的定位是您身邊的風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)家，在這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)精耕細(xì)作了8年，經(jīng)營(yíng)好客戶(hù)，平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)，以良性的方式參與到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中是我們一直堅(jiān)持還會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持的方向。未來(lái)市場(chǎng)格局會(huì)是以客戶(hù)需求來(lái)區(qū)分的，相對(duì)簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)行，而定制化、精品化、真正從客戶(hù)角度出發(fā)的產(chǎn)品就非常需要專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)來(lái)提供，我們近期的一些定制化產(chǎn)品就能很好的解決客戶(hù)的切身問(wèn)題，這就是以后我們要一直做下去的。
 

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)

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