沃爾瑪CEO董明倫：微信支付幫助商場(chǎng)體驗(yàn)創(chuàng)新

　　從一線員工做起，如今成為沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官的董明倫(Doug McMillon)，已經(jīng)在零售行業(yè)從業(yè)27年，盡管實(shí)體零售行業(yè)這幾年在經(jīng)受考驗(yàn)，但董明倫從未失去對(duì)零售業(yè)的熱情和信心。
 

　　3月29日，董明倫來(lái)到清華大學(xué)參與有關(guān)可持續(xù)發(fā)展的會(huì)議，并接受第一財(cái)經(jīng)記者的獨(dú)家專訪。背著雙肩包，穿著淺色西裝的董明倫坐在第一財(cái)經(jīng)記者對(duì)面顯得十分接地氣，頂著一張娃娃臉的他，很難令人想象他是全球500強(qiáng)企業(yè)的首席執(zhí)行官。
 

　　在與京東等中國(guó)大型電商企業(yè)合作后，沃爾瑪在華的發(fā)展備受關(guān)注，董明倫接受第一財(cái)經(jīng)記者獨(dú)家專訪時(shí)透露，今年沃爾瑪會(huì)在中國(guó)市場(chǎng)首次試水中小型超市業(yè)態(tài)，同時(shí)從價(jià)格、商品和體驗(yàn)等三方面入手，加強(qiáng)與騰訊的合作，運(yùn)用微信支付等數(shù)字化手段，一方面改善購(gòu)物體驗(yàn)，另一方面加速開發(fā)新工具，減少人工結(jié)賬，加快結(jié)賬速度。
 

　　第一財(cái)經(jīng)：作為掌管著全球最大零售公司的CEO，您一般多久來(lái)一次中國(guó)?您此行來(lái)中國(guó)最主要的目的是什么?
 

　　董明倫：
 

　　其實(shí)我從20多年前就已經(jīng)常來(lái)中國(guó)了，記得在上世紀(jì)90年代初，我來(lái)到中國(guó)做采購(gòu)業(yè)務(wù)，這20多年來(lái)，我見證了中國(guó)市場(chǎng)巨大的變化發(fā)展，以及消費(fèi)升級(jí)。這次我來(lái)中國(guó)是為開展可持續(xù)發(fā)展做工作，我們計(jì)劃在未來(lái)數(shù)年內(nèi)大量減少碳排放量，我昨天(3月28日)還去了山姆會(huì)員店，和員工有很多交流。
 

　　第一財(cái)經(jīng)：您剛才提到了中國(guó)市場(chǎng)的巨大變化，那么您此次來(lái)中國(guó)，覺得具體有什么變化?您有沒有接觸過中國(guó)消費(fèi)者，他們和美國(guó)或其他國(guó)際市場(chǎng)的消費(fèi)者有什么不同?
 

　　董明倫：
 

　　我覺得中國(guó)市場(chǎng)有很大變化，最顯著的變化是基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)，還有更多人的收入提升，消費(fèi)能力增強(qiáng)。中國(guó)消費(fèi)者現(xiàn)在都很注重商品的質(zhì)量，講究性價(jià)比，其實(shí)這一點(diǎn)和全球其他市場(chǎng)的消費(fèi)者都是一致的。
 

　　第一財(cái)經(jīng)：目前中國(guó)零售行業(yè)都在說“新零售”或者“智慧零售”，美國(guó)市場(chǎng)會(huì)討論新零售這類概念嗎?沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)會(huì)如何發(fā)展新零售?
 

　　董明倫：
 

　　27年前我開始進(jìn)入零售行業(yè)，零售是變化很快的行業(yè)，我喜歡零售業(yè)是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，我樂于接受挑戰(zhàn)。在行業(yè)中，所有人都在想盡辦法更好地服務(wù)顧客，這是一個(gè)很有意思的挑戰(zhàn)。在全球市場(chǎng)，沃爾瑪追求的是無(wú)縫的全渠道購(gòu)物體驗(yàn)。
 

　　其實(shí)零售業(yè)說起來(lái)就是三大要素——價(jià)格、商品和體驗(yàn)，我們正在運(yùn)用自己的優(yōu)勢(shì)做技術(shù)升級(jí)，改進(jìn)體驗(yàn)。同時(shí)也在價(jià)值方面不斷進(jìn)步，希望把價(jià)格透明度做得越來(lái)越好。沃爾瑪現(xiàn)在的商品品類很豐富，顧客可以在門店購(gòu)物，也可以在線購(gòu)物，甚至第三方平臺(tái)等購(gòu)物等。我們很多商品都是中國(guó)制造的。
 

　　我特別想強(qiáng)調(diào)，我們?cè)隗w驗(yàn)方面有很大創(chuàng)新，比如運(yùn)用數(shù)字化改善購(gòu)物體驗(yàn)，消除購(gòu)物中不好的感受。開發(fā)新工具加速，減少人工結(jié)賬的環(huán)節(jié)，加速結(jié)賬，比如在中國(guó)市場(chǎng)使用微信支付等。在美國(guó)，我們用機(jī)器人進(jìn)行掃描確保貨品的準(zhǔn)確度，在有一些門店使用自動(dòng)化提貨區(qū)，在網(wǎng)絡(luò)下單后由客人自提取貨，還有直接掃碼購(gòu)物等。我們還在進(jìn)行云倉(cāng)試驗(yàn)，基于云倉(cāng)的調(diào)貨優(yōu)勢(shì)，我們?cè)谟行﹪?guó)家和地區(qū)是完全自動(dòng)化的提貨區(qū)，這就將賣場(chǎng)做成了一個(gè)超大的自動(dòng)販賣機(jī)的概念。
 

　　我覺得對(duì)零售業(yè)資深人士而言，新概念層出不窮，但零售業(yè)歸根結(jié)底是價(jià)格、商品和體驗(yàn)三大要素，萬(wàn)變不離其宗。如果要問誰(shuí)會(huì)贏得零售業(yè)的未來(lái)，我認(rèn)為贏家一定是顧客。
 

　　第一財(cái)經(jīng)：沃爾瑪作為全球500強(qiáng)榜首，在全球策略上會(huì)有什么樣的戰(zhàn)略重點(diǎn)?如何向電商化發(fā)展，如何與亞馬遜這類對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)?
 

　　董明倫：
 

　　與其說關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)，不如說我們更關(guān)注顧客、價(jià)格、商品和體驗(yàn)。實(shí)體零售的未來(lái)會(huì)很有挑戰(zhàn)，但電商和實(shí)體門店之間不是非此即彼的關(guān)系，而是共存的關(guān)系。
 

　　第一財(cái)經(jīng)：沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)的電商業(yè)務(wù)在2017年迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，譬如沃爾瑪在京東到家的訂單額(GMV)增長(zhǎng)驚人，以2017年9月為例，對(duì)比2016年同期增長(zhǎng)超過30倍。沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)有著什么樣的電商業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略?除了與京東的合作，未來(lái)還有什么新計(jì)劃?
 

　　董明倫：
 

　　我們對(duì)于未來(lái)進(jìn)一步和京東的合作非常期待。很明顯，和京東的合作，在業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)了大幅度的增長(zhǎng)，同時(shí)我們也在繼續(xù)深化合作，比如門店體驗(yàn)的數(shù)字化。此外，我們對(duì)于和騰訊方面的微信合作也很期待，相信借力社交媒體的宣傳和支付會(huì)將業(yè)務(wù)做得更好。目前，我們?cè)谥袊?guó)400多家門店，今年計(jì)劃新開30～40家門店。
 

　　第一財(cái)經(jīng)：沃爾瑪是做實(shí)體零售起家，電商增長(zhǎng)很快，實(shí)體業(yè)務(wù)肯定也是重點(diǎn)，目前沃爾瑪在全球的實(shí)體店發(fā)展如何?沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)有著怎樣的實(shí)體零售發(fā)展戰(zhàn)略?是否會(huì)有小業(yè)態(tài)、新形態(tài)，甚至便利店的出現(xiàn)?另外，是否會(huì)擔(dān)心進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)開店的Costco帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)?
 

　　董明倫：
 

　　我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)目前的業(yè)態(tài)是大賣場(chǎng)和山姆會(huì)員店，未來(lái)，云倉(cāng)會(huì)持續(xù)創(chuàng)新，還有新業(yè)態(tài)馬上要開業(yè)，我們正在對(duì)一個(gè)小型業(yè)態(tài)做嘗試，即將開業(yè)。接著還會(huì)嘗試做標(biāo)準(zhǔn)超市業(yè)態(tài)。生鮮配送中心在未來(lái)也會(huì)有數(shù)億元的投資。至于有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)都是很正常的，我一直都樂于接受和面對(duì)挑戰(zhàn)。
 

　　第一財(cái)經(jīng)：近期，資本市場(chǎng)非常關(guān)注零售行業(yè)，比如騰訊和永輝共同投資家樂福，騰訊有投資京東，沃爾瑪和京東也有業(yè)務(wù)和資本層面的合作，有些電商也開了線下實(shí)體店。您認(rèn)為沃爾瑪在中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)?如何看待與同行這樣既有競(jìng)爭(zhēng)又有合作的微妙關(guān)系?

       董明倫：
 

　　我覺得現(xiàn)在不僅是在中國(guó)市場(chǎng)，很多國(guó)際市場(chǎng)的商業(yè)發(fā)展都是向著既有競(jìng)爭(zhēng)又有合作這個(gè)趨勢(shì)發(fā)展的，服務(wù)顧客好像拼圖一樣，單靠一家公司的力量要做好所有的方面是很難的，競(jìng)爭(zhēng)和合作關(guān)系是流動(dòng)的，顧客一定是最獲益的。我已經(jīng)從事零售行業(yè)近30年，我從來(lái)不覺得這個(gè)行業(yè)枯燥無(wú)聊。在我看來(lái)，良性的競(jìng)合關(guān)系是很激動(dòng)人心的，也是一個(gè)很有意思的挑戰(zhàn)。
 

　　第一財(cái)經(jīng)：在目前的中美市場(chǎng)環(huán)境下，您如何預(yù)測(cè)沃爾瑪未來(lái)的整體發(fā)展，尤其是跨境電商方面的業(yè)務(wù)發(fā)展?
 

　　董明倫：
 

　　我們從中國(guó)顧客方面觀察到，中國(guó)顧客對(duì)于進(jìn)口商品會(huì)有越來(lái)越多的需求，他們注重商品品質(zhì)和品牌，而且我們也看到中國(guó)品牌數(shù)量的增加和品質(zhì)的提升。我相信在全球其他市場(chǎng)，對(duì)于中國(guó)商品的需求會(huì)不斷增長(zhǎng)。
 

　　隨著中國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的中國(guó)家庭希望買到世界各地的商品，比如新西蘭的牛奶和牛肉、法國(guó)的紅酒、美國(guó)的蘋果等，沃爾瑪?shù)娜蚬?yīng)鏈體系發(fā)展能讓更多顧客獲得這些商品。我們?cè)谶M(jìn)口商品方面也有發(fā)展計(jì)劃，雖然從絕對(duì)數(shù)字來(lái)看，金額還不算很大，但業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)發(fā)展很快。我們會(huì)去觀察和調(diào)研中國(guó)家庭如何選擇商品，未來(lái)我們會(huì)繼續(xù)在供應(yīng)鏈方面做好支持?，F(xiàn)在，我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)的門店中有90%是中國(guó)商品，我想在未來(lái)十年，中國(guó)市場(chǎng)的該數(shù)字應(yīng)該還是維持在90%左右，我們對(duì)于本土商品和進(jìn)口商品都會(huì)同步發(fā)展。
 

　　轉(zhuǎn)自：武漢軟文邦傳媒

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