消費群體變化倒逼零售業(yè)變革

 

　　消費群體正在迅速變化，作為在互聯(lián)網(wǎng)陪伴下成長的一代，千禧一代成為消費的主力軍，電子商務(wù)、數(shù)字娛樂、共享經(jīng)濟都是千禧一代最青睞也最舍得花錢的品類。調(diào)研結(jié)果顯示，26%的中國企業(yè)高層認(rèn)為年輕消費群體的崛起將在未來兩年嚴(yán)重沖擊現(xiàn)有公司業(yè)務(wù)，而這一比例在美國僅為17%，在日本僅為5%。

 

　　畢馬威中國消費品零售行業(yè)咨詢業(yè)務(wù)主管合伙人林偉表示：“隨著近年來中國中產(chǎn)階級消費者的涌現(xiàn)及千禧一代消費者的崛起，中國社會的消費升級現(xiàn)象以及消費形式日趨多樣化，導(dǎo)致企業(yè)對于目前的消費者需求也越來越難以掌握。”

 

　　調(diào)查結(jié)果顯示，33%的消費品公司主管認(rèn)為客戶忠誠度和信任度是頭等大事。以客戶為中心，利用客戶大數(shù)據(jù)分析、智能供應(yīng)鏈應(yīng)用或擁有高客戶參與度，這樣的公司才更有可能創(chuàng)造更高的業(yè)務(wù)收入。

 

　　目前，不同的革新技術(shù)已經(jīng)在全球不同的制造商和零售商中廣泛應(yīng)用，如人工智能、移動計算、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實、機器人、3D打印等。在受訪的526家公司中，33%的公司投資物聯(lián)網(wǎng)方向，同時34%的公司正在使用3D打印，32%的公司在較基礎(chǔ)及重復(fù)性較高的工作上應(yīng)用機器人。更多的公司希望在未來兩年大幅度加大對以上新技術(shù)的投資。截止到2019年，64%的受訪公司希望機器人可以在重復(fù)性較高、較為基礎(chǔ)的工作上取代傳統(tǒng)勞動力，47%的公司希望在其運營中使用人工智能。“面對現(xiàn)如今如此顛覆的零售市場，零售商們應(yīng)積極接受顛覆環(huán)境，擁抱變革，賦能未來。只有真正做到以顧客為中心、把營銷的重心從銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲鉀Q顧客需求的企業(yè)，才能在中國現(xiàn)今顛覆的消費品市場上站穩(wěn)腳跟并獲得長足的業(yè)務(wù)發(fā)展。”林偉表示。

 

　　對此，畢馬威中國首席市場執(zhí)行官周駿提出了三點建議：首先，進(jìn)一步以消費者為中心，識別日趨復(fù)雜的消費者需求，改善當(dāng)前的業(yè)務(wù)模式；其次，持續(xù)發(fā)展企業(yè)內(nèi)部科技以及數(shù)字化能力，實現(xiàn)線上線下結(jié)合互融的全渠道業(yè)務(wù)增長，提升消費者購物體驗；再次，還要重塑門店以及門店售賣品類組合，重點開發(fā)符合消費者需求的產(chǎn)品。

 

　　畢馬威中國消費品零售行業(yè)主管合伙人錢亦馨表示，隨著消費者健康意識增強以及購物體驗個性化、娛樂化需求的增加，品牌需要緊跟市場、快速響應(yīng)。數(shù)據(jù)技術(shù)幫助企業(yè)在瞬息萬變、需求繁多的市場中抓住商機，給消費者帶來更多元、定制化的體驗，有效迎合消費者的訴求，提升消費者滿意度。（閻密）

 

　　轉(zhuǎn)自：國際商報