國家移民管理機(jī)構(gòu)12367服務(wù)平臺3年累計(jì)接處中外來電1091.6萬人次

　　據(jù)“國家移民管理局”公眾號消息，據(jù)國家移民管理局統(tǒng)計(jì)，截至4月7日，國家移民管理機(jī)構(gòu)12367服務(wù)平臺通過中英雙語、7×24小時(shí)人工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，3年累計(jì)接處涉中國移民管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)咨詢、意見建議和違法線索舉報(bào)等中外來電1091.6萬人次，服務(wù)范圍涵蓋全球143個(gè)國家和地區(qū)。來電首呼解決率達(dá)99.9%，平均滿意率達(dá)98.3%，國家移民管理機(jī)構(gòu)12367服務(wù)平臺已成為便利中外人員出入境信息查詢的“一號通”。

　　據(jù)了解，在千萬次來電中，咨詢中國公民出入境相關(guān)業(yè)務(wù)809.1萬人次，外國人管理服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)72.8萬人次。中國公民咨詢問題集中在護(hù)照及往來港澳通行證辦理方面，外國人咨詢問題集中在簽證證件辦理及在華停居留方面，此外口岸通關(guān)邊防檢查相關(guān)事宜也是中外出入境人員共同關(guān)心的問題。境外來電主要來自美國、澳大利亞、日本等國家和地區(qū)。

　　當(dāng)前國家移民管理機(jī)構(gòu)12367服務(wù)平臺除可以通過撥打熱線電話進(jìn)行涉中國移民管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)咨詢、意見建議和違法線索舉報(bào)外，還在“移民局12367”APP客戶端和微信、支付寶小程序中開通了“12367在線服務(wù)”功能，提供7×24小時(shí)、中英雙語人工或智能實(shí)時(shí)響應(yīng)服務(wù)，有效為中外人員提供了“能問能辦”的一站式服務(wù)。

　　轉(zhuǎn)自：央視網(wǎng)

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