上門服務客戶，立冬天冷心卻溫暖，暖的不僅僅是業(yè)務的辦理，更是讓客戶感受到建行服務的真誠。
11月9日，立冬后的第二天，山東省濟寧市嘉祥縣下起綿綿細雨，清晨的寒風刺骨卻沒有吹散建行嘉祥支行員工的工作熱情，他們依舊井然有序地進行著每日的網(wǎng)點消毒打掃工作，以飽滿的精神面貌迎接即將到來的客戶。就在此時，李女士神色慌張地來到網(wǎng)點，她自稱家里老人的社保卡密碼忘記且因嘗試次數(shù)過多被鎖死。大堂經(jīng)理聆聽客戶需求后告訴了李女士解決方法，但是客戶聽后并沒有離開，而是面色中透露著難過和慌張并說道：“我父親一直癱瘓在床，小腦還發(fā)生病變已經(jīng)生活無法自理，怎么能來網(wǎng)點啊……”說到心酸處，李女士的眼眶也濕潤起來。網(wǎng)點人員得知實情后深表惋惜和同情，將李女士請到勞動者港灣平復她的情緒，另一位員工將早已倒好溫水的紙杯遞給客戶。網(wǎng)點負責人了解到客戶的基本情況以后，當機立斷與李女士約定好時間。下午五點網(wǎng)點人員驅車帶領員工攜帶龍易行趕往老人家中，一個小時后順利到達村莊并對臥病在床的老人表示慰問，同時為老人成功修改密碼，并維護賬戶狀態(tài)，開通短信服務。業(yè)務辦理完畢，李女士感激道：“真的太謝謝你們了，路途這么遙遠實在不好意思！
“李女士，您太客氣了，這都是我們應該做的，咱們建行一直以客戶為本，只要您的問題得到解決了，我們就放心了！”回想起李女士的笑容，盡管今天寒風刺骨，但是每一位工作人員的心里都暖洋洋的。
無論是年邁老人，還是身患疾病、身有殘疾的人士，只要客戶不方便到網(wǎng)點來，不論地點再遠，天氣再惡劣，建行工作人員都會上門為客戶辦理業(yè)務。一個微不足道的善舉，就將服務送上了門，讓特殊客戶享受到溫暖的銀行服務。（孫莎然 王澍萌）
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