奧林巴斯|優(yōu)質(zhì)服務(wù)“多面手”，助力健康中國

　　奧林巴斯作為創(chuàng)立逾百年的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)科技型名企，始終秉承“實現(xiàn)世界人民的健康安心和幸福生活”的企業(yè)使命服務(wù)全球。自1972年進(jìn)入中國市場之后，更是創(chuàng)新驅(qū)動，服務(wù)先行，為專業(yè)客戶提供解決方案，不斷為人民健康和社會做出貢獻(xiàn)。

　　7月16日，奧林巴斯在第十二屆中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布大會暨中國醫(yī)療產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇上，斬獲中國醫(yī)療設(shè)備“卓越金人獎”“產(chǎn)品線金獎”“最具社會責(zé)任獎”等多項大獎，再度成為大會焦點。為此，奧林巴斯（北京）銷售服務(wù)有限公司華北東北服務(wù)部孫燕總監(jiān)，接受了《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社訪問，介紹了奧林巴斯服務(wù)口碑經(jīng)久不衰的“秘密”。

孫燕女士接受媒體專訪

　　技術(shù)引領(lǐng)，實現(xiàn)高品質(zhì)、全方位服務(wù)

　　奧林巴斯構(gòu)建了精密且高效的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與響應(yīng)體系，從多個層面提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了保證客戶的服務(wù)體驗，軟件保障也做到了精益求精。 能夠在客戶中享有非常好的口碑是因為奧林巴斯對現(xiàn)場服務(wù)各項工作有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。而作為身負(fù)服務(wù)交付第一線任務(wù)的現(xiàn)場服務(wù)工程師，公司也有嚴(yán)格的技術(shù)能力保障體制。孫燕總監(jiān)介紹到，每一位新入職的現(xiàn)場工程師都必須經(jīng)過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，各項考試通過后才能獲得奧林巴斯專用工具和工程師資格證書。且每個證書的認(rèn)證周期只有3年，這意味著每三年工程師都需要通過內(nèi)外科全方面的技術(shù)考試和重新的認(rèn)證，確保每一位參與現(xiàn)場服務(wù)的工程師具備全面且正確的專業(yè)知識和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)水平，從而保證對客戶服務(wù)交付的品質(zhì)、為客戶解決切實的困難?？萍纪苿游磥?，服務(wù)贏得市場。如今，奧林巴斯在客戶的支持下，更加完善售后服務(wù)團(tuán)隊的專業(yè)度與服務(wù)品質(zhì)，本著幫助客戶營造更好的內(nèi)鏡診療環(huán)境、更加后顧無憂地使用內(nèi)鏡設(shè)備的初心，不斷改善一線服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶的服務(wù)需求，為客戶帶來更好的服務(wù)體驗。

　　整合優(yōu)勢資源，助力設(shè)備精細(xì)化管理

　　為了滿足客戶日益增長的需求，奧林巴斯為每個醫(yī)院配備了專屬工程師。通過專屬工程師為醫(yī)院提供長期、穩(wěn)定的服務(wù)。奧林巴斯從客戶實際工作出發(fā)，精準(zhǔn)客戶需求，針對不同痛點通過多種方式為客戶提供不同的個性化服務(wù)解決方案。在疫情防控常態(tài)化的新形勢下，醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)醫(yī)療器械使用、維護(hù)、管理方面壓力不斷增加。奧林巴斯在洞察到這一需求后，通過充分挖掘院內(nèi)工作內(nèi)容和設(shè)備緊密相關(guān)的人群的工作需求，進(jìn)行了創(chuàng)新與拓展，搭配多年保與服務(wù)合同等服務(wù)商品，在設(shè)備的全生命周期為客戶提供品質(zhì)保障及助力。從設(shè)備裝機(jī)開始，為客戶提供高品質(zhì)的維修、快速的保修備品對應(yīng)、精細(xì)化的設(shè)備管理數(shù)據(jù)、專業(yè)的故障預(yù)防培訓(xùn)等多種服務(wù)內(nèi)容，從而保證客戶設(shè)備在全生命周期內(nèi)的高效使用和安全運(yùn)轉(zhuǎn)。孫燕總監(jiān)介紹，為更好服務(wù)合同客戶，奧林巴斯還通過AM等故障預(yù)防活動，采用數(shù)據(jù)分析方法對歷史故障數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、驗證、并構(gòu)建預(yù)測情況，通過對標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)和可知其它變量參數(shù)的定期檢查，來保障最終器械故障預(yù)測的準(zhǔn)確性和時效性，及時有效發(fā)現(xiàn)故障問題，對合同客戶的設(shè)備數(shù)據(jù)報告為客戶精細(xì)化管理提供依據(jù)，為客戶做好精準(zhǔn)售后服務(wù)支持。

　　服務(wù)優(yōu)化，助力持續(xù)發(fā)展

　　從2009年開始，奧林巴斯先后在北京、上海、廣州先后建立了醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)中心，配備了專業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊，開展各種類的培訓(xùn)，邀請國內(nèi)外有豐富經(jīng)驗的專家進(jìn)行教學(xué)，提升行業(yè)人士操作技能，近五年時間內(nèi)共計為約25000名醫(yī)務(wù)工作者提供學(xué)習(xí)交流的機(jī)會。以華北東北地區(qū)為例，奧林巴斯的售后服務(wù)工程師會根據(jù)不同的客戶群，比如義工、護(hù)士、洗消人員、進(jìn)修生，根據(jù)不同的科室比如消化呼吸、普外泌尿、耳鼻喉、婦科，進(jìn)行不同的服務(wù)培訓(xùn)。

　　此外，孫燕總監(jiān)也詳細(xì)地介紹了對于疫情之后的奧林巴斯的客戶培訓(xùn)開展情況。奧林巴斯聚焦于院內(nèi)工作內(nèi)容和設(shè)備緊密相關(guān)的人群，通過充分挖掘他們的工作需求，在既有培訓(xùn)體系基礎(chǔ)上，進(jìn)行了創(chuàng)新與拓展，已經(jīng)實現(xiàn)了線上與線下結(jié)合，理論并實踐并重的全方位、深入式的培訓(xùn)體系。從百余家醫(yī)院試點運(yùn)行情況來看，取得了不錯的反響。隨著培訓(xùn)平臺的深入運(yùn)營，奧林巴斯將不斷以客戶需求為導(dǎo)向優(yōu)化培訓(xùn)體系，支持醫(yī)院跨越后疫情時代醫(yī)療器械精細(xì)化管理需求更高挑戰(zhàn)。

　　不負(fù)使命，助力健康中國

　　在本次行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布大會中獲得多項殊榮，是社會各界對奧林巴斯在品牌技術(shù)、服務(wù)以及企業(yè)責(zé)任方面付出努力的認(rèn)可，也是奧林巴斯持續(xù)不斷推動國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)的動力。以創(chuàng)新為引擎，以自身技術(shù)和服務(wù)能力為動力，奧林巴斯將秉承始終如一的標(biāo)準(zhǔn)和不變的初心，為全球更多醫(yī)療機(jī)構(gòu)帶去更高的價值，以多元、創(chuàng)新、科學(xué)的產(chǎn)品及解決方案，助力提升醫(yī)療效能，與中國醫(yī)療從業(yè)者一道應(yīng)對行業(yè)挑戰(zhàn)，守護(hù)國民健康，建設(shè)健康中國！

　　轉(zhuǎn)自：萬家人物榜

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