馬上消費(fèi)關(guān)愛(ài)老年人行動(dòng)：金融服務(wù)智能化 加強(qiáng)防詐騙金融知識(shí)普及

　　“不懂手機(jī)支付，想知道卡里余額，只能跑來(lái)銀行查詢(xún)?！?br/>

　　“都說(shuō)人工智能好，對(duì)于我們老年人來(lái)說(shuō)，那些智能設(shè)備太復(fù)雜了，想辦理金融業(yè)務(wù)都不知道從哪下手。”

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　　隨著金融數(shù)字化的發(fā)展，國(guó)內(nèi)金融服務(wù)的便利性大幅上升，但老年人卻日漸感覺(jué)被“邊緣化”，力不從心。金融機(jī)構(gòu)不能偏離服務(wù)用戶(hù)的初心，讓老年人也能享受到智能化金融服務(wù)帶來(lái)的便捷是其重要發(fā)展方向。特別是在2020年11月24日國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》后，各大金融機(jī)構(gòu)積極打造線上線下一體化、貼合老年人的“適老”智能金融服務(wù)，讓老年人感受到了“數(shù)字金融”的溫暖。

　　智能化管理+智能服務(wù)，讓金融服務(wù)更“適老”

　　迅速發(fā)展的金融科技為眾多人群提供了更加便捷、安全的智能化金融服務(wù)，老年人作為一大類(lèi)群體不應(yīng)該在智能浪潮下被淹沒(méi)。

　　經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展以及美好生活的打造，需持續(xù)推動(dòng)兼顧老年人需要的智慧社會(huì)建設(shè)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感和安全感。

　　通常情況下，老年人更習(xí)慣面對(duì)面的金融服務(wù)。為了讓老年人享受更加便捷、安全的金融服務(wù)，各大金融機(jī)構(gòu)在線下設(shè)置了“愛(ài)心窗口”等綠色通道，還安排了“一對(duì)一”服務(wù)，部分銀行網(wǎng)點(diǎn)還配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓儀、急救藥等老年人適用的基礎(chǔ)設(shè)施。

　　而在智能化轉(zhuǎn)型背景下，線下網(wǎng)點(diǎn)逐步減少，智能設(shè)備的投放大大增加、金融類(lèi)APP增多，老年人能用、會(huì)用、敢用、想用智能化金融服務(wù)是當(dāng)下重點(diǎn)需要解決的問(wèn)題。

　　為了讓更多老年人也能享受到智能化金融帶來(lái)的便利，金融機(jī)構(gòu)增設(shè)了大字版、語(yǔ)音版和簡(jiǎn)潔版智能APP和金融系統(tǒng)，部分金融機(jī)構(gòu)還推出了適老產(chǎn)品，為老年人提供專(zhuān)屬優(yōu)惠等；另有金融機(jī)構(gòu)在金融類(lèi)APP、網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)渠道推出了多種便民生活服務(wù)，老年人可以足不出戶(hù)辦理生活繳費(fèi)，預(yù)約掛號(hào)等常用業(yè)務(wù)。

　　北京70歲的王阿姨是一名退休工人，得益于金融科技的快速發(fā)展，她已經(jīng)可以在網(wǎng)上辦理金融相關(guān)服務(wù)?！拔以诤⒆拥膸兔ο孪螺d了一個(gè)APP，學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的操作，不用出門(mén)就可以享受一些金融服務(wù)?！?/p>

　　暖心的服務(wù)，讓老年人不再抗拒“數(shù)字金融”，成為跨越數(shù)字鴻溝的橋梁。

　　多重保障，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝

　　并不是所有的老年人都像王阿姨敢用、會(huì)用智能化金融服務(wù)?！艾F(xiàn)在金融詐騙太多了，也不懂金融知識(shí)，干脆就不使用，最穩(wěn)妥。”劉大爺說(shuō)。

　　王阿姨則坦言，“剛開(kāi)始的時(shí)候也是不敢用，生怕一不小心點(diǎn)錯(cuò)了什么對(duì)財(cái)產(chǎn)造成損失，后來(lái)通過(guò)孩子了解到這都是正規(guī)的機(jī)構(gòu)，完全可以放心使用，而且確實(shí)是方便了很多”。

　　實(shí)際上，很多老年人不敢用智能化金融服務(wù)的原因是擔(dān)心上當(dāng)受騙，而且不少老年人表示，希望能加大對(duì)防詐騙等方面的金融知識(shí)普及。

　　劉大爺說(shuō)，“很多時(shí)候也想跟上金融科技的步伐，和孩子們有共同的話題，不至于顯得自己太落后，可是畢竟對(duì)新鮮事物了解不多，而且經(jīng)?？吹嚼夏耆吮辉p騙的新聞，所以有點(diǎn)左右為難，希望能有機(jī)會(huì)從金融機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)更多的金融知識(shí)”。

　　近幾年，各大金融機(jī)構(gòu)也在定期或者不定期的開(kāi)展金融知識(shí)宣講、防詐騙知識(shí)宣傳；以通俗易懂的方式，幫助老年人學(xué)習(xí)金融詐騙防范知識(shí)，提升老年人對(duì)金融服務(wù)的信任度。同時(shí)，通過(guò)體驗(yàn)學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用、經(jīng)驗(yàn)交流、互相幫扶等引導(dǎo)老年人了解新事物、體驗(yàn)新科技，積極融入智慧社會(huì)。

　　數(shù)字化時(shí)代，金融服務(wù)應(yīng)該與老年金融消費(fèi)者的美好生活相結(jié)合。作為持牌金融機(jī)構(gòu)，馬上消費(fèi)一直積極開(kāi)展老年人防詐騙知識(shí)宣導(dǎo)和養(yǎng)老領(lǐng)域的非法集資風(fēng)險(xiǎn)普及活動(dòng)，幫助老年人提高非法集資防范意識(shí)，放心使用智能化金融服務(wù)產(chǎn)品，讓金融服務(wù)更有溫度！

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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