“價格刺客”、開售“秒光” 五一消費維權輿情熱點發(fā)布


中國產業(yè)經濟信息網   時間:2024-05-13





  中國消費者協(xié)會11日公布2024年“五一”假期消費維權輿情分析報告。監(jiān)測發(fā)現,2024年“五一”假期消費者吐槽主要集中于交通出行、景區(qū)旅游、消費服務、文化娛樂等方面。


  據文化和旅游部數據中心測算:


  2024年“五一”假期全國國內旅游出游合計2.95億人次,同比增長7.6%,按可比口徑較2019年同期增長28.2%;


  國內游客出游總花費1668.9億元,同比增長12.7%,按可比口徑較2019年同期增長13.5%。


  商務部數據顯示,“五一”期間全國重點零售和餐飲企業(yè)銷售額比去年同期(2023年4月29日至5月3日)增長6.8%。


  另據國家電影局統(tǒng)計,電影票房和觀影人次也均超過去年同期。


  為進一步洞悉長假消費需求變化,聚焦消費者投訴熱點,發(fā)揮社會監(jiān)督作用,中國消費者協(xié)會利用互聯網輿情監(jiān)測系統(tǒng),對5月1日至5月6日相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。


  監(jiān)測期間,共監(jiān)測到“消費維權”吐槽類信息1495969條。其中,有關“交通出行”負面信息共637392條,占吐槽類信息的42.61%。熱門線路火車票開售“秒光”“12306秒沒”的相關詞條沖上熱搜第一,“買長乘短”再次成為話題核心。部分地區(qū)出租車野蠻拼車等情況引發(fā)小范圍關注。


  監(jiān)測期間,有關“景區(qū)旅游”負面信息共416301條,占吐槽類信息的27.83%。監(jiān)測期間多地景區(qū)發(fā)生安全事故、擁堵等突發(fā)事件,暴露出景區(qū)應急能力不足、準備不充分等短板。


  監(jiān)測期間,消費服務負面信息共223172條,占吐槽類信息的14.92%。其中,叫花雞里沒有雞、“消費刺客”再度出現引發(fā)熱議。


  監(jiān)測期間,“文化娛樂”類負面信息共161123條,占吐槽類信息的10.77%。假期各地音樂節(jié)、演唱會等頗受年輕人追捧,但演出效果不佳、運營能力不足等爭議也伴隨出現。


  中消協(xié)綜合分析監(jiān)測期間的消費維權輿情和典型事例發(fā)現,節(jié)日期間消費需求瞬時爆發(fā),供給結構性失衡成為當前消費者維權的主要原因。文旅、餐飲行業(yè)“價格刺客”、誘導消費等不誠信經營頑疾有所“抬頭”,安全隱患更是不容忽視。


  中消協(xié)表示,今年“五一”消費市場熱點不斷,中小城市人氣增長,高質量服務供給擴大迫在眉睫,消費者安全問題引發(fā)關注,各地各部門應將更多精力從事后處置追責轉向事前防范、事中監(jiān)管。(記者 王婧)


  轉自:央視新聞

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