酒店免押金免查房漸成趨勢

　　日前，廣西南寧消費者趙先生告訴記者，今年中秋國慶假期，他與家人外出游玩時住過5家酒店，只有2家收了押金?！巴朔繒r還房卡就能離店，免去了等待時間，酒店與客人之間互相信任，住著心里也踏實。”趙先生說。記者注意到，不少酒店已經(jīng)推出免押金免查房服務，這一模式漸成趨勢。

　　為預防潛在的物質(zhì)損失和經(jīng)濟風險，一些酒店會向客人收取一定金額的押金，多則幾千元，少則幾十元。押金與離店結(jié)算結(jié)合在一起，可以抵扣客房內(nèi)不屬于贈送物品的消費金額，也可以作為客人損壞或者帶走不屬于贈送物品的賠償款。但酒店收押金、查房等，會給消費者帶來不好的體驗。

　　“訂酒店時付了3344元房費，入住時前臺又讓交3344元作為押金。說好的離店時退押金，過了好幾天才發(fā)現(xiàn)錢并未到賬。”日前，重慶消費者李女士告訴記者，今年中秋國慶假期，她帶家人到四川自貢游玩，在當?shù)匾患揖频杲涣搜航鸷?，卻遇到押金沒有按時退還問題。

　　李女士告訴記者，10月2日，她與家人在該酒店住宿兩天后，辦理了退房手續(xù)?！耙詾檠航饡詣釉吠嘶?，因此還了房卡我就帶家人離開了?！敝敝?0月8日，李女士偶然打開手機里的訂單才發(fā)現(xiàn)，押金沒有退回。她當即聯(lián)系平臺客服，對方表示，平臺需要與酒店確認客人是否已離店，確認離店后，押金會在3至5個工作日內(nèi)原路退回。

　　勁旅咨詢創(chuàng)始人魏長仁說，實際上，近年來，隨著我國社會信用體系建設(shè)不斷完善，消費者誠信意識增強，很多酒店已經(jīng)實行免押金免查房制度。

　　魏長仁表示，電子支付方式的普及，讓消費者信用分更加透明，很多在線預訂平臺也有免押擔保，加上客房收費物品大多存放在自動售賣機中，需掃碼支付后才能取出，因此一些經(jīng)濟型連鎖酒店很早就開始實行免押金免查房制度。

　　旅游酒店行業(yè)高級經(jīng)濟師趙煥焱認為，免押金免查房可以讓消費者覺得自己受到信任，這種信任會讓消費者反饋給酒店好評、主動推薦等，形成良性互動。因此，免押金免查房做法應全面推廣。如果酒店擔心潛在經(jīng)濟損失，可以在客人入住時，簽訂免押金免查房承諾書。

　　轉(zhuǎn)自：工人日報

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