暑期檔“花式”玩法助燃旅游消費(fèi)

　　七八月的高溫，也難以阻擋消費(fèi)者旅行出游的腳步。今年暑期旅游熱度的飆升，促進(jìn)旅游業(yè)加快復(fù)蘇，無(wú)疑給蒙上三年陰影的旅游市場(chǎng)帶來(lái)希望。無(wú)論是國(guó)內(nèi)游還是出境游，均已開啟“回暖”模式，多元化的旅游產(chǎn)品深受消費(fèi)者歡迎。

　　親子游、避暑游成國(guó)內(nèi)游熱門選擇

　　“放暑假了，我和同學(xué)約著去外地玩，想到了暑期是旅游旺季，但真的沒想到景區(qū)竟如此火爆?！贝髮W(xué)生小李在接受記者采訪時(shí)表示。

　　途牛最新數(shù)據(jù)顯示，今年7月，用戶出游人次環(huán)比6月增長(zhǎng)近五成，用戶出游距離和旅游消費(fèi)意愿顯著增長(zhǎng)。從預(yù)訂數(shù)據(jù)來(lái)看，上海、南京、北京、天津、廣州、杭州、深圳、武漢、沈陽(yáng)、成都等地用戶的出游熱情更為旺盛。

　　來(lái)自天津的游客武女士說(shuō)道：“我和家人來(lái)北京玩，去了故宮、景山公園、北海公園、八達(dá)嶺長(zhǎng)城，還看了升國(guó)旗，雖然排了幾個(gè)小時(shí)的隊(duì)，但是心里很滿足，也很激動(dòng)。”

　　記者在采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，有不少隨團(tuán)來(lái)北京游玩的旅客。來(lái)自成都的戴女士坦言：“我這次是選擇了跟團(tuán)，帶孩子出來(lái)玩。一方面，相較于自行出游，隨團(tuán)可以節(jié)省出更多的時(shí)間，比如預(yù)約景區(qū)門票、預(yù)定機(jī)票酒店，還有旅途過(guò)程中的交通路線選擇等一系列服務(wù)由旅行社提供；另一方面，北京是一座富有文化歷史底蘊(yùn)的城市，我們每到一個(gè)景點(diǎn)，都會(huì)有導(dǎo)游為我們進(jìn)行講解，小朋友也能夠了解更多的歷史?！?/p>

　　記者了解到，今夏親子游、避暑游等成為游客的熱門選擇。途牛7月出游用戶中，親子游出游人次占比達(dá)到了62%，是近年來(lái)親子游熱度最旺盛的暑期之一。而從出游距離來(lái)看，今年以來(lái)，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游一直保持著穩(wěn)步提升的態(tài)勢(shì)，并在暑期迎來(lái)集中釋放。據(jù)悉，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游出游人次占比超七成，成為暑期旅游消費(fèi)的主導(dǎo)。國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游目的地中，云南、山東、海南、青海、甘肅、貴州等目的地出游熱度排名靠前，成為更多用戶海濱度假、避暑納涼的熱門選擇。

　　與此同時(shí)，周邊游也成為了旅游消費(fèi)主流。途牛負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示：“華東方向的江浙滬皖、華北方向的京津冀、華南方向的兩廣以及西南方向的川渝等地區(qū)用戶依然保持著較高的周邊游熱度。3天左右行程的跟團(tuán)游產(chǎn)品預(yù)訂火熱，成為周邊游用戶的熱門選擇。”

　　出境游國(guó)家再擴(kuò)容

　　跟團(tuán)游產(chǎn)品“多點(diǎn)開花”

　　2023年8月10日，文化和旅游部公布第三批恢復(fù)出境游團(tuán)隊(duì)游的國(guó)家和地區(qū)。即日起恢復(fù)全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)赴相關(guān)國(guó)家和地區(qū)跟團(tuán)游及“機(jī)+酒”業(yè)務(wù)。同程旅行數(shù)據(jù)顯示，消息發(fā)布后，平臺(tái)簽證咨詢量較前日同一時(shí)段上漲近3倍，赴相關(guān)國(guó)家的出境游產(chǎn)品咨詢量大幅攀升。在新開放出境游的國(guó)家中，土耳其、澳大利亞和日本最受用戶關(guān)注，其中，土耳其旅游旅游咨詢量上漲超過(guò)10倍。

　　出境游目的地的擴(kuò)容，加快了旅行社上線多國(guó)熱門出境跟團(tuán)游產(chǎn)品。據(jù)了解，在土耳其產(chǎn)品中，旅行社新增了網(wǎng)紅公路D400、最美沿海公路等近年來(lái)流行的公路旅行產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士指出：“為了更好地滿足游客的旅游消費(fèi)需要，旅行社會(huì)結(jié)合不同年齡層的用戶需求，推出文化歷史、熱氣球、滑翔傘、美食等不同主題的產(chǎn)品組合，供用戶選擇?！?/p>

　　目前，前往新開放目的地的首批產(chǎn)品，主要以單一國(guó)家深度游為主，后續(xù)土耳其+埃及、土耳其+迪拜、北歐四國(guó)等經(jīng)典的串聯(lián)型產(chǎn)品也將逐步進(jìn)入市場(chǎng)。

　　值得注意的是，今年的出境游市場(chǎng)上，圍繞美食、戶外運(yùn)動(dòng)等主題開發(fā)的新型旅游線路受到用戶歡迎。受暑期親子研學(xué)市場(chǎng)的帶動(dòng)，親子研學(xué)類出境產(chǎn)品預(yù)訂量較2019年同期上漲。此次出境游全面開放后，出境的研學(xué)旅游產(chǎn)品熱度將進(jìn)一步提升，主要原因在于出境游重新開放以來(lái)，國(guó)內(nèi)游客的旅游消費(fèi)水平升級(jí)。記者看到，出境游產(chǎn)品平均價(jià)格普遍較2019年同期上浮10-20%，私家團(tuán)、小包團(tuán)、純玩團(tuán)、五鉆高端團(tuán)等品質(zhì)型產(chǎn)品的市場(chǎng)占比快速提升。

　　同程研究院預(yù)測(cè)，出境游的進(jìn)一步放開是對(duì)現(xiàn)有旅游消費(fèi)市場(chǎng)的重要補(bǔ)充。隨著出境游目的地的增多和相關(guān)產(chǎn)品的持續(xù)豐富，出境游放開的市場(chǎng)紅利還將持續(xù)得到釋放，有望在“十一”假期迎來(lái)全面爆發(fā)。

　　“旅游熱”引發(fā)的問(wèn)題不容忽視

　　面對(duì)時(shí)下的“旅游熱”，不少消費(fèi)者表示也遇到了一些問(wèn)題。

　　根據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)，問(wèn)題主要集中在兩個(gè)方面。一方面，酒店民宿、機(jī)票投訴集中。2023年7月，OTA（在線旅游平臺(tái)）領(lǐng)域投訴量環(huán)比上漲17%，暑期出行需求增長(zhǎng)，酒店民宿、機(jī)票相關(guān)投訴相對(duì)集中。另一方面，OTA平臺(tái)退費(fèi)爭(zhēng)議多，價(jià)格變動(dòng)保價(jià)難。如在消費(fèi)行程變動(dòng)或其他原因影響行程需要退票退費(fèi)時(shí)，平臺(tái)往往收取高額手續(xù)費(fèi)甚至拒絕退費(fèi)。此外，頻繁的價(jià)格變動(dòng)也成為了消費(fèi)者投訴的主要原因，相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)坦言：“在出行領(lǐng)域，目前還沒有完善的價(jià)格保護(hù)機(jī)制?！?/p>

　　除此之外，今年暑期，熱門景點(diǎn)門票“一票難求”問(wèn)題頻頻出現(xiàn)。記者在社交媒體平臺(tái)看到，有網(wǎng)友表示，不同的景區(qū)放票時(shí)間不一樣，有的打卡地夜間才放票，這也讓“熬夜搶票”現(xiàn)象普遍。更有網(wǎng)友說(shuō)道，“蹲守兩個(gè)小時(shí)，一張故宮的門票都沒搶到”。

　　針對(duì)這一現(xiàn)象，行業(yè)專家認(rèn)為：“當(dāng)前，預(yù)約難問(wèn)題主要出現(xiàn)在熱門景區(qū)和博物館，景區(qū)一般有最大承載量的規(guī)定。但為了提高游客的旅游體驗(yàn)，在確保安全的情況下，可以進(jìn)行適當(dāng)改變?！币圆┪镳^為例，為了滿足公眾的參觀需求，各大博物館及時(shí)做出調(diào)整。如沈陽(yáng)故宮博物院、南京六朝博物館等多地博物館積極調(diào)整暑期開放時(shí)間，取消“周一閉館”慣例；國(guó)家典籍博物館、中國(guó)人民革命軍事博物館等博物館則采取延長(zhǎng)開放時(shí)間措施；國(guó)家博物館、北京古代建筑博物館推出最大限度增加每日觀眾參觀數(shù)量限額措施。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，景區(qū)預(yù)約制度不應(yīng)該“一刀切”，而是需要積極尋求方法解決難題。特別是針對(duì)老年人、殘障人士等群體，景區(qū)理應(yīng)保留線下購(gòu)買門票的渠道，以保障旅游行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。（記者 盧 岳　王紫茜）

　　轉(zhuǎn)自：消費(fèi)日?qǐng)?bào)

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