六成消費(fèi)者認(rèn)為家政從業(yè)人員缺乏職業(yè)技能培訓(xùn)

　　5月19日，安徽省蕪湖市消保委發(fā)布家政服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，61%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為家政行業(yè)目前存在的主要問(wèn)題是工作人員缺乏職業(yè)技能培訓(xùn)，影響家政服務(wù)水平。

　　七成受訪者最看重質(zhì)量因素

　　為深入了解消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的滿意度，促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)有序健康發(fā)展，2022年10月至2023年3月，蕪湖市消保委組織開(kāi)展了家政服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查。本次調(diào)查由蕪湖市消保委組織各縣市區(qū)消保委以及部分消費(fèi)維權(quán)志愿者，在全市范圍內(nèi)向廣大消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷500份，回收有效問(wèn)卷495份。數(shù)據(jù)顯示，此次問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象主要集中在19—50歲受教育程度較高的消費(fèi)者群體。

　　問(wèn)卷從服務(wù)接受度、價(jià)格接受度、服務(wù)類(lèi)別選擇、對(duì)從業(yè)人員選擇等多個(gè)方面進(jìn)行了消費(fèi)者滿意度調(diào)查。

　　服務(wù)接受度方面，58%的調(diào)查對(duì)象表示根據(jù)日常生活需要會(huì)選擇家政服務(wù)；14%的調(diào)查對(duì)象表示為提升生活品質(zhì)會(huì)選擇家政服務(wù)；28%的調(diào)查對(duì)象表示不打算選擇家政服務(wù)。

　　價(jià)格接受度方面，關(guān)于每月家政服務(wù)可接受的價(jià)格范圍，56%的調(diào)查對(duì)象表示為500元以下；33%的調(diào)查對(duì)象表示為500元—1000元；6%的調(diào)查對(duì)象表示在1000—1500元；5%的調(diào)查對(duì)象表示為1500元以上。

　　類(lèi)別選擇方面，約六成調(diào)查對(duì)象表示如有需要，首選家政鐘點(diǎn)工服務(wù)，承擔(dān)家庭中簡(jiǎn)單的家務(wù)勞動(dòng)；25%的調(diào)查對(duì)象表示會(huì)選擇一些專(zhuān)業(yè)服務(wù)，如家用電器專(zhuān)業(yè)清潔、家庭除螨除蟲(chóng)、收納整理等；還有15%的調(diào)查對(duì)象表示會(huì)選擇月嫂、育嬰師、醫(yī)療護(hù)工等更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

　　從業(yè)人員選擇方面，在家政從業(yè)人員的來(lái)源上，通過(guò)朋友推薦選擇家政服務(wù)人員的占調(diào)查對(duì)象50%；家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)推薦的占36%；另大約有14%的調(diào)查對(duì)象表示會(huì)去人才市場(chǎng)或在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)送用工需求來(lái)挑選家政服務(wù)人員。

　　在選擇家政服務(wù)時(shí)最看重的因素方面，70%的調(diào)查對(duì)象選擇服務(wù)質(zhì)量；58%的調(diào)查對(duì)象關(guān)心服務(wù)價(jià)格；40%的調(diào)查對(duì)象關(guān)注服務(wù)人員素質(zhì)；另有35%的調(diào)查對(duì)象還會(huì)考慮服務(wù)人員所屬家政機(jī)構(gòu)的服務(wù)售后等因素。

　　在審核家政服務(wù)人員方面，超過(guò)66%的調(diào)查對(duì)象表示會(huì)核驗(yàn)家政服務(wù)人員身份證明、健康證或技能證明；超過(guò)67%的調(diào)查對(duì)象表示會(huì)優(yōu)先選擇有家政公司購(gòu)買(mǎi)的工傷保險(xiǎn)或其他保險(xiǎn)保障的家政服務(wù)人員；46%的調(diào)查對(duì)象表示會(huì)與家政服務(wù)公司或家政服務(wù)人員簽訂書(shū)面合同?？梢?jiàn)，消費(fèi)者在選擇家政服務(wù)時(shí)較為審慎，但合同意識(shí)尚待提高。

　　針對(duì)產(chǎn)生消費(fèi)糾紛的原因，約10%的調(diào)查對(duì)象選擇服務(wù)效果不佳；其次是服務(wù)態(tài)度不好，約占9%；此外，還有8%的糾紛產(chǎn)生原因是臨時(shí)加價(jià)等不合理收費(fèi)以及不守時(shí)、不重諾等不誠(chéng)信行為。針對(duì)消費(fèi)者在家政服務(wù)中自身合法權(quán)益受到侵害如何維權(quán)的問(wèn)題，87%的調(diào)查對(duì)象首選向家政公司投訴，6%的調(diào)查對(duì)象選擇向有關(guān)政府部門(mén)投訴，只有4%的調(diào)查對(duì)象選擇與家政人員協(xié)商解決?？梢?jiàn)，家政領(lǐng)域消費(fèi)者具有一定的維權(quán)意識(shí)。

　　六成受訪者反映技能不足

　　調(diào)查中，有40%的調(diào)查對(duì)象反映家政服務(wù)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，例如，某家政公司“中級(jí)保姆”的服務(wù)標(biāo)價(jià)為3600元/月，可當(dāng)電話咨詢時(shí)又要求3800元/月；還有的家政服務(wù)人員到崗后提出增加工資或刪減服務(wù)內(nèi)容等要求。

　　有61%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為家政行業(yè)目前存在的主要問(wèn)題是服務(wù)人員缺乏職業(yè)技能培訓(xùn)，服務(wù)水平不盡如人意。有調(diào)查對(duì)象反映，家政服務(wù)人員對(duì)新式家電不會(huì)使用，需要雇主教授多次才能操作等。

　　還有約50%的調(diào)查對(duì)象反映家政服務(wù)的效果不佳。有些家政服務(wù)人員開(kāi)始表現(xiàn)良好，待工作穩(wěn)定以后，做事不認(rèn)真、衛(wèi)生不到位問(wèn)題逐漸暴露。

　　調(diào)查中，有39%的調(diào)查對(duì)象反映，家政服務(wù)人員將本該服務(wù)的領(lǐng)域拆開(kāi)分解，變相加價(jià)。不少家政服務(wù)人員將本該服務(wù)的領(lǐng)域一分為幾，例如洗窗簾要另算勞務(wù)費(fèi)，擦玻璃要按平方米另算報(bào)酬等，直接損害了消費(fèi)者利益。

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

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