上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴解決率81.52%

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2日披露的消息顯示，根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，今年上半年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴551780件，同比增長(zhǎng)5.71%，投訴解決率81.52%。

　　上半年，全國(guó)消協(xié)組織為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失73863萬(wàn)元(人民幣，下同)。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V8456件，加倍賠償金額215萬(wàn)元。接待消費(fèi)者來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)76.6萬(wàn)人次。

　　數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)投訴性質(zhì)，上半年售后服務(wù)問(wèn)題投訴186746件，占33.84%；合同問(wèn)題投訴147183件，占26.67%；質(zhì)量問(wèn)題投訴111893件，占20.28%。與2021年上半年相比，售后服務(wù)類(lèi)投訴比重上升較快，合同類(lèi)投訴比重下降明顯。

　　根據(jù)商品和服務(wù)類(lèi)別分析，在所有投訴中，商品類(lèi)投訴為284428件，占總投訴量的51.55%，與去年上半年相比，比重上升5.43個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)類(lèi)投訴為249153件，占總投訴量的45.15%，比重下降4.45個(gè)百分點(diǎn)；其他類(lèi)投訴為18199件，占總投訴數(shù)量的3.30%。

　　根據(jù)商品大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)，日用商品類(lèi)、家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、食品類(lèi)和交通工具類(lèi)投訴量居前五位。根據(jù)服務(wù)大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)，生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)、教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)類(lèi)與電信服務(wù)類(lèi)居于服務(wù)類(lèi)投訴量前五位。

　　今年上半年買(mǎi)房置業(yè)糾紛屢現(xiàn)，商品房領(lǐng)域投訴增多。上半年，全國(guó)消協(xié)組織共受理商品房投訴5787件，同比增長(zhǎng)23.31%。

　　中消協(xié)分析稱(chēng)，房屋糾紛一般涉案金額較大，而且可能涉及群體性糾紛，調(diào)解處理更為困難。書(shū)面證據(jù)對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)具有重要作用。建議相關(guān)政府部門(mén)加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商各類(lèi)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管力度，必要時(shí)采取聯(lián)合監(jiān)督執(zhí)法，進(jìn)一步規(guī)范房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商各類(lèi)行為。

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)新聞網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀(guān)點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀