多種方式并存混戰(zhàn)不斷“最后100米”成快遞行業(yè)新難題

　　我國(guó)快遞業(yè)連續(xù)多年以超過50%的增速發(fā)展,已成為我國(guó)發(fā)展最快的服務(wù)行業(yè)。然而,在快遞行業(yè)持續(xù)數(shù)年業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的數(shù)字背后,還隱藏著快遞行業(yè)“最后100米”末端配送問題的痛點(diǎn)。

　　快遞行業(yè)的“最后100米”之戰(zhàn)似乎進(jìn)入了下半場(chǎng)。

　　隨著電商的快速發(fā)展，諸多快遞公司競(jìng)相布局的“戰(zhàn)場(chǎng)”從過去爭(zhēng)奪的“最后一公里”轉(zhuǎn)向了“最后100米”。雖然快遞柜、代收點(diǎn)等各種服務(wù)各有特點(diǎn)，但也各有各的痛點(diǎn)。那么，“最后100米”的問題到底該如何解決？

　　“最后100米”大混戰(zhàn)

　　位于各個(gè)小區(qū)、單位和寫字樓內(nèi)的快遞存放柜，為解決物流快遞的最后100米提供了有力支撐，但是目前的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了白熱化程度。中國(guó)商報(bào)記者近日實(shí)地采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，北京朝陽區(qū)某小區(qū)只有九棟樓，卻有九個(gè)快遞柜和三個(gè)快遞代收點(diǎn)，其中有五個(gè)豐巢快遞柜、三個(gè)菜鳥驛站快遞柜和一個(gè)是海爾旗下的日日順樂家快遞柜，以及主收韻達(dá)的代收點(diǎn)、圓通旗下的媽媽驛站和一家可代收各種快遞的夫妻店。

　　有居民告訴中國(guó)商報(bào)記者，在這九個(gè)快遞柜中，日日順樂家和豐巢是最早出現(xiàn)在小區(qū)里的，而菜鳥驛站快遞柜則是最近兩個(gè)月才設(shè)置的。“因?yàn)橐呀?jīng)沒有位置了，所以菜鳥只能設(shè)置在小區(qū)里面”。記者注意到，該小區(qū)一共有四個(gè)大門，其中西門附近的快遞柜最多，有兩個(gè)豐巢和一個(gè)菜鳥驛站，剩余的三個(gè)門附近都是豐巢。而菜鳥驛站其余的兩個(gè)快遞柜則位于小區(qū)中間。

　　至于快遞代收點(diǎn)，據(jù)小區(qū)居民介紹，此前在快遞柜還不是很多的時(shí)候，小區(qū)里有好幾個(gè)夫妻店加盟的菜鳥驛站，但現(xiàn)在基本上都沒有了，圓通和韻達(dá)的代收點(diǎn)差不多就是在菜鳥驛站沒有了以后才出現(xiàn)的。問及目前小區(qū)內(nèi)的九個(gè)快遞柜和三個(gè)代收點(diǎn)是否方便，不少居民表示，方便是方便，但也比較混亂。

　　對(duì)于不少居民而言，他們一般會(huì)去代收點(diǎn)寄快遞、從快遞柜中拿東西。“其實(shí)我們更愿意從快遞柜里取東西，但有時(shí)候快遞員會(huì)把快遞放到代收點(diǎn)”。以韻達(dá)快遞為例，如果從淘寶或者天貓買東西發(fā)的是韻達(dá)快遞，那么一般會(huì)放到菜鳥驛站的快遞柜里，但有時(shí)候也會(huì)放到韻達(dá)快遞的代收點(diǎn)，“只有收到短信以后才會(huì)知道快遞員是把東西放到快遞柜了還是代收點(diǎn)，感覺挺亂的”。讓居民張女士感到奇怪的是有一次她從微信的百世來取小程序中收到了韻達(dá)快遞的取件碼，需要她去代收點(diǎn)取件。對(duì)于此事，中國(guó)商報(bào)記者詢問了該韻達(dá)代收點(diǎn)的工作人員，得到的回復(fù)是“我們和百世匯通快遞用的是一個(gè)系統(tǒng)”。當(dāng)記者繼續(xù)詢問該站點(diǎn)是否能寄百世的快遞時(shí)，該工作人員猶豫了半天才說可以。

　　除了韻達(dá)的代收點(diǎn)有些混亂外，其他兩個(gè)代收點(diǎn)也各有各的問題。據(jù)居民反映，圓通媽媽驛站最開始除了收有取件碼的快遞以外，沒有取件碼的快遞也可以暫時(shí)存放在這里，但自從2018年“6·18”爆倉后，凡是沒有取件碼的快遞該驛站都要收費(fèi)一元。另一家夫妻店則是什么快遞都代收，雖然感覺上會(huì)更加方便，但由于所有的代收快遞都露天放在店外的空地上，所以丟件情況時(shí)有發(fā)生。

　　與問題頻發(fā)的代收點(diǎn)相比較，智能快遞柜更受居民的青睞。“快遞柜是我們收快遞的首選地點(diǎn)。”有居民對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示。不過，方便的快遞柜也給居民帶來了諸多不便，快遞員直接把快遞放在快遞柜的問題一直被人詬病。盡管今年5月1日《快遞暫行條例》正式實(shí)施，規(guī)定經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人處，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。但多數(shù)居民對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示不會(huì)打，“要打電話的話，基本上是因?yàn)榭爝f柜沒有空位了，需要把快遞放到其他地方”。而對(duì)于不打電話直接投遞的做法，有居民理解，也有居民表示反對(duì)。

　　“平時(shí)快遞到的時(shí)候，基本上我都在上班，不是很方便接電話，快遞員大多也很忙，給我打電話也挺麻煩的，如果直接放快遞柜里的話，下班回家我就去拿了，挺省事兒。”居民李女士告訴中國(guó)商報(bào)記者，除了方便外，最近快遞員上門取件頻繁出事也讓她覺得快遞柜更安全。“現(xiàn)在快遞多了也擔(dān)心自己家的住址會(huì)泄露，而小區(qū)有快遞柜的話就不用把地址寫得太詳細(xì)了。”不過她也表示，如果是大件快遞，還是希望快遞員能送貨上門。另一位居民王先生則表示，雖然小區(qū)內(nèi)的快遞柜分屬不同公司，但對(duì)接的快遞公司有重合，希望能固定下來某一公司的快遞就對(duì)應(yīng)某個(gè)快遞柜，或者某幾棟樓就對(duì)應(yīng)某幾個(gè)柜子。“為了取個(gè)快遞，有時(shí)候要去東門，有時(shí)候又要去西門，甚至快遞柜格子不夠的時(shí)候還要跑到隔壁小區(qū)去，太不方便了”。

　　中國(guó)商報(bào)記者在豐巢官網(wǎng)上看到，可在其官網(wǎng)上查詢單號(hào)的快遞公司包括順豐、中通、韻達(dá)、申通、EMS，而菜鳥智能柜的電子屏上則顯示其與圓通、申通、韻達(dá)、百世、中通有所對(duì)接，兩者對(duì)接的快遞公司確實(shí)有重合。問及該小區(qū)的快遞員是否有固定的柜子，有快遞員表示：“哪里有空位就放到哪里”。

　　多種模式并行

　　隨著快遞業(yè)務(wù)的迅速增長(zhǎng)，如何解決“最后一公里”的問題逐漸變?yōu)槿绾谓鉀Q“最后100米”的問題。從目前的情況看，在解決“最后

　　100米”的問題上，快遞柜、代收點(diǎn)等多種方式并行成為主流趨勢(shì)。

　　2010年，中國(guó)郵政在設(shè)立了國(guó)內(nèi)第一個(gè)快遞包裹智能投遞終端后，做智能快遞柜的公司越來越多，速遞易、中集e棧、云柜、格格貨棧等是在2012-2014年先后成立的。國(guó)家郵政局的數(shù)據(jù)顯示，2018年前三個(gè)季度，我國(guó)主要企業(yè)設(shè)立智能快遞柜已達(dá)25萬組。就快遞行業(yè)當(dāng)下的增長(zhǎng)速度來看，快遞柜行業(yè)將擁有更加廣闊的市場(chǎng)前景。

　　不過，盡管入局者甚多，但經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，目前快遞柜的市場(chǎng)格局已經(jīng)基本定型，形成了“菜鳥+中郵速遞易體系”與“豐巢系”分庭抗禮的局面。而這一局面在上述小區(qū)內(nèi)的快遞柜布局中也可窺見一二。

　　有消息稱，京東將啟用自營(yíng)智能快遞柜，首批快遞柜已經(jīng)完成投放，未來將大力鋪開。

　　值得注意的是，隨著快遞柜的快速投放，其痛點(diǎn)也隨之而來，行業(yè)柜體成本、場(chǎng)地租金、設(shè)備維護(hù)運(yùn)營(yíng)成本等在不斷上漲，但企業(yè)卻仍未找到最佳營(yíng)收途徑，用戶也不愿為此付費(fèi)。此外，消費(fèi)者關(guān)于快遞員總是擅自存放包裹的投訴變得越來越多，國(guó)家郵政局在發(fā)布今年4月的相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)指出，快遞業(yè)務(wù)規(guī)模增速超過快遞從業(yè)人員增速、

　　單個(gè)快遞員投遞數(shù)量增加、用戶體驗(yàn)有所下降。此外，快遞柜的布局也出現(xiàn)了不均衡的現(xiàn)象。在一些小區(qū)里可能會(huì)有多家公司的快遞柜并存的情況，正如中國(guó)商報(bào)記者在上述小區(qū)內(nèi)看到的九棟樓共享九個(gè)快遞柜，而也有一些小區(qū)則存在受到物業(yè)拒絕、居民反對(duì)、周邊環(huán)境不允許等多種情況的限制而一個(gè)快遞柜都沒有的情況。

　　此外，快遞柜還存在信息泄露的問題。此前菜鳥和豐巢就被曝光過關(guān)于“信息安全”產(chǎn)生的矛盾問題。“各家快遞之間相互競(jìng)爭(zhēng)、互有覬覦，但在快遞柜的投資中大家又相互滲透，有著千絲萬縷的‘血緣關(guān)系’。”有業(yè)內(nèi)人士表示，快遞柜的公開使用，不可避免地牽扯到各家企業(yè)核心數(shù)據(jù)的篩選、對(duì)數(shù)據(jù)的匹配問題，但怎樣才能既保證隱私又能安全合作？“目前，國(guó)內(nèi)還沒有這樣獨(dú)立的數(shù)據(jù)匹配公司，即便未來出現(xiàn)，這些公司能否保持客觀獨(dú)立，并贏得上述企業(yè)的信任呢？”這是一個(gè)相當(dāng)棘手的問題。

　　至于代收站點(diǎn)，目前比較成熟的有菜鳥驛站、圓通媽媽驛站以及夫妻店代收等多種模式。不過，隨著快遞柜的興起，現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)的代收點(diǎn)數(shù)量沒有以前那么多了。中國(guó)商報(bào)記者在上述小區(qū)內(nèi)打開淘寶收件地址，選擇菜鳥驛站代收服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，北京市朝陽區(qū)顯示“抱歉，所選區(qū)域暫無服務(wù)站或門店”。而據(jù)居民反映，當(dāng)初該小區(qū)至少有兩到三個(gè)菜鳥驛站。據(jù)了解，這種代收點(diǎn)模式大多都需要加收相關(guān)的代管費(fèi)用，并且業(yè)務(wù)對(duì)接的快遞公司也和快遞柜有所重合。當(dāng)記者詢問上述小區(qū)內(nèi)韻達(dá)代收點(diǎn)的工作人員，什么樣的包裹會(huì)送快遞柜、什么樣的包裹會(huì)分到他們這邊時(shí)，該工作人員表示并不知道，只是回答快遞柜并不會(huì)影響他們，“系統(tǒng)那邊會(huì)有分配的”。（記者冉隆楠）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)商報(bào)

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