國家郵政局：多措并舉提升快遞行業(yè)服務質量

　　4月8日，國家郵政局舉行一季度例行新聞發(fā)布會。國家郵政局表示，2023年快遞服務滿意度和時限準時率得到了較大的提升。其中，公眾滿意度得分和72小時準時率都創(chuàng)造歷史最好水平。今年郵政主管部門還將通過有效提升農村地區(qū)的服務能力、優(yōu)化產品供給等措施提升服務質量。

　　國家郵政局表示，旺盛的需求帶動了服務質量提升。我國超大規(guī)模市場優(yōu)勢為快遞業(yè)發(fā)展提供了廣闊的空間。2023年快遞業(yè)務量完成1320億件，同比增長19.5%，為服務質量提升打下良好的基礎。

　　國家郵政局市場監(jiān)管司司長林虎表示，我們主動發(fā)現并化解難點卡點，斷點堵點持續(xù)打通，服務更加暢行無阻。發(fā)展的客觀環(huán)境持續(xù)改善后，市場主體更加注重完善基礎設施，提升服務能力和水平。

　　林虎說，主要市場主體對服務質量工作進行了優(yōu)化中轉處理、應用智能裝備、升級客服管理等措施。郵政管理部門也對一些服務質量突出問題加大了治理力度。但服務質量提升是一項長期性、系統性的工程，需要企業(yè)在能力建設、作業(yè)組織、質量控制、售后服務等方面綜合施策。今年國家郵政局還將多措并舉提升服務質量。

　　國家郵政局市場監(jiān)管司司長林虎還表示，有效提升農村地區(qū)的服務能力。包括處理設備的升級改造、服務網絡的布局完善、末端能力的不斷加強等。優(yōu)化產品供給。將站遞、箱遞、上門投遞更加精準匹配到用戶，滿足多樣化的需求。促進電商與快遞的協同發(fā)展，完善業(yè)務流程，電商在下單時提供投遞方式選擇項，可以提高投遞的效率。（記者 唐穎 楊利軍）

　　轉自：央視新聞

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